Ритейл стає головним полігоном для перевірки штучного інтелекту

21.02.2026 Костянтин Гордієвський

Світова роздрібна торгівля стрімко перетворюється на ключове середовище практичного тестування штучного інтелекту, пише RetailBrew. Згідно з дослідженням фінтех-компанії Ramp, майже 40% ритейлерів уже оформили платні підписки на AI-інструменти та платформи, що робить сектор одним із найактивніших користувачів нових технологій. Саме реальні кейси в торгівлі дедалі частіше стають показником того, чи має AI справжню бізнес-цінність, особливо на тлі дискусій про можливу «бульбашку» навколо технології.

Аналітики пояснюють таку динаміку специфікою галузі: ритейл генерує величезні масиви даних, працює з багатьма каналами продажів і приймає рішення у швидких циклах. Це створює ідеальні умови для навчання алгоритмів і дає можливість оперативно оцінювати фінансовий ефект від їхнього впровадження. Крім того, роздрібна торгівля безпосередньо взаємодіє з клієнтом, тому результати використання AI одразу видно у поведінці покупців, конверсіях і рівні лояльності.

Попри високий рівень інтересу, повномасштабна інтеграція технологій поки що рідкісна. Більшість компаній перебуває на етапі тестування або часткового впровадження, і лише невелика частка бізнесів масштабувала рішення на всі операційні процеси. Основними перешкодами залишаються питання довіри споживачів, складність інтеграції даних, дефіцит фахівців і регуляторні ризики.

Як ритейлери використовують штучний інтелект

Найчастіше штучний інтелект застосовують для персоналізації маркетингу, автоматизації клієнтської підтримки, прогнозування попиту, управління запасами та динамічного ціноутворення. Дослідження показують, що у тестових сценаріях генеративні моделі здатні підвищувати продажі більш ніж на десять відсотків, що робить їх особливо привабливими для бізнесу з низькою маржинальністю.

Експерти очікують, що в найближчі роки переможцями стануть ті ритейлери, які перебудують свої бізнес-моделі навколо штучного інтелекту, а не просто додадуть його як окремий інструмент. У цьому контексті магазини дедалі більше змінюють свою роль: цифрові канали формують рішення про покупку, а фізичні точки стають місцем підтвердження вибору та сервісного досвіду.

Фактично роздрібна торгівля вже виконує функцію індикатора зрілості AI-технологій. Якщо інновації доводять ефективність у такій конкурентній і складній галузі, це сигнал для інших секторів економіки, що штучний інтелект переходить із фази експериментів у фазу практичної економічної віддачі.