За допомогою опитувань учасників ринку та профільних експертів індустрія намагається визначити основні тренди розвитку в 2025 році. RAU пропонує ознайомитися з основними тезами декількох досліджень та опитувань стосовно перспектив галузі ритейлу та електронної комерції.
Згідно зі звітом Economist Intelligence, у 2025 році сповільнення інфляції допоможе збільшити обороти глобальної роздрібної торгівлі на 2,2%, що є найшвидшим темпом з 2021 року. Але споживчі настрої залишаються слабкими, тому ритейлерам доведеться працювати на всіх фронтах, інтегруючи нові технології, адаптуючись до нових уподобань споживачів і покращуючи операційну ефективність.
Рік агентів штучного інтелекту
Як стверджують в Національній федерації роздрібної торгівлі (NRF, базується в США), агенти ШІ стануть справжнім фактором змін у 2025 році. Це ПЗ, яке вміє взаємодіяти з навколишнім середовищем, збирати дані та на їх основі самостійно визначати та виконувати завдання аби досягти визначених цілей. Цілі задаються людьми, але агент ШІ самостійно вибирає оптимальні дії.
Наразі продажі спричинені впливом цифрових технологій перевищують 60%. Цей відсоток лише зростатиме, оскільки агенти штучного інтелекту персоналізують рекомендації споживачам та оптимізують прийняття рішень менеджментом. Розширена аналітика моделей продажів і рівня запасів допомагає мережам зберігати достатньо свіжих продуктів для задоволення щоденного попиту, покращуючи прогнозування, зменшуючи відходи та підвищуючи ефективність. Пристрої інтернету речей (IoT) забезпечують належне зберігання швидкопсувних продуктів. Так, зменшення непроданих продуктів харчування на 25%, дозволило американським продуктовим мережам заощадити $311 млн з 2019 по 2022 рік.
Гіганти галузі вливають ресурси в цей напрямок, бо бачать майбутнє, де на зміну нескінченним порівнянням товарів, прокручуванням стрічки та прийняття рішень про покупку прийде безперебійна персоналізована допомога.
Гіперперсоналізований досвід покупок
Дослідження SAP Emarsys показало, що 44% покупців вважають маркетингові електронні листи, які вони отримують, нерелевантними. Щоб справді залучити клієнтів, персоналізація має вийти за рамки простого обміну повідомленнями, глибоко занурившись в індивідуальний досвід. Цьому сприятиме Generative AI (генеративний ШІ, що створює контент), забезпечуючи гіперперсоналізований досвід покупок. Краще зрозуміти поведінку споживачів допомагає аналіз минулих покупок та звичок, а також інтерпретація соціальних сигналів. Вміння передбачити, що потрібно покупцям, перш ніж вони почнуть робити покупки, підвищує задоволеність і лояльність. В результаті ритейлери можуть перейти від чат-ботів і статичних рекомендацій стосовно товарів до віртуальних помічників на основі ШІ, що динамічно адаптуються до поведінки споживачів у режимі реального часу, створюючи відповідний контент на сайті.
За даними Statista, 45% мілленіалів і покоління Z хотіли б отримати персоналізовані рекомендації щодо продуктів під час покупок в інтернеті. Як очікується, глобальний ринковий дохід Generative AI досягне $208,8 млрд до 2032 року. Gartner прогнозує, що до 2025 року на частку генеративного ШІ буде припадати 10% всіх вироблених даних про продукти в порівнянні з 1% у 2021 році. Однак важливо зазначити, що широке впровадження ШІ може зайняти більше часу через великі витрати та проблеми з даними.
Проблема безпеки даних
На думку експертів, легкі перемоги в області штучного інтелекту закінчилися й тепер прогрес стикається з перешкодами, включаючи складну інтеграцію з існуючими системами та занепокоєння споживачів щодо конфіденційності даних. Так, 73% клієнтів стурбовані використанням штучним інтелектом їхніх особистих даних під час роздрібних транзакцій, і лише 24% висловлюють високий рівень довіри до сервісів ритейлу на основі ШІ.
Клієнти схильні взаємодіяти з брендами, які заздалегідь повідомляють, як збираються, використовуються та захищаються їхні дані. Йдеться не лише про відповідність нормам, таким як GDPR або CCPA, а про демонстрацію етичної поведінки й прозорості. Зокрема:
- анонімізація даних клієнтів;
- використання безпечних і зашифрованих платформ;
- обмеження збору даних лише необхідними;
- можливість клієнтів керувати налаштуваннями конфіденційності або параметрами відмови.
Підвищення якості даних
Основою всього, що стосується ШІ, є величезна кількість точних і «очищених» даних. Але багато ритейлерів продовжують боротися з фрагментованими даними в різних каналах, що ускладнює навчання та оптимізацію моделей ШІ. Gartner прогнозує, що 30% ініціатив генеративного ШІ будуть закинуті до кінця 2025 року через низьку якість даних, великі витрати і неясну цінність для бізнесу. Ритейлерам необхідно зосередитися на покращенні інфраструктури даних. Це означає пріоритетність очищення даних, інтеграції та управління, щоб гарантувати, що інформація безперебійно передаватиметься між системами і буде доступна в режимі реального часу. Бо, наприклад, неточні дані про запаси можуть призвести до затоварення або дефіциту, що, своєю чергою, вплине на задоволеність клієнтів та прибутковість. Впровадження уніфікованих платформ, які консолідують дані з різних каналів, може допомогти створити «єдине джерело істини», що дозволить більш точно прогнозувати попит, краще розуміти клієнтів та приймати розумніші рішення.
Омніканальність понад усе
Кордони між онлайн-і офлайн-покупками продовжують стиратися. Споживачі чекають на безшовний, уніфікований досвід у кожній точці дотику, будь то перегляд у соцмережах, покупки на веб-сайті чи отримання замовлення в магазині. Мова йде не лише про пропозицію кількох варіантів покупок, а й про створення шляху покупки, що дозволяє клієнтам легко переміщатися між платформами. Основна увага на такі функції, як самовивіз BOPIS, видимість запасів по всіх каналах і гнучкі варіанти повернення товару.
Майже половина споживачів (47%), опитаних IDC, вказали, що вони б змінили бренд, якби ритейлер не виправдав їх багатоканальних очікувань.
Також 2025 рік стане переломним моментом у безготівкових платежах, при цьому очікується, що мобільні та безконтактні платежі зростатимуть на 12,4% щороку з 2025 по 2034 рік, згідно IntelliPay. Водночас, попри всі революційні можливості, частина споживачів, які мають банківські рахунки, продовжує використовувати готівку.
Об’єднані маркетплейсами
Експерти прогнозують, що все більше ритейлерів будуть використовувати торгові майданчики. Вибуховий розвиток торгових платформ TikTok Shop, Shein і Temu супроводжується виходом на маркетплейси традиційних ритейлерів. Певні кроки в цьому напрямку вже роблять Kroger, Macy’s, Nordstrom та Michael’s, оскільки покупці шукають різноманітні пропозиції продуктів, конкурентоспроможні ціни та зручність. Згідно з даними дослідження Brick Meets Click / Mercatus Grocery Shopping Survey, у листопаді 2024 року продаж продуктів харчування в США через інтернет зріс на $1,5 млрд у річному обчисленні. Це великий відсоток, який може значно збільшитись.
Але успіх залежатиме від здатності мереж отримувати доступ до маркетплейсів без високих витрат на розробку чи ресурсомістких інтеграцій. Оптимізоване багатоканальне програмне забезпечення для управління матиме вирішальне значення.
Водночас зростають вертикальні торгові майданчики, що спеціалізуються на нішевих категоріях, таких як вживані товари з Poshmark або відновлена техніка на Back Market.
Етика та цінності бізнесу важливі як ніколи
Сучасні покупці (особливо представники поколінь Y та Z, які становлять понад 40% населення США) дуже цінують соціально відповідальний бізнес. Ця тенденція — не просто відповідна гра — 46% споживачів кажуть, що показники стійкості ритейлера відіграють важливу або дуже важливу роль у їх рішеннях про купівлю. Одним із методів, що набирають обертів, є оцифрування процесів для скорочення використання паперу на рівнях магазину та аудиту. Також замість регулярного прибирання ритейлери використовують програми управління аби формувати завдання прибиральникам лише коли це необхідно. Що скорочує використання засобів для чищення тощо. У 2025 році ритейлери подвоять зусилля, впроваджуючи передові технології, щоб зробити свою діяльність більш екологічною та ефективною.
Соціальна комерція
Соціальні мережі та електронна комерція об’єдналися, створивши соціальну комерцію — тенденцію, яка кардинально змінює те, як споживачі купують. Очікується, що у 2025 році соціальна комерція набере обертів, а такі платформи, як Instagram, TikTok та Facebook, перетворяться на потужні напрямки для шопінгу. Найбільший ринок вартістю $3,565 трлн виник у Китаї, де платформи соціальної комерції, такі як WeChat та Taobao Live, лідирують, поєднуючи соціальну взаємодію, пряму трансляцію та електронну комерцію.
Це означає, що ритейлерам необхідно переглянути стратегію контенту. Замість традиційного переліку товарів бренди створюють інтерактивний, візуально привабливий контент, який заохочує ділитися, коментувати і, що найважливіше, купувати. Заходи з покупками в прямому ефірі (live shopping), партнерства з впливовими особами та користувальницький контент — це лише кілька способів, за допомогою яких ритейлери можуть привернути увагу та стимулювати продажі.
Опитування Forbes Advisor та Talker Research показало, що 46% представників покоління Z та 35% міленіалів віддають перевагу соціальним мережам, а не традиційним пошуковим системам. 44% з покоління Z щодня знаходять нові бренди у соціальних мережах, при цьому TikTok є кращим для пошуку за такими темами, як зачіски, макіяж та ідеї подарунків.
Подальша автоматизація логістики
Ланцюжки поставок у 2025 році можна описати трьома словами: адаптивні, ефективні та стійкі. Окрім відстеження запасів інструменти на базі ШІ застосовуються для прогнозування й адаптації до збоїв ще до того, як вони стануть кризами. Для прогнозування попиту ШІ враховує не тільки дані про продажі, сезонні закономірності а й навіть зовнішні чинники, такі як погода чи геополітичні події. Дві тенденції, за якими варто стежити: впровадження робототехніки та автоматизації на складах та РЦ, а також застосування вдосконалених технологій відстеження вантажів, таких як блокчейн. Також очікується, що в 2025 році послуги доставки дронами стануть більш поширеними. Експерти Prophecy Market Insights підрахували, що ринок доставки посилок дронами зросте до $38,5 млрд. до 2034 року в порівнянні з $2,1 млрд у 2024-му.
П’ята стіна магазину
Експерти вважають, що галузь ритейлу почне переходити від традиційних методів оцінки фінансових показників, таких як звіти про прибутки та збитки, до «п’ятої стіни». Що передбачає врахування додаткових факторів, включаючи досвід клієнтів, лояльність до бренду, взаємодію у соціальних мережах, методи сталого розвитку та інші якісні аспекти, не відображені у традиційних звітах про прибутки та збитки. Це балансуючий акт для кожного ритейлера, але зрушення у бік цілісного погляду на бізнес вже відбувається.
Відродження офлайн
Фізичні роздрібні магазини продовжать своє відродження у 2025 році. Маючи основне значення для утримання, залучення клієнтів, ідентичності бренду та лояльності, сьогоднішні фізичні магазини мають пропонувати захоплюючі враження, які неможливо відтворити в інтернеті та демонструвати унікальні особливості брендів. Ці простори сприяють особистим зв’язкам та створюють спільноту навколо бренду. Наприклад масові бренди беруть приклад з бутіків та розкішних магазинів та більше інвестують в обслуговування та досвід покупок у магазині. Ці послуги – не просто приємне доповнення; вони є джерелом доходу, як це доведено в магазинах Sephora і Rituals по всьому світу. Водночас технології на кшталт Just Walk Out, магазинів без касирів, роботів-прибиральників, тощо продовжать свій розвиток.
Маркетинг для різних поколінь
Ритейлерам і брендам доведеться відточувати свої маркетингові прийоми в 2025 році, оскільки кожній когорті поколінь буде потрібний свій тонкий підхід, який враховує різні вподобання та цінності. Так, покоління Z буде прагнути до автентичності та соціальної відповідальності, віддаючи перевагу брендам, які відповідають їхнім етичним стандартам. Міленіали будуть віддавати пріоритет досвіду та персоналізації, шукаючи бренди, які осмислено залучають їх на всіх платформах. Покоління X цінуватиме зручність та ефективність, добре реагуючи на прості, безпроблемні взаємодії. Бебі-бумери цінуватимуть ясність та довіру, тяжіючи до брендів, які демонструють надійність та турботу про клієнтів.