Що робити, щоб негативна емоція не стала головним враженням клієнта
Що робити, щоб негативна емоція не стала головним враженням клієнта про магазин на довгі роки. Сергій Панченко, засновник виробничої компанії і торгової марки Mініcтeрcтвo двeрeй в своїй колонці для журналу НВ розповів про те, як працювати з незадоволеними клієнтами. RAU публікує основні тези. Помилки в сервісі призводять до невдоволення, а воно, у свою чергу, до емоції, яка перетворюється на […]