Несмотря на то, что стремительный рост Amazon и других онлайн-ритейлеров немного пошатнул традиционную розничную торговлю, ее ждет довольно светлое будущее, уверены участники крупнейшей выставки инноваций для розницы – NRF в Нью-Йорке. Какие тренды будут основными для всего ритейла, пересказывает Retailers со ссылкой на Forbes.
Омниканальность возвращается. По правде говоря, омниканальный ритейл никогда не исчезал, но за последние несколько лет обсуждения вокруг него немного утихли, поскольку идея “омниканальности” отличалась от реального опыта, с которым сталкивались пользователи. Тем не менее, идея омниканальности по-прежнему довольно многообещающая.
Полный сбор и использование данных о клиентах. На стендах Microsoft, SAP, SAS, Oracle и Salesforce на форуме NRF всегда наблюдается постоянный трафик – ведь это компании, создающие технологии, необходимые для сквозного сбора и использования данных клиентов. Как только данные о пользователе из магазина, онлайн и IoT собраны воедино, возможность предоставить что-то более близкое к омниканальности становится реальностью.
Опыт – это все. Идея, что потребители движимы опытом, раздвигает границы розничных сетей последние два года. Перенос магазинов в наши дома, а наших домов в магазин – это то, как компании стремятся к тому, чтобы улучшить опыт клиента. Такие компании, как Peloton и Casper завоевывают потребителей доступными ценами на дорогие товары, одновременно инвестируя в традиционную розницу, развивая магазины, где клиенты получают уникальный опыт.
Ритейлеры начинают больше фокусироваться на опыте, предлагая потребителям инновационные способы совершения покупок.
Будущее торговли в мобильных устройствах. Компания Samsung представила смартфон XCover Pro на NRF 2020, который заменит сканеры товаров и портативные устройства, обычно используемые в розничной торговле. Смартфон ориентирован на работников бизнеса и работников на местах. Его функции позволяют отслеживать инвентарь и сканировать штрих-коды. Он может использовать Microsoft Teams в качестве платформы для торговых площадок и складов, на нем также доступны функции голосового управления и чата.
Также на выставке было представлено множество приложений, выполняющих функцию сканера, которые могут работать на мобильных устройствах – с дополненной реальностью и функцией для подсчета остатков и управления заказами.
Например, приложение Scandit, интересное как для клиентов, так и для сотрудников розницы. Например, сканируя стеллаж с винном с помощью камеры смартфона, можно мгновенно просматривать оценки товара, сравнивать товар и даже добавлять его в корзину. Эта технология не нова, но она претерпевает значительные улучшения и должна найти отражение в опыте большинства потребителей в 2020 году.
Новый тренд – Headless e-commerce. В настоящее время потребители все активнее используют голосовую коммерцию через устройства, такие как Alexa. Архитектура headless e-commerce построена для века IoT. Она обеспечивает процесс беспроблемного взаимодействия без сложной комплексной разработки системы коммерции, что делает процесс заказа быстрее и дает возможность ритейлерам больше сосредоточиться на взаимодействии с пользователем.
Поскольку пользователи привыкли потреблять контент и совершать покупки с помощью различных точек соприкосновения – от устройств IoT до прогрессивных приложений – устаревшие платформы электронной коммерции пытаются справиться с требованиями клиентов.
Кнопки Amazon Dash, интеллектуальные голосовые помощники и интерфейсы в магазинах предоставляют потребителям новые способы изучения информации о продукте, чтения обзоров и размещения заказов. Другими словами, потребители уже во всю живут в эпоху IoT, даже если большинство розничных торговцев этого еще не осознали.
Технологии преобразуют опыт розничной торговли. Во многом, благодаря новым технологиям, которые расширяют возможности клиентов, или инструментам аналитики, которые дают ритейлерам более глубокое понимание клиентов, можно адаптироваться в реальном времени для персонализации или актуальных предложений, которые привлекут клиентов.
Ритейл жив и здоров, но он уже не тот, каким был раньше и это нормально. На самом деле, это даже лучше – в прогрессе нет ничего плохого. С учетом того, что предоставление клиентского опыта продолжает набирать обороты, а традиционная торговля продолжает расти, будущее будет принадлежать ритейлерам, которые отдают предпочтение всем каналам взаимодействия с клиентом. Самое интересное – наблюдать за тем как технологии делают это все возможным.