Какие инновации могут внедрить ритейлеры для увеличения трафика

22.06.2020 В'ячеслав Верстюк

В новом отче­те Cambridge Retail Advisors (CRA) ритей­ле­рам реко­мен­ду­е­тся пере­смо­треть при­вычные моде­ли веде­ния бизне­са, что­бы заво­е­вать лояль­ность кли­ен­тов бла­го­да­ря сле­ду­ю­щим дей­стви­ям: выда­ча това­ра на пар­ков­ке, соз­да­ние локаль­ных точек сбо­ра зака­зов, вне­дре­ние техно­ло­гий само­об­слу­жи­ва­ния и гиб­ких гра­фи­ков посе­ще­ния мага­зи­нов, пишет Retailers.

Забрать заказ на пар­ков­ке

Купить онлайн забрать на пар­ков­ке — buy online, pickup at curb (BOPAC) — это новый BOPIS (buy online, pick up in store). Кон­це­пция не новая, но она хоро­шо заре­ко­мен­до­ва­ла себя имен­но во вре­мя каран­ти­на, и по мне­нию CRA, имен­но она ста­нет буду­щим поку­пок. Опла­та при BOPAC оста­е­тся бескон­та­ктной, что по сло­вам CRA, сей­час очень важно для кли­ен­тов. Вто­рой очень важный фактор — без­о­па­сность — во вре­мя полу­че­ния зака­за, кон­такт с пер­со­на­лом мини­маль­ный.

Читати ще

Соз­да­ние локаль­ных точек сбо­ра зака­зов

Пла­тфор­мы по достав­ке про­ду­ктов ста­ли рекорд­сме­на­ми по зака­зам после вве­де­ния каран­тин­ных огра­ни­че­ний. Кро­ме того, они помо­га­ли потре­би­те­лям оста­ва­ться дома в без­о­па­сно­сти.

Что­бы удов­ле­тво­рить расту­щий спрос, неко­то­рые ритей­ле­ры прев­ра­ща­ют тра­ди­ци­он­ные мага­зи­ны в местные сор­ти­ро­во­чные цен­тры, кото­рые сей­час называ­ю­тся «dark store» и «dark kitchen». По мне­нию CRA, такие объе­кты ста­нут клю­чом к более быстро­му и удо­бно­му обслу­жи­ва­нию кли­ен­тов.

Техно­ло­гии само­об­слу­жи­ва­ния

По сло­вам CRA, для того что­бы мини­ми­зи­ро­вать физи­че­ское взаи­мо­дей­ствие в мага­зи­не, ритей­ле­ры дол­жны вне­дрить такие техно­ло­гии, как QR-код, бес­про­во­дную пере­да­чу дан­ных (NFC), кото­рые можно исполь­зо­вать для полу­че­ния инфор­ма­ции о про­ду­кте.

Кро­ме того, отме­ча­ет CRA, почто­ма­ты или ячей­ки для выда­чи зака­зов также ста­ли уни­вер­саль­ным спосо­бом достав­ки това­ра. Бла­го­да­ря нали­чию шка­фчи­ков с кли­мат-кон­тро­лем, в них можно хра­нить чув­стви­тель­ные к тем­пе­ра­ту­ре про­ду­кты.

При­ло­же­ния для само­об­слу­жи­ва­ния наби­ра­ли попу­ляр­ность еще до пан­де­мии, в пер­вую оче­редь, из-за удоб­ства и быстро­ты. Потре­би­те­лю чаще все­го не нужно сто­ять в оче­ре­ди, а все­го лишь нужно отска­ни­ро­вать товар и распла­ти­ться через при­ло­же­ние. В ныне­шних усло­ви­ях таки­ми при­ло­же­ни­я­ми потре­би­те­ли начнут поль­зо­ва­ться чаще, посколь­ку оно мини­ми­зи­ру­ет кон­та­кты с сотру­дни­ка­ми мага­зи­на.

Спе­ци­аль­ный гра­фик поку­пок

CRA реко­мен­ду­ет ритей­ле­рам вне­дрить спе­ци­аль­ный гра­фик обслу­жи­ва­ния кли­ен­тов, напри­мер, пен­си­о­не­ров или тем, кото­рым может потре­бо­ва­ться допол­ни­тель­ная помо­щь при поку­пках. Таким обра­зом они про­де­мон­стри­ру­ют,  что они забо­тя­тся о всех демо­гра­фи­че­ских кате­го­ри­ях.