Високі оцінки клієнтів і стабільний попит на надшвидку доставку підтверджують, що такий сервіс відповідає потребам сучасних споживачів.
Мережа електроніки Фокстрот та сервіс доставки Uklon Delivery підбили підсумки своєї взаємодії у 2024 році. Компанії продовжують встановлювати нові стандарти у сфері доставки онлайн-замовлень, підвищуючи рівень задоволеності клієнтів і забезпечуючи бізнесам нові можливості для зростання, пише RAU.
Із першочергових апдейтів послуги: протягом року збільшено поріг максимальної вартості товару – з 45 000 до 50 000 грн і максимальну відстань доставки – з 14 км до 20 км. Також збільшили вагу замовлення – з 20 кг до 50 кг (при габаритах, що не перевищують 105*85*45 см).
Швидкість: 8 хвилин – рекорд найшвидшої доставки
Одна з головних переваг сервісу – це швидкість доставки. Для багатьох покупців важливо не лише знайти потрібний товар, але й отримати його якнайшвидше. А завдяки широкому покриттю у 27 великих містах та їх передмістях України, клієнти можуть швидко отримати свої покупки вже протягом години. Найбільшим попитом послуга користується серед жителів Києва, Львова, Одеси, Харкова і Дніпра.
У середньому з моменту оформлення замовлення на сайті до отримання клієнтом проходить 47 хвилин. Зокрема, найшвидшою була доставка міні-холодильника вагою 21 кг, який було доставлено всього за 8 хвилин.
- середній час пошуку авто/мотокур’єра – 2 хв. 12 сек.;
- середній час доставки (від створення замовлення в Uklon до передачі отримувачу) – 37 хв.;
- середня відстань доставки – 5,4 км.;
- мінімальна дистанція доставки склала 150 м (товар: обігрівач);
- максимальна дистанція – 24,74 км (товар: аксесуар для приставки SONY PS5 DualSense Black);
- середній чек – 6700 грн.
Гнучкість і надійність у виконанні замовлень
У 2024 році зросла кількість комплексних замовлень. Наприклад, клієнт, який замовив системний блок, мишку, клавіатуру та килимок для мишки, або інший покупець, який придбав ноутбук, мишку та навушники, могли отримати все це в межах експрес-доставки.
«Стабільний попит на експрес-доставку підтверджує, що сучасні споживачі все більше орієнтуються на зручність і оперативність. Вони готові платити за можливість отримати товар швидко та без зайвих затримок, що дає додаткові привілеї для бізнесів, які прагнуть задовольнити ці потреби. Популярність послуги надшвидкої доставки підтримує високий рівень лояльності серед клієнтів і стимулює не зупинятися на досягнутому», – зазначив начальник управління ланцюга постачань мережі Фокстрот Вадим Осинський.
Найпопулярніші товари серед клієнтів
Протягом 2024 року покупці активно обирали різноманітну техніку та побутові прилади доставкою сервісом Uklon Delivery, і ось які категорії товарів стали лідерами: IT-аксесуари, мобільні пристрої, пилососи, мультипечі та мікрохвильовки, вентилятори й обігрівачі, дрібна побутова техніка (праски, догляд за волоссям, кухонні прилади). Також купували з адресною доставкою «за 1 годину» телевізори, ноутбуки, зарядні станції та ігрові приставки.
Висока оцінка якості сервісу: NPS – 97,9%
Переважна більшість клієнтів залишились задоволені процесом доставки та готові рекомендувати цю послугу іншим. Про це свідчить середній показник NPS (Індекс споживчої лояльності) на рівні 97,9%. Завдяки безшовному сервісу від Фокстрот і Uklon Delivery покупці отримують замовлення швидко та без затримок.
«Зараз споживачі готові платити більше, щоб отримати свій товар якомога скоріше. Тож швидка доставка стає не просто опцією для бізнесу, але і значною перевагою. З Uklon Delivery наші партнери доставляють замовлення в середньому «до години», задаючи цим самим нову планку рівня обслуговування в Україні. А співпраця з Фокстрот дозволила ще й продемонструвати можливості Uklon Delivery у дуже різних проявах: чи це швидка доставка незалежно від габаритів замовлення чи доставка великої кількості товарів на декілька точок одним виконавцем», – говорить Business Development Manager в Uklon Delivery Микита Йожиков.
Інноваційні технології і функція «Безпечне отримання».
Запроваджена автоматизація процесів обробки замовлень та відстеження доставки дозволяє скоротити час пошуку авто і підвищити точність виконання замовлень. Можливість відстеження замовлення в реальному часі значно підвищило прозорість та контроль над доставкою.
А функція «Безпечне отримання» гарантує, що пакунок буде вручений тільки адресату. Наразі API компанії покриває функціональні можливості безпосередньої доставки «останньої милі» – доставки до дверей клієнта.
Зазначимо, що партнерство між Фокстрот та Uklon Delivery розпочалося в серпні 2023 року з пілотного проєкту в Києві. Це співробітництво стало важливим кроком для обох компаній у розвитку швидкої та зручної доставки товарів для покупців, що дозволило значно скоротити час очікування та підвищити зручність онлайн покупок.