Практика: как магазин в небольшом немецком городе Оснабрюк привлек клиентов со всей страны

31.08.2020 В'ячеслав Верстюк

Спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­но­му уни­вер­ма­гу L&T с бас­сей­ном для сер­фин­га  в малень­ком неме­цком горо­де Осна­брюк уда­лось стать цен­тром при­тя­же­ния для люби­те­лей спор­та со всей Гер­ма­нии и насто­я­щей досто­при­ме­ча­тель­но­стью реги­о­на.

Как и в США, физи­че­ские мага­зи­ны в Гер­ма­нии пере­жи­ва­ют не самые про­стые вре­ме­на. Соз­да­ние новых эмо­ций и впе­ча­тле­ний помо­га­ет роз­ни­чным про­дав­цам выжи­вать в усло­ви­ях все боль­ше­го рас­про­стра­не­ния эле­ктрон­ной ком­мер­ции.

Ком­па­ния L&T сде­ла­ла свой спор­тив­ный мага­зин «местом опыта», при­чем, чуть ли не уни­каль­но­го: с любо­го эта­жа уни­вер­ма­га можно наблю­дать, как в цен­траль­ном атри­у­ме сер­фе­ры при­ру­ча­ют вол­ну. И это дале­ко не все. В мате­ри­а­ле на сай­те Retail.ru рас­ска­зыва­е­тся о том, как устро­ен пер­вый спор­тив­ный уни­вер­маг L&T с бас­сей­ном для сер­фин­га. RAU пре­дла­га­ет ада­пти­ро­ван­ную вер­сию это­го фото­ре­пор­та­жа.

Читати ще

Большой ритейлер в маленьком городе

В неболь­шом неме­цком горо­де Осна­брюк с насе­ле­ни­ем все­го 164 тыс. чело­век рабо­та­ет кру­пней­ший в Север­ной Гер­ма­нии дом моды – Lengermann & Trieschmann (L&T). Мага­зи­ны ком­па­нии, осно­ван­ной еще в 1910 году, еже­го­дно посе­ща­ют 10 млн поку­па­те­лей. Финан­со­вые успе­хи L&T про­сла­ви­ли дом моды на всю Гер­ма­нию: шесть тор­го­вых точек общей пло­ща­дью око­ло 30 000 кв. м, в кото­рых рабо­та­ет 650 чел., при­но­сят 100 млн евро в год.

Глав­ный уни­вер­маг L&T, зани­ма­ю­щий 20 000 кв. м, распо­ло­жен в цен­тре Осна­брю­ка. На трех эта­жах разме­сти­лись отде­лы жен­ской, муж­ской, дет­ской оде­жды и аксес­су­а­ров, спе­ци­аль­ный спор­тив­ный отдел, ресто­ра­ны и т.д. Ассор­ти­мент цен­траль­но­го уни­вер­ма­га пред­став­лен 500 миро­выми модными брен­да­ми, 120 из кото­рых пре­дла­га­ют свои това­ры в фор­ма­те shop-in-shop.

В 2009 году ритей­лер открыл неда­ле­ко от уни­вер­ма­га мага­зин муж­ской оде­жды боль­ших разме­ров XXL+T, а в 2013-м еще и мага­зин жен­ской оде­жды Ruby’s Kurvenqueen. В 2014 году в при­го­ро­де Осна­брю­ка появил­ся аутлет L&T пло­ща­дью 800 кв. м, в кото­ром со скид­ка­ми реа­ли­зу­ю­тся не рас­про­дан­ные цен­траль­ным уни­вер­ма­гом това­ры.

L&T также экспе­ри­мен­ти­ру­ет в ресто­ран­ном бизне­се и про­ду­кто­вом ритей­ле. Так, в 2009 году ком­па­ния открыла гастро­мар­кет Market Hall, объе­ди­нив­ший 13 ресто­ра­нов и рынок с фер­мер­ской про­ду­кци­ей.

Спортивный гигант

Самой боль­шой гор­до­стью L&T явля­е­тся открытый в мар­те 2018 года уни­вер­маг Sporthaus. В одном пяти­эта­жном зда­нии здесь объе­ди­ни­лись мага­зин спорт­то­ва­ров, спор­тив­ный центр и, самое инте­ре­сное, бас­сейн для заня­тий и про­ве­де­ния сорев­но­ва­ний по сер­фин­гу. Это «самый сов­ре­мен­ный спор­тив­ный мага­зин в мире», как его называ­ет дире­ктор по мар­ке­тин­гу L&T Берн­хард Фишер.

Зда­ние L&T Sporthaus выпол­не­но в футу­ри­сти­че­ском сти­ле. С высо­ты пти­чье­го поле­та уни­вер­маг напо­ми­на­ет спор­тив­ный ком­плекс, и толь­ко витри­ны пер­во­го эта­жа выда­ют в нем мага­зин. Строи­тель­ство тор­го­во­го цен­тра пло­ща­дью 5500 кв. м заня­ло два года и стои­ло ритей­ле­ру 35 млн евро.

На пер­вом эта­же уни­вер­ма­га распо­ло­жил­ся бас­сейн для сер­фин­га разме­ром 7,50х16 м, став­ший цен­тром при­тя­же­ния Осна­брю­ка. Спро­е­кти­ро­ван­ный разра­бо­тчи­ком симу­ля­то­ров спор­тив­ных видов спор­та CityWave бас­сейн позво­ля­ет созда­вать искус­ствен­ную вол­ну высо­той до 1,8 м. Бас­сейн назва­ли Hasewelle (вол­на Хазе) – в честь реки, кото­рая про­те­ка­ет через Осна­брюк. При необ­хо­ди­мо­сти бас­сейн может быть пол­но­стью закрыт и прев­ра­ти­ться в аре­ну для дру­гих видов спор­та, напри­мер, баскет­бо­ла. По пери­ме­тру бас­сей­на во вре­мя про­ве­де­ния сорев­но­ва­ний обо­ру­ду­ю­тся три­бу­ны вме­сти­мо­стью до 200 чело­век.

На сай­те L&T или в самом уни­вер­ма­ге посе­ти­те­ли могут забро­ни­ро­вать 45-мину­тный сеанс ката­ния на сер­фин­ге – за 29 евро для детей от 8 до 14 лет и за 34 евро для взро­слых. Уров­ни и интен­сив­ность волн в бас­сей­не настраи­ва­ю­тся, бла­го­да­ря чему испытать себя в этом виде спор­та могут как нови­чки, так и про­фес­си­о­на­лы. Центр пре­до­став­ля­ет доску для сер­фин­га, шлем и нео­пре­но­вый костюм. При жела­нии подо­бную эки­пи­ров­ку можно затем купить в мага­зи­не.

Вокруг атри­у­ма с видом на бас­сейн по тема­ти­че­ско­му прин­ци­пу распо­ло­же­ны секции спорт­то­ва­ров, оде­жды и обу­ви. Так, на пер­вом эта­же поку­па­те­ли могут най­ти все для отдыха на море и пля­же, вклю­чая доски для сер­фин­га, а также эки­пи­ров­ку для зим­них видов спор­та – лыжи, конь­ки, сно­у­бор­ды и т. д.

На вто­ром эта­же пред­став­ле­на ули­чная оде­жда и обу­вь после­дних модных кол­ле­кций, в основ­ном от изве­стных спор­тив­ных брен­дов: Nike, Adidas, Puma и дру­гих.

На тре­тьем эта­же распо­ла­га­е­тся муж­ская оде­жда, обу­вь и спе­ци­аль­ные зоны для разных видов спор­та, где поку­па­те­ли могут про­те­сти­ро­вать това­ры и про­сто разв­ле­чься. Так, люби­те­ли баскет­бо­ла могут опро­бо­вать крос­сов­ки и мяч на выде­лен­ной пло­щад­ке с коль­цом.

Для люби­те­лей фут­бо­ла соо­ру­же­ны без­о­па­сные для тре­ни­ров­ки воро­та с искус­ствен­ным газо­ном. Рядом с фут­боль­ной зоной кли­ен­ты най­дут стен­ку для ска­ло­ла­за­ния, где также можно опро­бо­вать спе­ци­аль­ную эки­пи­ров­ку.

Для поклон­ни­ков голь­фа обо­ру­до­ва­на тема­ти­че­ская зона с газо­на­ми, лун­ка­ми и кре­сла­ми, выпол­нен­ными в фор­ме мячей для голь­фа.

На четвер­том эта­же L&T Sporthaus пред­став­ле­на жен­ская спор­тив­ная оде­жда, обу­вь, аксес­су­а­ры. Здесь же распо­ла­га­е­тся еще одна местная досто­при­ме­ча­тель­ность – тре­на­жер­ный зал City Gym пло­ща­дью 800 кв. м с зала­ми для гим­на­сти­ки, сило­вых и кар­ди­о­тре­ни­ро­вок, сау­ной и зоной отдыха. Инте­ре­сно, что здесь есть спе­ци­аль­ное обо­ру­до­ва­ние, позво­ля­ю­щее смо­де­ли­ро­вать при помо­щи ада­пти­ро­ван­ной кисло­ро­дной сме­си усло­вия тре­ни­ро­вок в Аль­пах. Фитнес-клуб еже­днев­но обе­спе­чи­ва­ет уни­вер­ма­гу при­ток посе­ти­те­лей.

Пятый этаж уни­вер­ма­га посвя­щен актив­но­му отдыху на при­ро­де и путе­ше­стви­ям. Здесь поку­па­те­ли могут най­ти това­ры для тре­кин­га и тури­зма, вклю­чая рюк­за­ки, пала­тки, дожде­ви­ки, похо­дную обу­вь и т. д. Здесь есть место, где кли­ен­ты могут попро­бо­вать разло­жить пала­тку или спаль­ный мешок. Здесь же распо­ло­же­ны бего­вые дорож­ки, на кото­рых можно про­те­сти­ро­вать похо­дные ботин­ки.

Осо­бен­но­стью уни­вер­ма­га L&T явля­е­тся не толь­ко нео­бычное обу­строй­ство тор­го­во­го про­странс­тва, но и систе­ма кли­ент­ско­го обслу­жи­ва­ния. Под деви­зом «Толь­ко твой стиль дела­ет моду уни­каль­ной» на всех эта­жах мага­зи­на рабо­та­ют кон­суль­тан­ты и «тре­не­ры» по сти­лю, кото­рые помо­га­ют кли­ен­там най­ти под­хо­дя­щую оде­жду для соз­да­ния обра­за или заня­тий опре­де­лен­ным видом спор­та.

Также уни­вер­маг пре­до­став­ля­ет сер­вис, кото­рый дела­ет поку­пки более лег­ки­ми и при­я­тными: клу­бная стой­ка для хра­не­ния гар­де­ро­ба и сумок рядом с тре­на­жер­ным залом; пункт само­выво­за, на кото­ром поку­па­те­ли, офор­мив­шие заказ на сай­те L&T, могу забрать това­ры; сер­вис по натяж­ке стру­ны на тен­ни­сную раке­тку; сер­вис по ремон­ту и настрой­ке лыж и т. д.

«Sporthaus – это наш ответ онлайн-ритей­лу. Мы верим, что яркие впе­ча­тле­ния могут заста­вить людей отно­си­ться с энту­зи­а­змом к офлайн-шопин­гу», – заявил на открытии уни­вер­ма­га член управ­ле­ния L&T Томас Ган­тер.