Ключові цифри та тренди e-commerce 2024

B2B пла­тфор­ма Sellers Commerce зібра­ла воєди­но основ­ні ста­ти­сти­чні пока­зни­ки, які хара­кте­ри­зу­ють стан сві­то­вої еле­ктрон­ної комер­ції в 2024 році. Нара­зі тре­ти­на насе­ле­н­ня сві­ту робить поку­пки в інтер­не­ті, що забез­пе­чує обо­рот галу­зі в $6 трлн, які до 2027 року пере­тво­ря­ться на $8 трлн, пише RAU.

Кількість покупців

Зага­лом нині 2,71 млрд людей по всьо­му сві­ту роблять онлайн-поку­пки на спе­ці­а­лі­зо­ва­них пла­тфор­мах еле­ктрон­ної комер­ції або в соці­аль­них мере­жах. Це озна­чає, що 33% насе­ле­н­ня сві­ту купує онлайн, що на 2,7% біль­ше, ніж у мину­ло­му році. В 2025 році кіль­кість онлайн-поку­пців зро­сте до 2,77 млрд за раху­нок подаль­шо­го роз­ви­тку еле­ктрон­ної комер­ції біль­шо­го про­ни­кне­н­ня інтер­не­ту та зру­чно­сті здій­сне­н­ня поку­пок. Най­біль­ше залу­че­ні поку­пці у Китаї (915,1 млн) та США (270,1 млн).

Обороти галузі

Очі­ку­є­ться, що до кін­ця 2024 року 20,1% роз­дрі­бних поку­пок будуть здій­сню­ва­ти­ся онлайн. До 2027 року ця час­тка зро­сте до 22,6%. У 2024 році про­да­жі еле­ктрон­ної комер­ції пере­ви­щать $6,3 трлн, що на 8,76% біль­ше, ніж у 2023 році.

Почи­на­ю­чи з 2021 року час­тка роз­дрі­бних онлайн-поку­пок зро­стає в сере­дньо­му на 0,32% щоро­ку. Це озна­чає, що ритей­ле­ри мають інве­сту­ва­ти в онлайн аби зали­ша­ти­ся кон­ку­рен­тни­ми в суча­сно­му сві­ті. В табли­ці ниж­че наве­де­на наяв­на та про­гно­зо­ва­на дина­мі­ка час­тки онлайн тран­за­кцій

* про­гно­зо­ва­не зна­че­н­ня

За про­гно­за­ми, в 2024-27 роках про­да­жі про­дов­жу­ва­ти­муть зро­ста­ти з сере­дньо­рі­чним тем­пом 7,8% і дося­гнуть $8 трлн. Це більш ніж удві­чі пере­ви­щу­ва­ти­ме пока­зни­ки витор­гу зви­чай­них мага­зи­нів. Тоб­то еле­ктрон­на комер­ція стає все більш вигі­дним вибо­ром для ритей­ле­рів у всьо­му сві­ті.

Кількість гравців

Ста­ном на 2024 рік у сві­ті існує 26,6 млн сай­тів еле­ктрон­ної комер­ції, що на 3,83% біль­ше, ніж у попе­ре­дньо­му році. Тоб­то щодня запу­ска­ло­ся по 2685 веб-сай­тів еле­ктрон­ної комер­ції. Май­же поло­ви­на усіх сай­тів еле­ктрон­ної комер­ції зна­хо­ди­ться в США. Біль­шість онлайн-мага­зи­нів пра­цю­ють на Shopify і Wix, кожен з яких забез­пе­чує 19,07% і 11,84% мага­зи­нів від­по­від­но.

За пер­ше пів­річ­чя 2024 року загаль­ний обсяг про­да­жів еле­ктрон­ної комер­ції в США склав $579,45 млрд. Екс­пер­ти про­гно­зу­ють, що про­да­жі дося­гнуть $1,26 трлн до кін­ця року та $1,72 трлн до 2027 року. До того часу онлайн-про­да­жі ста­но­ви­ти­муть близь­ко 22,6 % від загаль­но­го обся­гу роз­дрі­бних про­да­жів США.

Шлях покупця

Біль­шість подо­ро­жей по мага­зи­нах почи­на­є­ться онлайн. Так, 44% поку­пців почи­на­ють з пошу­ку інфор­ма­ції в інтер­не­ті, а 41% роблять це без­по­се­ре­дньо в онлайн-мага­зи­нах, таких як Amazon, або на веб-сай­ті ком­па­нії. Звіт швед­ської фін-тех ком­па­нії Klarna також пока­зує, що 83% людей про­во­дять пошук онлайн, перш ніж від­ві­да­ти мага­зин. Соці­аль­ним медіа від­да­ють пере­ва­гу 14% людей, які роз­по­чи­на­ють свій онлайн-шопінг.

34% спо­жи­ва­чів роблять поку­пки онлайн при­найм­ні раз на тиждень. Цей пока­зник зро­стає до 82%, якщо вра­ху­ва­ти тих, робить поку­пки щомі­ся­ця. Біль­шість людей від­да­ють пере­ва­гу п’ятницям, щоб роби­ти поку­пки онлайн.

При цьо­му 52% онлайн-поку­пців кажуть, що вже роби­ли поку­пки за кор­до­ном. На це голов­ним чином впли­ває про­сто­та між­на­ро­дної достав­ки в поєд­нан­ні зі зру­чні­стю замов­ле­н­ня онлайн. Най­більш схиль­ні до між­на­ро­дних поку­пок мекси­кан­ці: 72% заяви­ли, що роблять поку­пки як на між­на­ро­дних, так і на місце­вих веб-сай­тах. Нато­мість аме­ри­кан­ці та бри­тан­ці більш схиль­ні до місце­вих поку­пок – таких тут по 63%.

Що купують в інтернеті

Інтер­нет-спо­жи­ва­чі цьо­го року витра­ча­ють най­біль­ше гро­шей на еле­ктро­ні­ку. Очі­ку­є­ться, що про­да­жі спо­жив­чої еле­ктро­ні­ки в 2024-му дося­гнуть $922,5 млрд. На дру­го­му місці зна­хо­дя­ться поку­пки одя­гу, взу­т­тя та аксе­су­а­рів з пока­зни­ком у $760 млрд. Також в трій­ку най­по­пу­ляр­ні­ших това­рів вхо­дять хар­чо­ві про­ду­кти та напої – $708,8 млрд.

Основні гравці

Amazon зали­ша­є­ться най­більш від­ві­ду­ва­ним веб-сай­том еле­ктрон­ної комер­ції з 2,84 млрд від­ві­ду­вань на місяць. Також цей мар­ке­тплейс займає 37,6% час­тки рин­ку еле­ктрон­ної комер­ції в США, що робить його най­біль­шим грав­цем цьо­го рин­ку, а Walmart займає дру­ге місце з час­ткою рин­ку 6,4%. Також Walmart на дру­го­му місці серед най­більш від­ві­ду­ва­них сай­тів у сві­ті. На тре­тьо­му місці китай­ський AliExpress, попу­ляр­ність яко­го цьо­го­річ виро­сла на 44%. Вза­га­лі азій­ські ком­па­нії ста­ли пере­мож­ця­ми у кате­го­рії залу­че­н­ня біль­шої кіль­ко­сті від­ві­ду­ва­чів. Так, індій­ський інтер­нет-мага­зин Flipkart пока­зав при­ріст на 90%. Однак най­ви­да­тні­шо­го резуль­та­ту дося­гла ком­па­нія Lazada, яка збіль­ши­ла кіль­кість від­ві­ду­ва­чів май­же на 200%, голов­ним чином зав­дя­ки її при­су­тно­сті на філіп­пін­сько­му рин­ку еле­ктрон­ної комер­ції.

Фактори впливу на рішення про покупку онлайн

При вибо­рі това­ру в інтер­не­ті 99% клі­єн­тів шука­ють від­гу­ки інших поку­пців, при­чо­му 96% з них шука­ють нега­тив, аби кра­ще розу­мі­ти недо­лі­ки. Від­гу­ки в інтер­не­ті можуть як збіль­ши­ти про­да­жі, так і «зіпсу­ва­ти» про­дукт, оскіль­ки май­же поло­ви­на (49%) спо­жи­ва­чів дові­ря­ють від­гу­кам клі­єн­тів так само, як і осо­би­стим реко­мен­да­ці­ям роди­ни та дру­зів. Серед інших факто­рів, що спо­ну­ка­ють до онлайн-поку­пки, пер­ше місце займає без­ко­штов­на достав­ка. Вона важли­ва для 50,6% людей. Купо­ни та зниж­ки тіль­ки на дру­го­му місці (39,3%), а завер­шає топ-3 клю­чо­вих факто­рів впли­ву зру­чність повер­не­н­ня това­рів (33,2%).

Топ-10 факторів, що спонукають купувати онлайн

Що заважає завершити покупку

Май­же поло­ви­на поку­пців в США від­мов­ля­є­ться від сво­їх онлайн-поку­пок на ета­пі оформ­ле­н­ня замов­ле­н­ня, тому що вони сти­ка­ю­ться з дода­тко­ви­ми витра­та­ми, таки­ми як пла­та за достав­ку або пода­тки. Крім того, бага­то з них від­мов­ля­ю­ться, якщо веб-сайт зобов’язує їх заре­є­стру­ва­ти облі­ко­вий запис (25%) або якщо перед­ба­чу­ва­на достав­ка повіль­на (24%). Ще 16% поку­пців зали­ша­ють свої кор­зи­ни через неза­до­віль­ну полі­ти­ку повер­не­н­ня. В сере­дньо­му про­цес оформ­ле­н­ня замов­ле­н­ня на сай­тах скла­да­є­ться з 5,08 кро­ків, спри­я­ю­чи висо­ко­му рів­ню поки­ну­тих кор­зин (22%). В іде­а­лі оформ­ле­н­ня замов­ле­н­ня має скла­да­ти тіль­ки три кро­ки, щоб клі­єн­ти від­чу­ва­ли, що вони роблять поку­пки, а не запов­ню­ють фор­ми.

Гостьо­ва пере­вір­ка (guest checkout) без необ­хі­дно­сті реє­стра­ції в систе­мі чи ство­ре­н­ня облі­ко­во­го запи­су зна­чно змен­шу­ють віро­гі­дність зали­ше­н­ня коши­ка. Зби­ра­ю­чи дані клі­єн­тів, вима­гай­те лише важли­ву інфор­ма­цію та не запи­туй­те одну й ту саму інфор­ма­цію біль­ше одно­го разу.

Мобільна комерція – понад усе

Смар­тфо­ни ста­ли основ­ним при­стро­єм для онлайн-поку­пок у всьо­му сві­ті: 73% аме­ри­кан­ців, 88% інду­сів та 92% китай­ців вико­ри­сто­ву­ють свої смар­тфо­ни для поку­пок. Очі­ку­є­ться, що про­да­жі мобіль­ної еле­ктрон­ної комер­ції у 2024 році скла­дуть $2,52 трлн, що на 16,6% біль­ше, ніж у попе­ре­дньо­му році ($2,16 трлн). Це буде біль­шим, ніж сере­дньо­рі­чний темп зро­ста­н­ня в 15,3%, про­гно­зо­ва­ний з 2018 по 2027 рік. Про­да­жі на рин­ку мобіль­ної комер­ції до 2027 року ста­но­ви­ти­муть $3,44 трлн. Від­по­від­но, понад 60% онлайн-поку­пців від­да­ють пере­ва­гу сай­там, зру­чним для мобіль­них при­стро­їв. 84% поку­пців також ска­за­ли, що вони були б гото­ві вста­но­ви­ти мобіль­ний дода­ток і здій­сню­ва­ти поку­пки через ньо­го, якби це дало їм доступ до кра­щих про­да­жів або цін.

Най­ви­щий кое­фі­ці­єнт кон­вер­сії при поку­пках мають план­ше­ти (3,1%), за ними йдуть комп’ютери (2,8%), а потім смар­тфо­ни (2,3%). При цьо­му загаль­ний кое­фі­ці­єнт кон­вер­сії еле­ктрон­ної комер­ції ста­но­вить 2,5%. Еле­ктрон­на комер­ція стрім­ко зро­стає зав­дя­ки зру­чно­сті, і мобіль­ні при­строї про­по­ну­ють її кра­ще, ніж комп’ютери.

Статистика комерції соцмереж

Пла­тфор­ми соці­аль­них мереж, де в сві­ті заре­є­стро­ва­но З 5 млрд людей, чудо­во під­хо­дять для еле­ктрон­ної комер­ції. Ста­ном на 2024 рік цей ринок оці­ню­є­ться в $1,69 трлн, що на 30,81% біль­ше порів­ня­но з попе­ре­днім роком. Цей тренд про­дов­жу­є­ться, і до 2026 року, за про­гно­за­ми екс­пер­тів, галузь ста­но­ви­ти­ме вже $2,9 трлн. Згі­дно зі зві­та­ми Statista, сектор соці­аль­ної комер­ції зро­ста­ти­ме на 29% у сере­дньо­му з 2022 по 2030 роки, дося­гнув­ши позна­чки в $8,5 трлн до кін­ця про­гно­зо­ва­но­го пері­о­ду. Facebook, Instagram, Pinterest та TikTok є най­більш попу­ляр­ни­ми пла­тфор­ма­ми для соці­аль­ної комер­ції.

Люди віком від 18 до 34 років най­ча­сті­ше купу­ва­ли через соці­аль­ні мере­жі: близь­ко 73% з них ска­за­ли, що купу­ва­ли щось через кана­ли соці­аль­них мереж. З іншо­го боку, люди віком від 65 років рід­ше купу­ва­ли речі через соці­аль­ні мере­жі, при­чо­му лише близь­ко чвер­ті з них роби­ли це.

Якщо зага­лом в інтер­нет-мага­зи­нах люди купу­ють біль­ше спо­жив­чої еле­ктро­ні­ки, то в сфе­рі соці­аль­ної комер­ції тен­ден­ція дещо інша.

Частота покупок різних категорій товарів у соціальних мережах

В'ячеслав Верстюк

Жур­на­ліст. Пишу нови­ни про від­кри­т­тя мага­зи­нів, ситу­а­цію на рин­ку ритей­лу по всій Укра­ї­ні. Цікав­люсь техно­ло­гі­я­ми.