Як ритейлери розвивають офіційні Telegram-канали під час війни

19.12.2022 В'ячеслав Верстюк

Як укра­їн­ські ритей­ле­ри різних сегмен­тів роз­ви­ва­ють свої Telegram-кана­ли, які успі­хи там мають, а кого з них вза­га­лі усе ще немає в месен­дже­рі.

Після пов­но­мас­шта­бно­го втор­гне­н­ня росі­ян Telegram став одні­єю з най­біль­ших пла­тформ для спіл­ку­ва­н­ня і обмі­ном інфор­ма­ції між укра­їн­ця­ми. Так, за дани­ми дослі­дже­н­ня Kantar CMeter, на жов­тень 2022 року Talegram займав дев’яте місце серед най­по­пу­ляр­ні­ших сай­тів в Укра­ї­ні. І хоча до спи­ску 100 най­по­пу­ляр­ні­ших кана­лів укра­їн­сько­го сегмен­та Telegram, який сфор­му­вав «Дете­ктор медіа», жоден ритей­лер не уві­йшов, роз­дрі­бний бізнес актив­но роз­ви­ває цей усе ще новий для ньо­го канал вза­є­мо­дії з поку­пця­ми. На що саме роблять став­ку ритей­ле­ри та які успі­хи мають у Telegram – в мате­рі­а­лі RAU.

Техніка та електроніка

Сво­го часу, у вже дале­ко­му 2015 році, Rozetka ста­ла піо­не­ром серед техні­чних ритей­ле­рів в Youtube, і здо­бу­ла там над­зви­чай­них успі­хів. Напри­клад, ста­ла тре­тім у сві­ті ресур­сом по залу­чен­ню тра­фі­ку з YouTube, посту­пив­шись тіль­ки Amazon та Ali Express. Повто­ри­ти успіх в Telegram мар­ке­тплейс все ще не зміг, але помі­тний резуль­тат вже має – це 128 000 кори­сту­ва­чів, які слід­ку­ють за ним у месен­дже­рі. Кон­тент у Rozetka різно­ма­ні­тний – від кла­си­чних зни­жок з поси­ла­н­ням на товар до анон­сів філь­мів і сері­а­лів і порад, яку “тер­му­ху” вибра­ти на зиму.

Читати ще

Схо­жої стра­те­гії дотри­му­є­ться й інший мар­кте­плейс, який також почи­нав з про­да­жів техні­ки та еле­ктро­ні­ки – Алло. Ритей­ле­ру вда­ло­ся набра­ти ауди­то­рію зі 123 000 чита­чів на комер­цій­них публі­ка­ці­ях і анон­сах ігор, чи, напри­клад, ново­го муль­тфіль­му Хаяо Мія­дза­кі. Всьо­го по тро­хи в осно­ві кон­тент-стра­те­гії мере­жі.

При­су­тні в Telegram й інші ритей­ле­ри еле­ктро­ні­ки, напри­клад, MOYO із 55 000 під­пи­сни­ків, Comfy із 10 000 ауди­то­рії, Eldorado із 9000, Цитрус із май­же 6000 під­пи­сни­ків та інші. Усі дотри­му­ю­ться поді­бно­го під­хо­ду до кон­тен­ту – понад 50% публі­ка­цій – про­ду­кто­во­го хара­кте­ру, інша части­на – інфор­ма­цій­ні пости з акцен­том на роз­ва­жаль­ну сфе­ру. При цьо­му біль­шість з них має Telegram-бота під­трим­ки, який, напри­клад, допо­ма­гає пере­ві­ри­ти баланс на бону­сно­му рахун­ку, інфор­ма­цію за замов­ле­н­ням або з’єднатися з опе­ра­то­ром.

Drogerie та DIY

Пішли в похід за ауди­то­рі­єю в месен­дже­рі також най­біль­ші мере­жі drogerie-сегмен­ту. Лінія мага­зи­нів EVA об’єднала дов­ко­ла сво­го Telegram-у 27 000 під­пи­сни­ків. Канал ретранс­лює акцій­ні про­по­зи­ції ритей­ле­ра та теми накшталт “трен­ди дизай­ну ніг­тів на зиму 2022-23”. До 6700 під­пи­сни­ків виріс також Telegram-канал Watsons. Ритей­лер від­дає пере­ва­гу роби­ти публі­ка­ції раз на два-три дні й зде­біль­шо­го дублює кон­тент із інших соцме­реж. А от Prostor, Dini, Шик і блиск та Plus Market поки уни­ка­ють кон­та­кту з ауди­то­рі­єю в Telegram. Така ж ситу­а­ція із біль­ші­стю ритей­ле­рів косме­ти­ки та пар­фу­ме­рії – сто­рі­нок Yves Rocher Ukraine або Bomond у месен­дже­рі зна­йти не вда­ло­ся.

Епі­центр веде Telegram-канал з літа 2021 року і зміг за цей час залу­чи­ти близь­ко 4000 чита­чів. Щонай­мен­ше за остан­ні два міся­ці весь кон­тент ритей­ле­ра був скон­цен­тро­ва­ний на про­мо і про­ду­ктах. Також кори­сту­ва­чі можуть ско­ри­ста­ти­ся ботом. Його кон­ку­рент за това­ра­ми для осе­лі – дан­ський ритей­лер JYSK – роз­ви­ває Telegram з 2019 року. Крім про­ду­кто­вих публі­ка­цій він про­по­нує реко­мен­да­ції з під­бо­ру та спосо­бів вжи­тку для тих чи інших това­рів побу­ту, що при­не­сло йому вже понад 5000 шану­валь­ни­ків.

Агро­мат при­пи­нив роз­ви­ва­ти свій Telegram-канал в кін­ці 2021-го, хоча й не вида­лив, а Лео Кера­мі­ка про­по­нує лише ско­ри­ста­ти­ся Telegram-ботом. Леруа Мер­лен Укра­ї­на з поча­тку вій­ни замо­ро­зив усі свої соці­аль­ні мере­жі.

Ювелірний та іграшковий ритейл

Слаб­ше за інших в Telegram пред­став­ле­ні юве­лір­ні брен­ди. Близь­ко 1000 під­пи­сни­ків вда­ло­ся до бере­зня 2022 року зібра­ти в месен­дже­рі Укр­зо­ло­то, після чого сто­рін­ку пере­ста­ли роз­ви­ва­ти. Пер­ші спро­би з поча­тку 2022 року робить Золо­та Кра­ї­на, про­те поки набра­ла тро­хи біль­ше за 100 кори­сту­ва­чів на сво­є­му кана­лі. Один рік Telegram-кана­лу юве­лір­но­го брен­ду Zarina – з ауди­то­рі­єю 260 кори­сту­ва­чів.

КЮЗ та Золо­тий Вік поки ігно­ру­ють даний канал кому­ні­ка­ції, а СЮФ і Aurum зупи­ни­ли­ся лише на Telegram-ботах. Пред­став­ни­ків ігра­шко­во­го ритей­лу в Telegram зна­йти не вда­ло­ся.

FMCG

Від­но­ше­н­ня з Telegram у про­ду­кто­вих мага­зи­нів най­рі­зно­ма­ні­тні­ші. У Сіль­по вже 8500 чита­чів і ритей­лер про­по­нує їм роз­пи­са­ні “фай­ні онов­ле­н­ня” в дода­тку, нови­ни мере­жі та навіть вла­сні сті­кер­па­ки, напри­клад, з остан­ніх, «Інсто­ри­ки». Актив­на в Telegram ще одна мере­жа мага­зи­нів ком­па­нії Fozzy Group – Фора – яка пере­ва­жно ретранс­лює кон­тент з Facebook, але це їй не зава­ди­ло набра­ти 2500 чита­чів.

Серед супер­мар­ке­тів, які вже також пода­ли­ся в “тєлє­гу” – ЕКО мар­кет, в яких при виклю­чно акцій­но­му кон­тен­ті нара­зі близь­ко 2000 під­пи­сни­ків. Ори­гі­наль­на істо­рія у Свій мар­кет, які офі­цій­но­го кана­лу в Telegram не запу­ска­ли, про­те роз­ро­би­ли брен­до­ва­ні сті­ке­ри з патрі­о­ти­чни­ми лозун­га­ми. Їх можна заван­та­жи­ти собі у Telegram та кори­сту­ва­тись у віль­но­му досту­пі.

В Тав­рія В і АТБ зро­би­ли став­ку на Telegram-бота. Зали­ши­ти­ся осто­ронь месен­дже­ра обра­ли для себе Varus, Вел­март, Ашан, Metro Укра­ї­на, Вели­ка кише­ня, Novus та інші пред­став­ни­ки галу­зі FMCG-ритей­ла. І чи пла­ну­ють туди напра­ви­ти­ся після вій­ни, ско­рі­ше, буде зале­жа­ти від без­лі­чі факто­рів, один з голов­них яких: змі­на кори­сту­ва­цьких настро­їв, і те, в яких соці­аль­них мере­жах і месен­дже­рах спо­жи­ва­чі про­дов­жать про­во­ди­ти час та чер­па­ти інфор­ма­цію.