Пн. Авг 8th, 2022

Згідно з новим дослідженням Google та Ipsos, 21% споживачів у регіоні EMEA почали робити новорічні покупки вже у червні.

На порталі Think with Google опубликовано експертний матеріал, де зазначається, що 2020 рік став найбільшим в історії новорічним сезоном онлайн-покупок, і це було лише початком колосальних змін у рітейлі. Вдаривши по логістиці, пандемія призвела до затримок у доставці та дефіциту товарів. Фахівці з Google та Ipsos провели дослідження, під час якого виявили ранні тренди у поведінці покупців, які готуються до новорічних свят. RAU пропонує ознайомитись з основними тезами.

Сезон новорічного шопінгу починається набагато раніше

Останні кілька років сезон новорічного шопінгу починався все раніше, але цього року покупці перевершили себе — вони почали думати про нього ще влітку. 37% споживачів у регіоні ЕМЕА розповіли, що цього року планують розпочати святкові покупки раніше, ніж попереднього.

«Через ранній початок новорічного шопінгу зростає і конкуренція серед рітейлерів. Щоб задовольнити попит, їм доводиться набагато раніше запускати святкові кампанії і робити все, щоб їхній бренд першим спадав на думку покупцеві, – розповідає керівник напряму ритейл-маркетингу по регіону EMEA в Google Рут Баллетт. – Вони змушені адаптувати рекламу під потреби покупців та шукати ефективніші канали комунікацій на кожному етапі шляху до покупки».

Ті, хто готується до свят наперед, вирішили зробити це здебільшого з досвіду минулого року, коли через пандемію традиційний шопінг став проблемою. Цього року вони знову планують провести свята з близькими та прагнуть уникнути будь-яких труднощів.

Вплив пандемії

Пандемія, як і раніше, коригує звичне життя та поведінку покупців. 37% споживачів у EMEA очікують, що через пандемію вони не зможуть купувати, як звикли. Вони вже освоїлися з масками та соціальною дистанцією, але деякі зміни вимагають глибокої внутрішньої мотивації. Наприклад, покупці стали серйозніше підходити до того, у кого вони купують і коли.

Також виникає дефіцит через навантаження на логістику. Труднощі в логістиці призводять до затримок доставки та нестачі товарів у святковий сезон. Це турбує багатьох покупців у EMEA: 49% заявили, що перед онлайн-купівлею вони вимагатимуть підтвердження, що товар є на складі.

«Покупці знають про проблеми з логістикою через пандемію, тому за допомогою Google Пошуку перевіряють наявність товарів, – розповідає пошуковий аналітик Google Дібадіп Бандопадхай. – Вже в порядку речей дізнаватися в інтернеті, де можна купити потрібний товар, у якому магазині він є, коли повернеться до продажу. Ми спостерігали це минулого року на прикладі Playstation 5. Якщо затримки поставок продовжаться, цього року ми побачимо таке ж зростання пошукових запитів щодо наявності у продажі новинок цього року».

Одним із ефектів пандемії стало більш усвідомлене ставлення до того, у кого купуються товари, зростає підтримка локального бізнесу. По всьому світу пройшли такі кампанії, як Buy local, or bye local (Купляй місцеве або попрощайся). В останні півтора року ця тема схвилювала багатьох: 56% споживачів у регіоні EMEA планують цього року зробити більше покупок у невеликих місцевих магазинах.

Відкладений попит є актуальним, але не всі готові до витрат

Цього року сезон новорічного шопінгу має високий потенціал. Незважаючи на зростання онлайн-покупок у 2020 році, свята пройшли не дуже яскраво: часто магазини були закриті, а також багато хто не зміг провести відпустку з рідними. Але з наближенням свят 2021 року картина змінюється.

Звіти про переміщення користувачів Google показують, що відвідуваність традиційних офлайн-магазинів повернулася до рівня до пандемії. Згідно з новими даними Євростату, з минулих новорічних свят спостерігається різке зростання заощаджень європейських домогосподарств. Все це дозволяє очікувати бурхливого ефекту відкладеного попиту.

Незважаючи на загальне зростання заощаджень, є й ті, кому не вистачає грошей через фінансову нестабільність та втрату роботи в останні півтора роки. Разом із уважнішим ставленням до витрат це призвело до того, що 46% покупців у регіоні EMEA планують відкласти покупку подарунків до початку розпродажів.

«Незважаючи на високий рівень споживчої впевненості напередодні свят, покупці будуть уважні до своїх витрат, а рітейлерам, як і раніше, важливо розробити вигідні пропозиції, — вважає фахівець Google з рітейлу в регіоні ЕМЕА Пабло Перес. — Щоб відкладений попит цього сезону проявив себе максимально, бізнеси повинні шукати контакт зі споживачем буквально скрізь».

Як допомогти раннім покупцям

Майбутній сезон шопінгу сповнений невизначеності: можливі затримки доставки, нестача товарів, нові обмеження. Тому критично важливо зробити процес простим, зрозумілим та зручним – щоб покупці знали, чого очікувати. Насамперед експерти радять подумати про наступні аспекти роботи рітейлера:

Однаковість. Цього року ще більше покупців користуються онлайн-каналами, але роблять покупки не лише там. У традиційних магазинів, як і раніше, є свої переваги: ??це зручно, можна випробувати товар на місці та поспілкуватися з людьми, не потрібно чекати доставки. Тому на сайті, в магазинах та інших каналах продажів має бути однаковий асортимент брендів та товарів: тоді перехід від одного каналу до іншого буде комфортнішим і непомітнішим для покупця.

Запобіжність. Поставте себе на місце клієнта і подумайте, які чинники невизначеності можуть змусити його відмовитися від покупки. Наприклад, у разі вичерпання запасів товару запропонувати схожі продукти чи заміну, яка сподобається покупцю.

Прозорість. Заздалегідь повідомляти, що товар незабаром закінчиться або його не вдасться доставити вчасно. Знаючи, чого очікувати, покупці зможуть ухвалити усвідомлене рішення. Якщо товар закінчиться чи прийде із запізненням вже після купівлі та оплати, покупець буде незадоволений. У підсумку знизиться довгострокова лояльність до бренду. А це зовсім не те, що потрібне перед святами.

Продовжуючи перегляд Ua-Retail.com Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності, Правилами користування сайтом та згодні з використанням файлів cookies.
Cookies settings
Згоден
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active

Privacy Policy

What information do we collect?

We collect information from you when you register on our site or place an order. When ordering or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter your: name, e-mail address or mailing address.

What do we use your information for?

Any of the information we collect from you may be used in one of the following ways: To personalize your experience (your information helps us to better respond to your individual needs) To improve our website (we continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you) To improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs) To process transactions Your information, whether public or private, will not be sold, exchanged, transferred, or given to any other company for any reason whatsoever, without your consent, other than for the express purpose of delivering the purchased product or service requested. To administer a contest, promotion, survey or other site feature To send periodic emails The email address you provide for order processing, will only be used to send you information and updates pertaining to your order.

How do we protect your information?

We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place an order or enter, submit, or access your personal information. We offer the use of a secure server. All supplied sensitive/credit information is transmitted via Secure Socket Layer (SSL) technology and then encrypted into our Payment gateway providers database only to be accessible by those authorized with special access rights to such systems, and are required to?keep the information confidential. After a transaction, your private information (credit cards, social security numbers, financials, etc.) will not be kept on file for more than 60 days.

Do we use cookies?

Yes (Cookies are small files that a site or its service provider transfers to your computers hard drive through your Web browser (if you allow) that enables the sites or service providers systems to recognize your browser and capture and remember certain information We use cookies to help us remember and process the items in your shopping cart, understand and save your preferences for future visits, keep track of advertisements and compile aggregate data about site traffic and site interaction so that we can offer better site experiences and tools in the future. We may contract with third-party service providers to assist us in better understanding our site visitors. These service providers are not permitted to use the information collected on our behalf except to help us conduct and improve our business. If you prefer, you can choose to have your computer warn you each time a cookie is being sent, or you can choose to turn off all cookies via your browser settings. Like most websites, if you turn your cookies off, some of our services may not function properly. However, you can still place orders by contacting customer service. Google Analytics We use Google Analytics on our sites for anonymous reporting of site usage and for advertising on the site. If you would like to opt-out of Google Analytics monitoring your behaviour on our sites please use this link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)

Do we disclose any information to outside parties?

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your personally identifiable information. This does not include trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business, or servicing you, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety. However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

Registration

The minimum information we need to register you is your name, email address and a password. We will ask you more questions for different services, including sales promotions. Unless we say otherwise, you have to answer all the registration questions. We may also ask some other, voluntary questions during registration for certain services (for example, professional networks) so we can gain a clearer understanding of who you are. This also allows us to personalise services for you. To assist us in our marketing, in addition to the data that you provide to us if you register, we may also obtain data from trusted third parties to help us understand what you might be interested in. This ‘profiling’ information is produced from a variety of sources, including publicly available data (such as the electoral roll) or from sources such as surveys and polls where you have given your permission for your data to be shared. You can choose not to have such data shared with the Guardian from these sources by logging into your account and changing the settings in the privacy section. After you have registered, and with your permission, we may send you emails we think may interest you. Newsletters may be personalised based on what you have been reading on theguardian.com. At any time you can decide not to receive these emails and will be able to ‘unsubscribe’. Logging in using social networking credentials If you log-in to our sites using a Facebook log-in, you are granting permission to Facebook to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth and location which will then be used to form a Guardian identity. You can also use your picture from Facebook as part of your profile. This will also allow us and Facebook to share your, networks, user ID and any other information you choose to share according to your Facebook account settings. If you remove the Guardian app from your Facebook settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a Google log-in, you grant permission to Google to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth, sex and location which we will then use to form a Guardian identity. You may use your picture from Google as part of your profile. This also allows us to share your networks, user ID and any other information you choose to share according to your Google account settings. If you remove the Guardian from your Google settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a twitter log-in, we receive your avatar (the small picture that appears next to your tweets) and twitter username.

Children’s Online Privacy Protection Act Compliance

We are in compliance with the requirements of COPPA (Childrens Online Privacy Protection Act), we do not collect any information from anyone under 13 years of age. Our website, products and services are all directed to people who are at least 13 years old or older.

Updating your personal information

We offer a ‘My details’ page (also known as Dashboard), where you can update your personal information at any time, and change your marketing preferences. You can get to this page from most pages on the site – simply click on the ‘My details’ link at the top of the screen when you are signed in.

Online Privacy Policy Only

This online privacy policy applies only to information collected through our website and not to information collected offline.

Your Consent

By using our site, you consent to our privacy policy.

Changes to our Privacy Policy

If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page.
Save settings
Cookies settings