Все больше пользователей предпочитают общаться в мессенджерах и писать сообщения, а не звонить. Retailers выбрал продуктовые сети, у которых есть чат-боты, и посмотрел, какими функциями они обладают.
Чат-бот “АТБ-маркет”
Где: Telegram, Viber
Функции:
-
предложение акций;
-
поиск ближайшего магазина;
-
связь с оператором или отзыв о работе магазина;
-
поиск вакансии для работы в “АТБ-маркет”.
Чат-бот “Метро Кэш энд Кэрри Украина”
Где: Viber
Чат-бот представлен в формате паблик-аккаунта. Это лента новостей и акционных предложений от Metro C&C. Посты публикуются 2-3 раза в месяц и каждый из них содержит прямую ссылку на сайт ритейлера, куда можно зайти и посмотреть непосредственно на товар.
Чат-бот Varus
Где: Viber
Функции:
- просмотреть баланс виртуальной карты лояльности. Также ее можно в случае утери заблокировать и заменить;
- получать уведомления об акционных товарах или самостоятельно узнать акции в разных категориях: “Овощи, фрукты”, “Сыры, колбасы”, “Мясо”, “Кулинария” и т.д.;
- в магазине можно отсканировать штрих-код товара для того, чтобы узнать его актуальную цену и добавить товар в список покупок;
- составить список покупок;
- увидеть карту магазинов и выбрать ближайший;
- написать отзыв о работе магазина;
- пригласить друга в чат-бот.
Чат-бот Novus
Где: Viber
Функции:
-
обратная связь. Здесь можно обратиться с пожеланием по работе сети касательно ассортимента, сервиса и очередей у касс магазинов;
-
акционные предложения;
-
в опции ”Мои данные” можно обновить информацию карты лояльности (ФИО, почта), посмотреть количество бонусов на счету;
-
сканер цен. В магазине можно навести камеру телефона на штрих-код любого товара и увидите его актуальную стоимость;
-
пригласить друга.
Вывод: У всех ритейлеров чат-боты только в Viber, кроме “АТБ-маркета”, у которого он есть в Telegram. Это легко пояснить тем, что Viber самый – популярный мессенджер в Украине.
В целом, чат-ботами как инструментами диджитализации ритейлеры только начинают пользоваться. Это видно по тому количеству ритейлеров, у которых он есть (в Украине работает более 100 продуктовых ритейлеров).
Чат-боты Novus и Varus имеют более расширенные функции, чем у других сетей: с их помощью можно отсканировать товар по штрих-коду и узнать его стоимость или пригласить друга. Чат-бот “Атб-маркет” зато имеет функцию “связаться с оператором”. Правда, связаться с ним достаточно проблематично. В течение получаса корреспондент Retailers пытался это сделать, но каждый раз получал ответ “сейчас все операторы заняты”. На фоне чат-ботов других операторов паблик-аккаунт Metro С&C выглядит очень скудно.
В общем, ритейлерам есть куда расти.