Оставшись дома, в условиях абсолютной изоляции, люди получили возможность проанализировать свои ощущения, предпочтения, взгляды на бренды и товары. Клиенты стали более внимательны к деталям, поэтому в нынешней ситуации поставщикам товаров и услуг важно сохранять диалог с ними. Крайне недальновидно в посткарантинных условиях упустить уникальную возможность общения с аудиторией, пишет info.nic.ua.
Лучших результатов добивается тот, кому удается объединить свою деятельность с топ-событием, приумножить прибыль и сохранить репутацию перед клиентом. Работа над имиджем, его улучшением — это механизм, позволяющий налаживать диалог с лояльными клиентами и увеличивать их число. Как же грамотно все организовать в условиях новой реальности? С помощью индивидуального аудитора. Вы занимаетесь этим видом деятельности профессионально? Вам и карты в руки!
Надо действовать
Чтобы изучить механизмы управления клиентским опытом, крупные компании заказывают комплексные исследования у “акул” аналитики Customer Experience. Если за дело берется целая команда, заказчик получает готовые пошаговые рекомендации, следуя которым, можно добиться основного — лояльной клиентской аудитории. А следовательно — повышения спроса на товары (или услуги), что, в свою очередь, ведет к постепенному укреплению бизнеса и увеличению дохода.
Эти стратегии действительно “работают”, но стоят они дорого. Владелец небольшого узкоспециализированного бизнеса (например, производитель нескольких натуральных средств по уходу за телом и волосами) финансово “не потянет” армию экспертов. Но и ему в глобальном смысле нужно то же самое, что и руководству любой крупной компании: лояльные клиенты, стабильные продажи, постепенное расширение бизнеса.
Быть хорошим маркетологом, пиарщиком и производителем одновременно крайне сложно. Как правило, для частных производителей приоритетным является качество выпускаемой ими продукции. Именно этим они озабочены в первую очередь. Времени на ее рекламу и расширение ЦА не остается физически. Да и на изучение ориентиров от лидеров мнений и правил успешной работы в новых реалиях. И тем более на посещение вебинаров и тренингов, конференций и круглых столов в online- или offline-формате. Хотя такие мероприятия проводятся регулярно.
Сохранить бизнес и своего потребителя — вот главный вопрос на повестке дня любой компании после жестких условий изоляции и всех вытекающих из этого последствий. Ожидание в такой ситуации непродуктивно — надо действовать. И для этого нужен грамотный помощник. И вы можете им стать.
Индивидуальный аудитор
Онлайн-аудит — перспективная бизнес-идея. Многие педагоги, помимо работы в школе или другом учебном заведении, занимаются репетиторством. То есть проводят индивидуальные занятия. И это приносит хороший доход. Возможно, даже более существенный, чем основная работа.
Поэтому если вы имеете большой практический опыт в изучении Customer Experience, организации проектов для роста продаж и развитию клиентоцентричного бизнеса, начните свое дело. Откройте, как это делают юристы и психологи, частную практику. Предложите аудитории свои профессиональные услуги.
Почему важно адаптироваться к новым условиям
На изменения потребностей рынка стремительно отреагировали онлайн-технологии. Покупки, развлечения, образование и множество других интернет-сервисов стало нашей объективной реальностью, необходимостью. Уже сегодня. Использование онлайн-платформ увеличилось на 42%, покупка онлайн-курсов — на 37%.
Рынок онлайн-услуг стремительно развивается. Сервис удаленной работы и дистанционного офиса, обусловленный пандемией и карантином, становится новым мейнстримом. И раз практически все бизнесы ушли в онлайн, нужно оперативно адаптироваться к новым условиям, меняться. Современные навыки — хорошая опора в кризисный период.
Например, по опросам Harvard Business Review, даже в нормальных условиях жизни, не форс-мажорных, 60% клиентов заявляют об эмоциональной связи с брендом, когда чувствуют к себе особое отношение. Если компания регулярно коммуницирует со своей аудиторией, прирост в среднем составляет 25%. И это то, к чему действительно стоит стремиться. Особенно сейчас.
Индивидуальный подход — главная ценность
Если вы опытный специалист, значит, сумеете предложить владельцам небольшого бизнеса проверенные маркетинговые рецепты. Только адаптированные под конкретную нишу рынка и конкретную компанию. Индивидуальный подход — главная ценность. Для продвижения услуг вам понадобится свой интернет-сайт. Где его можно сделать? Например, на WordPress. Также нужно подобрать домен и хостинг.
Перемены — это всегда новые возможности. Поэтому важно не только найти свою нишу, но и прочно занять ее. Тот, кто действительно к этому стремится, нуждается в ваших услугах. Так что действуйте: откройте свой консультационный онлайн-бизнес, помогая другим развивать их дело.