Готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На вопросы отвечает NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который должен стать мировой «религией», пишет Rusability.ru. Узнайте, что отслеживание […]
Во время вебинара “Влияние персонализированного маркетинга на клиентские впечатления”, руководитель CRM-платформы Novus, Анна Сидорова, поделилась опытом в персонализации, а также рассказала о подходах по тестированию гипотез и о работе с оттоком клиентов. В основе перезапуска программы лояльности сети — повышение лояльности клиента, персональное взаимодействие и получение обратной связи, пишет Retailers. Взаимодействие с клиентами Каналы взаимодействия […]
Лояльность к бренду – та черта, из-за которой потребители выбирают конкретный продукт каждый раз, даже если аналоги дешевле, интереснее или качественнее. Лояльные покупатели скорее выберут тот самый продукт, который они знают и любят, к которому они эмоционально привязаны, пишет Rusability.ru. Вместе с товаром или услугой, потенциальные покупатели приобретают определенное отношение бренда к ним и решение […]
