Главными принципами и правилами работы делится РБК.
Сколько стоит переход на модель маркетплейса?
Маркетплейс можно развернуть в нескольких типах функциональности, от минимального, который включает товарные остатки, цены, контент, процессинг заказов и документооборот, до навороченного уровня c аналитикой, рекомендательными системами, рейтингом, прайс-мониторингом, продвинутым маркетингом. Стоимость будет отличаться во много раз. О конкретных ценах можно говорить, когда у компании есть четкие бизнес-требования к маркетплейсу.
Как должна выглядеть правильная выдача?
Правильная товарная выдача не только в маркетплейсе, но и в любом интернет-магазине должна быть персонализирована под конкретного пользователя с учетом более 100 поведенческих и покупательских факторов. Для нового пользователя она должна формироваться на основе рекомендательных алгоритмов: коллаборативной и контентной фильтрации. В идеале под каждого посетителя должна быть уникальная товарная выдача.
Какие показатели важнее: процент отмены заказов или процент выкупа?
Процент выкупа измеряет отказ от части заказа, если у покупателя есть возможность частичного выкупа, например, в одежде, когда действует услуга примерки. Это чисто российская специфика: ни на одном мировом маркетплейсе вы не можете вскрыть заказ, часть забрать, от части отказаться и оплатить только то, что понравилось. В Европе и Америке покупатель должен все оплатить заранее, а потом либо отказаться от всего заказа до его получения, либо получить и вернуть часть товаров.
Всегда нужно ориентироваться на три KPI:
1. Cancellation Rate — процент отмен заказа до стадии его получения.
2. Процент выкупа на стадии получения.
3. Return Rate — процент возвратов после получения.
Как выбрать разработчика маркетплейса?
1. Написать бизнес-требования: что вы хотите от маркетплейса.
2. Открыть список Ruward компаний-разработчиков.
3. Провести тендер.
4. На финальной стадии запросить обратную связь от клиентов уже реализованных проектов.
5. При выборе опираться на следующие критерии: опыт подобных проектов, соответствие бизнес-требованиям, сроки, стоимость, дальнейшая масштабируемость проекта, прозрачность кода и открытость архитектуры, чтобы вы не зависели только от одного разработчика, дальнейшая поддержка и сопровождение.
Как выстроить работу, если товар необходимо подбирать или выбирать? Например, листы натуральной кожи, нужно согласовывать с покупателем.
В таком случае воронка конверсии должна включать этап выбора и согласования. Чем более быстрым и автоматизированным для покупателя будет этот этап, тем лучше будут продажи. Важно обеспечить качество контента на веб-витрине, которое позволит максимально точно понять потребительские свойства товара. После этого нужно настроить модуль коммуникации с покупателем, чтобы согласование происходило в режиме онлайн в том же канале, например в чате на веб-витрине.
Стоит ли завышать цену на товар, чтобы дать большую скидку, или лучше сразу ставить реальную цену?
Прайс-мониторинг работает ежедневно. Если ваша цена выше, все парсеры цен увидят это, еще до того, как дадите скидку. После этого клиенты вряд ли увидят ваши товары в первых рядах товарной выдачи.
Как защитить свой СТМ от других мерчантов?
Только с помощью UVP (Unique Value Proposition): необходимо создать уникальность по цене, характеристикам, качествам, сервису, если он прилагается, гарантиям для покупателя, качественным контентом.
Нестандартные маркетплейсы и необычные товары
За счет чего нишевые маркетплейсы выигрывают у агрегаторов?
Нишевые маркетплейсы, или как их еще называют «сайты-специалисты», выигрывают на том, что затачивают все бизнес-процессы под определенную узкую товарную категорию. Они обеспечивают не только уникальный ассортимент, но и соответствующие сервисы: рекомендательные системы, специализированный тематический контент, ремонт, аренду, вызов мастера, установку. Когда клиенты выбирают товары длительного использования, они предпочитают работать с профессионалами ниши.
Есть ли будущее у с2с-маркетплейсов?
Посмотрите на eBay, «Ярмарку мастеров», Avito, который плавно мигрирует в сторону элементов маркетплейса, французский Vestiaire Collective. Формат с2с связан с sharing economy и развитием предпринимательства в сегментах малого бизнеса — а это тренд.
Возможно ли продавать цифровые продукты на маркетплейсах?
Зависит от ассортиментной стратегии конкретного маркетплейса.
Блиц
Как узнать долю своего товара?
Чтобы узнать SOC (share of check-out), нужно запросить данные у маркетплейса. В Европе их дают, в России это зависит от того, какие у вас отношения с маркетплейсом.
Существует ли стандартная платформа для маркетплейса или их пишут под заказ?
В маркетплейсах еще нет стандарта типа 1С в бухгалтерии, все крупные маркетплейсы самописные.
Вытеснят ли посредников производители или крупные оптовики?
В скором времени это может произойти. Тренд виден во всем мире: производители со своими брендами идут на маркетплейсы, звено дистрибуции плавно сжимается.
Какая средняя прибыльность у маркетплейсов?
26% — мировой бенчмарк по Gross Profit маркетплейсов.
Кто несет ответственность за соблюдение закона об идентификации клиента?
За клиента отвечает маркетплейс.
Маркетплейсы хотят товар на реализацию, как обезопасить себя от невыплат?
В договоре пропишите небольшой интервал выплат — раз в неделю, например. Чем меньше интервал выплат, тем меньше ваши риски.