Кешбек як інструмент збільшення лояльності – досвід партнерства WOG та Admitad

26.06.2023 В'ячеслав Верстюк

За дани­ми пар­тнер­ської мере­жі Admitad (бізнес Mitgo), у 2022 році кіль­кість замов­лень, зге­не­ро­ва­них з кеш­бек-сер­ві­сів та про­грам лояль­но­сті у Євро­пі, зро­сла на 26%, а сума замов­лень — на 35%, у порів­нян­ні з 2021 роком, пише Sostav.ua.

Також час­тка замов­лень з кеш­бек-сер­ві­сів зро­сла на 10% за остан­ній рік і нара­зі скла­дає 35,9%. Це озна­чає, що біль­ше тре­ти­ни інтер­нет замов­лень в Євро­пі здій­сню­ю­ться за раху­нок кеш­бе­ку, що свід­чить про висо­ке залу­че­н­ня кори­сту­ва­чів до купів­лі шля­хом отри­ма­н­ня бону­сів.

У цій стат­ті роз­по­ві­мо, як кеш­бек впли­ває на прийня­т­тя ріше­н­ня про купів­лю онлайн, яким фор­мам кеш­бе­ку поку­пці нада­ють пере­ва­гу, а також дамо пора­ди про впро­ва­дже­н­ня кеш­бе­ку у вашу про­гра­му лояль­но­сті.

Читати ще

Кешбек як інструмент збільшення лояльності

Кеш­бек — це win-win модель. Брен­ди отри­му­ють нових клу­єн­тів, збіль­шу­ють кіль­кість про­да­жів та часто­ту купі­вель. Нато­мість кори­сту­ва­чі отри­му­ють виго­ду не у вигля­ді зниж­ки, що може зупи­ни­ти їх від оформ­ле­н­ня повтор­но­го замов­ле­н­ня за пов­ну вар­тість, а у вигля­ді повер­не­них коштів або бону­сів, яки­ми вони можуть ско­ри­ста­ти­ся нада­лі для здій­сне­н­ня нових купі­вель у тих самих брен­дів.

За дани­ми Statista, 46% уча­сни­ків кеш­бе­ку вва­жа­ють його важли­вим кро­ком у прийнят­ті ріше­н­ня про поку­пку. Згі­дно з тим же дослі­дже­н­ням, брен­ди, які бра­ли участь у кеш­бе­ках, зро­ста­ли у 2,5 раза швид­ше, ніж кон­ку­рен­ти.

Гово­ря­чи про купо­ни, зниж­ки та бали, спо­жи­ва­чі нада­ють пере­ва­гу саме гро­шо­вій вина­го­ро­ді. В опи­ту­ван­ні Wildfire, вісім з деся­ти опи­та­них спо­жи­ва­чів зазна­чи­ли, що від­да­ють пере­ва­гу вина­го­ро­ді у вигля­ді повер­не­н­ня коштів, а не балам чи іншим видам бону­сів.

Кешбек-сервіси для українців

Кеш­бек в Укра­ї­ні ще не вико­ри­став свій пов­ний потен­ці­ал, адже не усі зви­кли кори­сту­ва­ти­ся кеш­бек-сер­ві­са­ми або зна­ють, як вони пра­цю­ють. Але через зро­ста­н­ня цін все біль­ше укра­їн­ців заці­кав­ле­ні в отри­ман­ні зни­жок, вико­ри­стан­ні купо­нів та час­тко­во­му повер­не­ні коштів при здій­снен­ні поку­пок. Щоро­ку вели­кі ком­па­нії запу­ска­ють вла­сні кеш­бек-сер­ві­си, а модель набу­ває попу­ляр­но­сті як серед брен­дів, так і серед поку­пців.

За дани­ми Admitad, за остан­ній рік укра­їн­ці пере­ва­жно вико­ри­сто­ву­ва­ли кеш­бек-сер­ві­си для здій­сне­н­ня замов­лень у таких кате­го­рі­ях:

Впровадження кешбеку в програму лояльності — досвід WOG

Зро­ста­ю­ча попу­ляр­ність кеш­бе­ку не зали­ши­ла­ся непо­мі­че­ною — бага­то про­від­них укра­їн­ських брен­дів уже впро­ва­джу­ють його у свою бізнес-модель. Напри­клад, одна з най­біль­ших мереж АЗК в Укра­ї­ні — WOG — ого­ло­си­ла про запуск у сво­їй про­гра­мі лояль­но­сті ново­го сер­ві­су «Кеш­бек PRIDE» та поді­ли­ла­ся з нами цін­ни­ми пора­да­ми щодо впро­ва­дже­н­ня кеш­бек-моде­лі в про­гра­му лояль­но­сті.

«Кеш­бек PRIDE» надає можли­вість купу­ва­ти това­ри та послу­ги онлайн у пар­тне­рів сер­ві­су та отри­му­ва­ти кеш­бек бону­са­ми на кар­тку PRIDE. Нако­пи­че­ні бону­си можна витра­ти­ти на купів­лю усіх това­рів у мере­жі WOG (окрім алко­го­лю й тютю­ну).

За дани­ми TidalCommerce, близь­ко 83% спо­жи­ва­чів ствер­джу­ють, що вони з біль­шою ймо­вір­ні­стю повтор­но звер­та­ти­му­ться до ком­па­нії, де є про­гра­ма вина­го­род, ніж до ана­ло­гі­чної ком­па­нії без такої про­гра­ми.

АЗК WOG — один з най­біль­ших заправ­них ком­пле­ксів Укра­ї­ни, яко­му нада­ють пере­ва­гу понад 20% насе­ле­н­ня. Вра­хо­ву­ю­чи зро­ста­н­ня цін на пали­во, а також те, що час­тка про­да­жів непа­лив­них про­ду­ктів скла­дає як міні­мум 15%, ство­ре­н­ня кеш­бек-сер­ві­су є ваго­мим кро­ком у роз­ви­тку бізне­су та залу­чен­ні кори­сту­ва­чів до вибо­ру WOG серед інших АЗК кра­ї­ни.

Як імплементувати кешбек у програму лояльності
  • Пере­ко­най­те­ся, що про­гра­ма лояль­но­сті та вина­го­ро­ди є про­сти­ми для розу­мі­н­ня. Спо­жи­ва­чі від­да­ють пере­ва­гу про­стим і зру­чним про­гра­мам.
  • Визна­чте фор­мат вина­го­ро­ди: повер­не­н­ня коштів з можли­ві­стю подаль­шо­го виве­де­н­ня на кар­ту або бону­си, які можна вико­ри­ста­ти при насту­пній купів­лі.
  • Визна­чте, з ким ви хоче­те спів­пра­цю­ва­ти для запу­ску про­гра­ми лояль­но­сті, хто напов­нить порт­фель брен­дів вашо­го кеш­бек-сер­ві­су.

Нара­зі в ката­ло­зі пар­тне­рів сер­ві­су “Кеш­бек PRIDE” пред­став­ле­но близь­ко 50 брен­дів еле­ктрон­ної комер­ції та онлайн-сер­ві­сів. Серед них Varus, Citrus, iHerb, Answear, Yakaboo, Agromarket, Hillary-shop, Pandora та бага­то інших. Усі вони були дода­ні до про­гра­ми зав­дя­ки спів­пра­ці з пар­тнер­ською мере­жею Admitad, а також надан­ню дозво­лу на вклю­че­н­ня їх брен­ду в кате­го­рії кеш­бек-сер­ві­сів.

Висно­вок:

кеш­бек від брен­дів — це можли­вість охо­пи­ти біль­шу кіль­кість поку­пців, збіль­ши­ти сере­дній чек замов­ле­н­ня та моти­ву­ва­ти повтор­ні про­да­жі. Можна дода­ти свій бренд до ката­ло­гу вже наяв­них кеш­бек-сер­ві­сів або ство­ри­ти свій вла­сний на осно­ві про­гра­ми лояль­но­сті.