У сетей Starbucks и Dunkin` выросло количество оплат через приложение, а также увеличилось число пользователей бонусных программ к концу года, сообщает Retailers со ссылкой на Business Insider. В целом, тенденция на рост заказов должна остаться в следующем году.
Согласно последнему отчету Starbucks, сегодня около четверти всех заказов (24%) в США выполняется и оплачивается через мобильное приложение. Еще год назад количество таких транзакций составляло 16%. Это говорит о том, заказы через смартфоны будут продолжать набирать популярность, даже после снятия карантинных ограничений.
Заказы через приложения составляют небольшую долю транзакций сети кофеен с пончиками Dunkin`, но они растут. В третьем квартале 2020 года на мобильные заказы приходилось уже 8% транзакций Dunkin`.
Программы вознаграждений обеих компаний привлекают больше участников, что играет немаловажную роль для дальнейшего роста мобильных заказов. В настоящее время Starbucks Rewards насчитывает 19,3 млн активных пользователей в США, что на 10% больше по сравнению с прошлым годом, в то время как Dunkin` DD Perks заявляет о 5,4 млн активных пользователей, что больше чем на 55%.