Український ритейл довгий час розвивався зі значним відставанням від європейського, проте сьогодні ситуація кардинально змінюється. Вітчизняні компанії все активніше впроваджують передові технології, адаптуючи їх до реалій локального ринку та, в деяких випадках, навіть випереджаючи міжнародні тренди.
Які ключові тренди визначатимуть розвиток ритейлу у 2025 році? Відповідь на це питання дала Олена Коронотова, Managing Partner і співвласниця IDNT, засновниця спільноти «Ритейл-Середа», яка представила головні висновки ритейл-туру Париж–Дюссельдорф–Познань, а також підсумки наймасштабнішої ритейл-виставки EuroCIS 2025, пише Retailers.ua.
Учасники цьогорічного EuroCIS стали свідками того, як роздрібна торгівля перетворюється на високотехнологічну, безшовну та персоналізовану сферу. Від штучного інтелекту та автоматизації до екологічних рішень і нових форматів магазинів — інновації формують новий стандарт роботи ритейлерів.
Розглянемо головні тренди, які змінюють роздрібний ринок у 2025 році, та зрозуміємо, як український ритейл інтегрується в ці глобальні зміни.
Гнучкість і самообслуговування: як ритейл скорочує час на оплату та адаптується до нестачі персоналу
Зручність і швидкість стали ключовими вимогами сучасних покупців. Усе менше людей готові стояти в чергах, очікуючи на оплату товарів, а ритейлери шукають способи зробити цей процес максимально комфортним. Самообслуговування вже не просто опція — це стратегічний напрям, який допомагає оптимізувати роботу магазинів, зменшити витрати на персонал і покращити досвід клієнтів.
Протягом останніх п’яти років каси самообслуговування та інші рішення для швидкої оплати стали пріоритетом для ритейлу. У торгових центрах, супермаркетах і навіть дьюті-фрі зони самообслуговування постійно розширюються. Це відповідь на дві ключові проблеми: зростаючий попит на швидкі покупки, нестачу персоналу та зростання зарплатного фонду працівників торговельних мереж.
У великих містах, торгових центрах і мережах зона самообслуговування постійно розширюється. Їхні формати відрізняються залежно від країни. Наприклад, у деяких магазинах Німеччини покупець обов’язково має відсканувати чек про оплату, інакше не зможе вийти із магазину. Сучасні касові модулі передбачають різні варіанти оплати: деякі призначені виключно для карткових платежів, інші — лише для готівкових.
Втім, звичка до самообслуговування формується поступово. Саме тому в багатьох магазинах у таких зонах додатково працюють консультанти, які допомагають покупцям освоїти нові технології, підказують, як сканувати товари та проводити оплату.
Ще один важливий аспект тренду — гнучкість. Одне з найяскравіших рішень року представила компанія ITAB: інноваційний комбінований касовий модуль, який поєднує дві функції. З одного боку — це каса самообслуговування, з іншого — класична каса, на якій у години пік може працювати співробітник. Функції модуля поєднані — фактично це каса-трансформер. Таке рішення дає змогу магазинам ефективніше розподіляти ресурси та уникати черг у пікові години. Інші компанії-постачальники також вже протягом останніх п’яти років пропонують схожі рішення, адже попит з боку торговельних мереж зростає.
AI у ритейлі: як штучний інтелект робить покупки комфортнішими
Роздрібна торгівля стрімко впроваджує штучний інтелект, щоб покращити клієнтський досвід та оптимізувати роботу магазинів. Дві ключові “точки болю” для покупців — оплата товарів і черги — поступово зникають завдяки новітнім технологіям. AI не лише прискорює процес шопінгу, а й допомагає ритейлерам ефективніше запобігати втратам та крадіжкам.
AI-рішення у роздрібній торгівлі активно розвиваються, і найпопулярніші з них пов’язані із запобіганням крадіжкам та автоматичним розпізнаванням товарів. AI-системи аналізують поведінку покупців: чи повертає людина товар на полицю після перегляду або ж ховає його в сумку. Якщо система фіксує підозрілу ситуацію, на касі в момент розрахунку з’являється попередження про те, що не всі товари були викладені для оплати. За потреби до покупця підходить працівник магазину, щоб уточнити ситуацію.
Інша категорія використання AI – коли завдяки камерам та програмному забезпеченню система на касах самостійно визначає, що саме поклав клієнт. Це особливо зручно для вагових продуктів — наприклад, система може автоматично розпізнати жовтий або червоний перець на відміну від інших овочів без необхідності ручного введення даних.
Штучний інтелект допомагає мінімізувати незручності, пов’язані з оплатою, скорочувати черги, пришвидшуючи процес обслуговування або розрахунку, а також підвищувати рівень безпеки в магазинах. У найближчі роки AI стане ще більш інтегрованою частиною роздрібної торгівлі, змінюючи взаємодію між бізнесом і покупцями.
Як POS-матеріали стають розумнішими
Сучасні технології змінюють не лише способи оплати чи логістику, а й підхід до комунікації з покупцем. Цифрові POS-матеріали стають не просто зручним рішенням, а справжнім інструментом маркетингу. Вони адаптуються до змін, аналізують поведінку клієнтів і навіть прогнозують їхні потреби. Як працюють нові електронні цінники, чому ритейл-мережі інвестують у розумний софт і як ці інновації допомагають збільшувати продажі — розглянемо далі.
Електронні цінники – не просто альтернатива паперовим. Вони відкривають нові можливості для реклами та комунікації з покупцями. На них можна розміщувати контент, зображення, рекомендації щодо використання продукту або рекламні матеріали. AI та програмні рішення роблять цінники ще розумнішими. Вони дозволяють адаптувати контент залежно від часу доби, погоди чи сезону. Наприклад, у холодну погоду система автоматично рекомендуватиме гарячу випічку чи вино, а в спеку – освіжаючі напої.
Окрема увага приділяється інтелектуальному софту, який аналізує наявність товарів і може просувати ті позиції, яких найбільше на складі або в яких закінчується термін придатності. Такий підхід допомагає зменшити втрати та підвищити продажі.
Вартість цього софту значно перевищує ціну самих електронних цінників, проте це довгострокова інвестиція, яка повністю себе виправдовує при грамотному менеджменті системи комунікації. Завдяки динамічному оновленню цін та можливості персоналізованих рекомендацій покупцям, магазини можуть ефективніше управляти попитом і пропозицією. Наприклад, система може знижувати ціну на товари з коротким терміном придатності або акцентувати увагу на продуктах, які потребують швидшої реалізації.
Усе це сприяє зменшенню втрат, підвищенню лояльності покупців і, як результат, зростанню продажів. Подібні рішення вже активно впроваджуються в магазинах середнього та преміального сегменту, забезпечуючи їм конкурентні переваги.
Системні рішення, комунікація та роботизація
Автоматизація, швидкі комунікації між персоналом і роботизовані рішення — це вже не далеке майбутнє, а реальність, яка формує новий рівень комфорту для покупців та ефективності для ритейлерів.
Одна з найперспективніших розробок — візочки для комфортного “безшовного” шопінгу, які дозволяють клієнтам не сканувати кожен товар окремо. Достатньо просто покласти продукти у візок, пройти через касу — і вся покупка автоматично фіксується в системі. Покупцеві залишається лише підтвердити оплату. Це не лише значно прискорює процес, а й мінімізує стрес, пов’язаний із розрахунком на касі.
Ще одне важливе рішення — автоматичний контроль заповненості полиць. Спеціальний софт аналізує наявність товарів і вчасно сигналізує персоналу про необхідність поповнення. Це допомагає ритейлерам уникати ситуацій, коли покупці не знаходять потрібної продукції, а сам магазин втрачає потенційний прибуток.
Проте технології допомагають не лише автоматизувати процеси, а й підвищити ефективність роботи персоналу. Наприклад, оперативний зв’язок між співробітниками вже став важливою частиною роботи у великих магазинах. Смарт-гарнітури, навушники або розумні годинники дають змогу персоналу швидко обмінюватися інформацією, уникати затримок у відповідях та швидко реагувати на запити покупців або нестандартну ситуацію в торговельному залі. Завдяки цьому клієнти отримують якісніше обслуговування, а довге очікування допомоги більше не викликає роздратування.
Ще один важливий напрямок — роботизація, яка поступово змінює сферу ритейлу. Нині роботизовані рішення допомагають підтримувати порядок у магазинах, полегшують логістичні процеси та навіть взаємодіють із клієнтами. Складські роботи автоматизують інвентаризацію та сортування товарів, роботи-пилососи забезпечують чистоту у великих торгових залах, а роботи-офіціанти та промоутери виконують завдання, пов’язані з обслуговуванням клієнтів та рекламою.
Окремої уваги заслуговують більш складні рішення, такі як робот-бариста — механічна рука, яка готує каву з ювелірною точністю. Подібні інновації викликають цікавість у покупців, додаючи елемент шоу до звичайного процесу покупки.
Попри перспективність, масове впровадження роботизації в ритейлі поки що обмежене через високі витрати. Однак зрозуміло одне: автоматизація, покращена комунікація та роботизовані рішення вже сьогодні формують новий рівень сервісу, роблячи процес покупок швидшим, комфортнішим і технологічно розвинутішим.
Цифрова реклама, залучення відвідувачів та керування клієнтським шляхом
Цифрова реклама та промо-системи набирають популярності в ритейлі, виходячи за межі традиційних рекламних форматів. Електронні цінники вже стали звичним елементом у магазинах, але інноваційні екрани, встановлені у вітринах та всередині торгових точок, дозволяють транслювати рекламу через скло без втрати якості зображення. Ще десять років тому подібні рішення були неефективними через відблиски світла у сонячний день і могли працювати лише в певну пору доби, що зменшувало їхню привабливість як рекламних носіїв.
Сучасні екрани не бояться сонячних відблисків і можуть ефективно привертати увагу покупців. Це рішення ідеально підходить для флагманських магазинів та брендів, які прагнуть створити унікальний досвід для своїх клієнтів та створити враження сучасної динамічної торговельної точки. Важливою складовою є не лише встановлення екранів, але й регулярне оновлення і менеджмент контенту, щоб реклама залишалася актуальною та зацікавлювала.
Залучення відвідувачів за допомогою інтерактивних технологій стає новим креативним підходом до побудови клієнтського досвіду. Одним із таких рішень є інтерактивні тести на цифрових екранах. Покупці можуть пройти тест, отримати листівку-стікер з результатами та миттєвим фото на згадку. Крім того, вони можуть надіслати це фото на свій e-mail, що створює додатковий канал взаємодії між брендом та клієнтом. Такі технології не лише роблять процес покупок більш персоналізованим, а й підвищують лояльність клієнтів, створюючи емоційні точки контакту з брендом та інструмент для поширення контенту в соціальних мережах споживачів.
Керування клієнтським шляхом стало можливим завдяки використанню систем відео-камер та аналітичного програмного забезпечення, що дозволяють відстежувати та аналізувати потоки покупців у реальному часі. Такі технології допомагають визначити стать відвідувачів, з’ясувати, які зони магазину привертають найбільшу увагу. Також виявити скупчення людей, що дозволяє оперативно викликати консультантів і запобігти чергам. Це дозволяє ритейлерам підвищувати рівень обслуговування, оптимізувати персонал і зробити процес покупок комфортнішим. Водночас, під час пандемії такі системи застосовувалися для контролю наявності масок у покупців, що стало ще одним важливим інструментом безпеки.
Інновації в управлінні клієнтським шляхом, рекламі та залученні відвідувачів не лише покращують взаємодію з покупцями, але й дають ритейлерам нові інструменти для ефективного ведення бізнесу. Ці технології стають невід’ємною частиною сучасного ритейл-середовища, що допомагає оптимізувати процеси та створювати унікальний клієнтський досвід.
Незвичне сусідство категорій
Однією з цікавих тенденцій є поєднання непередбачуваних товарних категорій, що створює нові можливості для залучення покупців та формує унікальний досвід покупок. Магазини перетворюються з простих точок продажу на багатофункціональні простори, де комерція переплітається з культурними та соціальними аспектами життя. Це не лише сприяє імпульсним покупкам, а й дає можливість брендам створювати нові емоційні зв’язки з клієнтами.
Наприклад, київська книгарня «Сенс» стала культурним хабом, де крім книжок можна брати участь у зустрічах з письменниками, громадськими організаціями та навіть військовими. Такі інтеграції з соціальними подіями дозволяють магазинам залишатися важливими і в цифрову епоху. Подібний формат розповсюджений і за кордоном, де книжкові торгові центри поєднують літературу з кав’ярнями та зонами для відпочинку, створюючи затишне середовище для відвідувачів.
Ще одне нестандартне нововведення — створення спеціальних зон всередині торговельного простору для блогерів, які можуть записувати подкасти, знімати контент для соціальних мереж або створювати відео для YouTube. Такий підхід дає ритейлерам змогу взаємодіяти з молодіжною аудиторією, збільшуючи присутність брендів в онлайн-середовищі. Водночас це — можливість продемонструвати аудиторії, що бренд є сучасним, підтримує онлайн-спільноту та відповідає трендам соціальних мереж, тобто формує зв’язок між онлайн- і офлайн-форматами.
Не менш цікавим є поєднання товарів з різних категорій, що стимулює імпульсні покупки. У книжковому центрі в Дюссельдорфі, наприклад, книги продаються разом із кухонним посудом та декором, що сприяє неочікуваним придбанням товарів, не запланованим заздалегідь. Подібні рішення створюють нові можливості для брендів і дозволяють покупцям отримувати максимальний комфорт під час шопінгу.
Це поєднання різних світів — комерційного, культурного і технологічного — робить ритейл більш привабливим і актуальним для сучасного споживача.
Зелені цінності: як переробка матеріалів залучає покупців
Екологічність стає важливим пріоритетом у ритейлі, і з кожним роком все більше брендів звертають увагу на переробку матеріалів, що не лише допомагає зберегти навколишнє середовище, але й сприяє збільшенню трафіку та залученню лояльних клієнтів.
У фешн-індустрії все частіше можна зустріти продукцію, яка на 20-30% складається з перероблених матеріалів. Ці кросівки чи одяг виготовляються з використаних матеріалів, що покупці можуть повернути в магазин після використання. Або ж принести вживане взуття чи одяг інших брендів і здати їх на переробку. Такі ініціативи активно повідомляються брендами через стенди, інформаційні матеріали та маркетингові кампанії, що пояснюють, як їхні покупки допомагають зберегти планету.
Це не лише сприяє зниженню негативного впливу на довкілля, але й стає потужним маркетинговим інструментом. Бренди, що акцентують увагу на своїй екологічній відповідальності, можуть залучити нових покупців, які підтримують зелені цінності і бажають зробити свій внесок у поліпшення стану планети.
Як інформація та емоції формують досвід покупок: POS-маркетинг і мультисенсорний підхід
Сьогодні бренди використовують новітні підходи, щоб зробити досвід покупок не лише зручним, а й глибоко персоналізованим. Два ключові тренди, що допомагають досягти цього — POS-маркетинг та мультисенсорний маркетинг. Вони поєднуються, створюючи для споживачів не просто процес покупки, а цілісну емоційну і освітню подорож.
Сучасні магазини активно впроваджують POS-матеріали, що дозволяють клієнтам отримувати детальну інформацію про товар без потреби звертатися до консультантів. Це можуть бути матеріали з інфографікою, порівняння товарів, докладні характеристики та пояснення щодо цінових категорій.
Такий підхід дає покупцям змогу краще орієнтуватися в асортименті та приймати обґрунтовані рішення, що, своєю чергою, підвищує довіру до бренду. Крім того, це спрощує роботу консультантів: покупці приходять уже з певним розумінням товару, що дозволяє зосередитися на уточненні деталей і наданні персоналізованого обслуговування. Також це допомагає продавцеві-консультанту за допомогою інфографіки або детальних POS-матеріалів швидше й ефективніше донести переваги того чи іншого товару чи бренду.
Щоб зробити процес покупки ще більш захоплюючим і емоційним, ритейл бренди активно впроваджують мультисенсорний маркетинг. Використання екранів, відео та цифрових вітрин стало важливим інструментом для створення емоційного зв’язку з покупцями. Магазини наповнюються аудіо- та відеоелементами, що захоплюють увагу, створюють враження та стимулюють різні органи чуття. Це дозволяє брендам підвищити рівень взаємодії з покупцем, поглиблюючи зв’язок і формуючи позитивні асоціації з брендом. Більше того, такий підхід дозволяє не лише привертати увагу, але й формувати імідж бренду як інноваційного та орієнтованого на споживачів.
Коли ці два тренди поєднуються, покупець отримує не лише доступ до інформації, але й емоційну насолоду від процесу покупок. Це змінює саму природу ритейл-індустрії, перетворюючи її на простір, де клієнт відчуває себе більш впевнено, знаючи все про товар, та одночасно насолоджується атмосферою, що активує всі його чуття.
Гібридні формати та колаборації
Колаборації між різними сферами бізнесу стають не тільки популярними, а й необхідними для залучення різних аудиторій. Кав’ярні, магазини електроніки, йога-студії і навіть культурні простори об’єднуються, щоб запропонувати клієнтам більш багатофункціональні простори, де зручно поєднувати покупки з іншими видами діяльності.
Все більше брендів впроваджують інноваційні підходи, поєднуючи різні формати під одним дахом. Ідея таких гібридних форматів полягає в тому, щоб створити місце, яке задовольняє декілька потреб клієнтів одночасно. Класичним прикладом є співпраця кав’ярень з магазинами електроніки. Клієнти можуть відвідати магазин і одночасно насолоджуватись чашкою кави, що робить процес покупки приємним і комфортнішим.
У Європі цей тренд уже став стандартом: навіть торгові центри об’єднуються з йога- чи пілатес-студіями або дитячими ігровими зонами. Подібні формати дозволяють брендам створювати екосистеми, у яких покупці отримують не лише продукцію, а й емоційний досвід, що сприяє довготривалому зв’язку з брендом.
В Україні цей тренд тільки починає набирати популярність, але вже можна спостерігати інтерес до таких форматів. Вони не тільки допомагають брендам розширювати аудиторію, але й забезпечують додатковий трафік, оскільки клієнти мають можливість поєднувати різні види активностей в одному місці. Колаборації та партнерства між різними сферами бізнесу вже стали важливою частиною ритейл-стратегії.
Інклюзія та різноманітність: ритейл для всіх
Інклюзивність в ритейлі вже давно перестала бути лише трендом – це необхідність для брендів, які хочуть задовольнити потреби різноманітних клієнтів. Також позиціонувати себе максимально відкритими й дружніми. Від манекенів з протезами до одягу для мусульман, інклюзія сьогодні охоплює всі аспекти ритейлу, створюючи простір, де кожен почувається комфортно. Такий підхід не лише підтримує соціальні цінності, а й приносить реальну економічну вигоду.
Інклюзія набуває все більшого значення, оскільки бренди усвідомлюють важливість створення доступного середовища для кожного покупця. Відомі глобальні бренди, як-от Adidas та Nike, давно взяли на озброєння концепцію інклюзії, що знайшло відображення у використанні манекенів з протезами. Це не просто спосіб показати підтримку людям з інвалідністю, а й підтвердження того, що спорт і активний спосіб життя не мають обмежень.
Прийняття різних точок зору в ритейлі також охоплює культурні та релігійні аспекти. Наприклад, для мусульманських країн бренди створюють манекени в хіджабах навіть у спортивних магазинах, таким чином демонструючи свою відкритість до різних культур і потреб клієнтів. Це дозволяє покупцям відчути, що їхні особливості та стиль життя визнаються і підтримуються брендом.
Однак інклюзивність – це не тільки зовнішня ознака, а й стратегічний підхід до створення комфортних умов для людей з різними потребами. Бренди, які прагнуть бути інклюзивними, активно впроваджують технології для полегшення покупок для людей з інвалідністю. Вони створюють спеціальні шляхи для людей з обмеженими можливостями та розробляють продукцію, що відповідає специфічним вимогам клієнтів.
Цей підхід є не тільки етично-коректним, але й економічно вигідним. Створення інклюзивного простору в магазинах сприяє лояльності клієнтів і збільшує обсяги продажів. Клієнти, що відчувають себе комфортно і підтриманими, значно частіше повертаються до бренду і готові витрачати більше.
Майбутнє, яке вже тут
Ритейл у 2025 році вже активно трансформується, і нові тренди відіграють важливу роль у формуванні майбутнього галузі. Від технологічних інновацій, таких як інтелектуальні системи управління клієнтськими потоками та мультисенсорний маркетинг, ритейл-бренди впроваджують рішення, що покращують взаємодію з клієнтами. Водночас вони зосереджуються на інклюзивності та різноманітності, створюючи дружні та доступні простори для всіх.
Ритейл зараз — це не лише про продаж товару, а й про створення екосистеми, що поєднує технології, інновації та емоційний зв’язок з покупцями. Ті бренди, які вміють інтегрувати ці тренди та адаптувати їх до потреб сучасних споживачів, зможуть не лише збільшити свою конкурентоспроможність, але й сформувати лояльну аудиторію, готову підтримати їх у майбутньому.
