Що робити, щоб негативна емоція не стала головним враженням клієнта про магазин на довгі роки. Сергій Панченко, засновник виробничої компанії і торгової марки Mініcтeрcтвo двeрeй в своїй колонці для журналу НВ розповів про те, як працювати з незадоволеними клієнтами. RAU публікує основні тези. Помилки в сервісі призводять до невдоволення, а воно, у свою чергу, до емоції, яка перетворюється на […]
Час кризи — час змін. Важко утримати аудиторію, працівників, кошти. У такий час бізнеси, які переживають втрати, спробують адаптувати модель. Retailers разом з агенцією Gram пропонують один зі шляхів. Ось відгук Андрія, фаната онлайн-шопінгу, про один з найбільших українських магазинів: “Бачу круте худі у магазині у ТРЦ, але не хочу тягнути його з купою продуктів. […]
Можно было бы предположить, что сейчас интернет-магазины играют более важную роль, чем обычные. Однако, по данным исследования, проведенного Google совместно с консалтинговым агентством Practicology, все не так однозначно, пишет Sostav.ua. Высокое качество обслуживания, безусловно, помогает заинтересовать покупателей, добиться их лояльности и обеспечить свой доход. Однако самые успешные европейские магазины не ограничиваются только этим и создают […]
