Які зміни сталися у поведінці покупців і що відбувається на ринку онлайн-торгівлі України

24.02.2023 В'ячеслав Верстюк

У сво­їй колон­ці для NV керів­ни­ця коман­ди мар­ке­тин­гу мар­ке­тплей­су Prom.ua Юлія Нова­чен­ко про­ана­лі­зу­ва­ла основ­ні трен­ди та драй­ве­ри укра­їн­сько­го e-commerce, пише RAU.

Інтернет-покупців менше, покупок — більше

 

Читати ще

У 2022 році кіль­кість інтер­нет-поку­пців змен­ши­лась на чверть, що зако­но­мір­но, адже кра­ї­ну поки­ну­ли міль­йо­ни укра­їн­ців. Водно­час, люди, які зали­ши­ли­ся, поча­ли купу­ва­ти онлайн зна­чно часті­ше, ніж рік тому. З’явилося і чима­ло нових поку­пців, які виму­ше­но змі­ни­ли спо­жи­ва­цькі зви­чки через вну­трі­шнє пере­мі­ще­н­ня або через те, що зви­чних мага­зи­нів поруч про­сто біль­ше немає. Так, рані­ше купу­ва­ли корм для кота в мага­зи­ні у сусі­дньо­му будин­ку, а після пере­їзду замов­ля­ють зоо­то­ва­ри онлайн. Часто це ще й дешев­ше.

І це дуже важли­во, адже ціни зро­сли, на від­мі­ну від рів­ня жит­тя. Сере­дній чек на Prom.ua зараз ста­но­вить 1100 гри­вень, на 25% біль­ше, ніж рік тому.

Тренд: товари «панічного попиту»

Тра­ди­цій­но попу­ляр­ні кате­го­рії това­рів — одяг, дрі­бна і побу­то­ва техні­ка, дитя­чі това­ри — хоч і про­дов­жу­ють кори­сту­ва­тись попи­том, все ж кіль­кість поку­пок у них дещо зни­зи­лась рік до року. Нато­мість, неймо­вір­но затре­бу­ва­ни­ми ста­ли так зва­ні това­ри «пані­чно­го попи­ту» — гене­ра­то­ри, повер­бан­ки, ста­бі­лі­за­то­ри енер­гії, кем­пін­го­ві ліхта­рі, сві­тло­від­би­ва­чі тощо. Това­ри, які за нор­маль­них умов купу­ва­ли тіль­ки тури­сти і вла­сни­ки будин­ків на само­за­без­пе­чен­ні, за ліче­ні дні після атак на кри­ти­чну інфра­стру­кту­ру Укра­ї­ни ста­ли потрі­бні кожно­му. Також уже 11 міся­ців поспіль у топ затре­бу­ва­них кате­го­рій на мар­ке­тплей­сі три­ма­є­ться воєн­торг — заку­по­ву­ють речі для армії волон­те­ри і вій­сько­ві.

Безпека покупок – понад усе

За резуль­та­та­ми наших дослі­джень, без­пе­ка онлайн-поку­пок – одна з голов­них при­чин поку­пок на мар­ке­тплей­сі. За рік кіль­кість без­пе­чних онлайн-оплат через мар­ке­тплейс (через Prom-опла­ту) зро­сла у 3, 5 рази. Надій­ні­ше так і про­дав­цю, тому що ризик того, що поку­пець не при­йде за замов­ле­н­ням у пошто­ве від­ді­ле­н­ня, зни­жу­є­ться в порів­нян­ні з після­пла­тою. Вище без­пе­ки поку­пці оці­ню­ють лише асор­ти­мент різно­ма­ні­тних това­рів та ціни.

Драйвери e-commerce

Понад 70% під­при­єм­ців, які про­да­ва­ли на Prom.ua до вій­ни, від­но­ви­ли свою робо­ту. Тепер їх понад 40 000. Стій­кість та гну­чкість укра­їн­ських під­при­єм­ців вра­жає нас. Бага­то хто з них змі­нив асор­ти­мент това­рів, поста­чаль­ни­ків, міста, але про­дов­жує пра­цю­ва­ти. І поки пра­цю­ють під­при­єм­ці, пере­ві­зни­ки, поки в тилу й на фрон­ті потрі­бні будь-які това­ри, ми роби­ти­ме­мо все, щоб їх було зру­чно купу­ва­ти та про­да­ва­ти. Драй­ве­ри рин­ку e-commerce незмін­ні, це без­пе­ка поку­пок, деше­ва або без­ко­штов­на достав­ка і висо­кий рівень сер­ві­су.

Без­ко­штов­на або деше­ва достав­ка робить поку­пки по-справ­жньо­му вигі­дни­ми. Це виклик для всіх мар­ке­тплей­сів та онлайн мага­зи­нів, адже коли ціна достав­ки 10-20% вар­то­сті замов­ле­н­ня, поку­пець шука­ти­ме аль­тер­на­ти­ви.

Клі­єнт­ський сер­віс – швид­кі від­по­віді та від­прав­ка това­ру, при­єм­не спіл­ку­ва­н­ня, зру­чні опла­ти та про­сті умо­ви повер­не­н­ня – база, до якої поку­пці зви­кли до вій­ни і не зби­ра­ю­ться від­мов­ля­ти­ся. Тер­пля­чо­сті та емпа­тії ста­ло наба­га­то біль­ше, про­те очі­ку­ва­н­ня від сер­ві­су не зни­жу­ю­ться.