Як livestream shopping змінить електронну комерцію

12.08.2022 В'ячеслав Верстюк

Ринок e-commerce стрім­ко роз­ви­ва­є­ться, а разом з ним з вели­че­зним тем­пом зро­стає попу­ляр­ність і при­бу­тко­вість livestream shopping — онлайн-про­да­жів у режи­мі реаль­но­го часу. PaySpace роз­по­від­ає про новий фор­мат еле­ктрон­ної комер­ції, пере­дає RAU.

Поку­пки у пря­мо­му ефі­рі (livestream shopping) — це новий фор­мат еле­ктрон­ної комер­ції, який здій­сню­є­ться в режи­мі реаль­но­го часу. У цій мар­ке­тин­го­вій стра­те­гії бере участь зна­ме­ни­тість (інфлю­ен­сер), яка про­су­ває про­дукт через відео у пря­мо­му ефі­рі. Про­дав­ці демон­стру­ють, як вико­ри­сто­ву­ва­ти про­дукт, опи­су­ють усі пере­ва­ги та дета­лі, а також спіл­ку­ю­ться з ауди­то­рі­єю.

На від­мі­ну від тра­ди­цій­них онлайн-поку­пок потен­цій­ні поку­пці є не про­сто спо­сте­рі­га­ча­ми, а актив­ни­ми уча­сни­ка­ми. Вони можуть ста­ви­ти запи­та­н­ня та вза­є­мо­ді­я­ти з веду­чим. Крім того, деякі брен­ди можуть роз­да­ва­ти пода­рун­ки або про­по­ну­ва­ти екс­клю­зив­ні това­ри та кон­тент під час пото­ко­вої пере­да­чі.

Читати ще

Поєд­ну­ю­чи в собі інте­р­актив­не шоу та мит­тє­ві про­да­жі, livestream shopping про­по­нує ритей­ле­рам, брен­дам та цифро­вим пла­тфор­мам новий цін­ний канал збу­ту това­рів.

Ця кон­це­пція най­більш попу­ляр­на у Китаї, де про­жи­ває най­біль­ша кіль­кість онлайн-поку­пців у сві­ті. Однак він швид­ко поши­рю­є­ться сві­том. Шоу онлайн-поку­пок зазви­чай транс­лю­ю­ться у дода­тках e-commerce, на пла­тфор­мах соці­аль­них мереж та на таких веб-сай­тах, як Taobao від Alibaba, Facebook та Amazon. За попе­ре­дні­ми оцін­ка­ми, згі­дно з дани­ми eMarketer, ринок «пря­мих транс­ля­цій» у Китаї цьо­го року мав дося­гну­ти $480 млрд. Там на його час­тку при­па­дає 10% всьо­го дохо­ду еле­ктрон­ної комер­ції. Retail Touchpoints пові­до­мив, що до 2024 року обсяг про­да­жів на рин­ку США ста­но­ви­ти­ме $35 млрд (3,3% усі­єї еле­ктрон­ної комер­ції США).

Приклади успішного застосування livestream shopping

Taobao Live від Alibaba — попу­ляр­на в Китаї пла­тфор­ма для пря­мих транс­ля­цій, інте­гро­ва­на в про­гра­му Taobao. Пла­тфор­ма про­де­мон­стру­ва­ла три­зна­чне зро­ста­н­ня кіль­ко­сті щоден­них актив­них кори­сту­ва­чів та стри­ме­рів у пря­мо­му ефі­рі у 2020 році. У тому ж році її вало­вий обсяг про­да­жів (GMV) ста­но­вив понад 400 млрд юанів ($61,7 млрд).

Щоб при­ва­би­ти біль­ше шану­валь­ни­ків, Taobao Live інте­гру­ва­ла техно­ло­гію пря­мої транс­ля­ції в чаті, яка дозво­ляє гля­да­чам спіл­ку­ва­ти­ся, вза­є­мо­ді­я­ти та зали­ша­ти від­гу­ки під час пря­мих транс­ля­цій. Крім того, про­гра­ма має фун­кцію від­сте­же­н­ня замов­лень в онлайн-режи­мі та систе­му рей­тин­гу про­дав­ців, щоб клі­єн­ти могли діли­ти­ся сво­їм досві­дом поку­пок.

Інно­ва­цій­ний показ мод Taobao «See Now, Buy Now» — ще один екс­клю­зив­ний досвід. Китай­ські спо­жи­ва­чі можуть диви­ти­ся справ­жній показ мод у пря­мо­му ефі­рі на сво­їх екра­нах та мит­тє­во купу­ва­ти поба­че­ний одяг.

Канад­ський ритей­лер Aldo спіль­но зі зна­ме­ни­тим сти­лі­стом Мімі Кат­трелл і тікто­ке­ром Ней­том Уайат­том орга­ні­зу­вав пер­ший захід з livestream shopping. Поки впли­во­ві осо­би діли­ли­ся модни­ми пора­да­ми та демон­стру­ва­ли свої улю­бле­ні про­ду­кти Aldo, гля­да­чі могли пере­гля­да­ти весня­ну коле­кцію брен­ду 2021 року та оформ­ля­ти замов­ле­н­ня. Спе­ці­а­лі­зо­ва­ний веб­сайт залу­чив 17 000 пере­гля­дів сто­рі­нок за п’ять днів, пока­зав­ши вра­жа­ю­чий рівень залу­че­н­ня в 308%.

Аме­ри­кан­ський уні­вер­маг пре­дме­тів роз­ко­ші Nordstrom ого­ло­сив про запуск у 2021 році спе­ці­аль­но­го кана­лу онлайн-поку­пок у пря­мо­му ефі­рі. У пер­шо­му квар­та­лі 2022 року виру­чка ритей­ле­ра пере­ви­щи­ла допан­де­мі­чний рівень. Близь­ко 40% про­да­жів при­хо­дя­ться на цифро­ві кана­ли.

Ще 2017 року Amazon про­ве­ла пер­шу пря­му транс­ля­цію Amazon Live Prime Day Live, під час яко­го клі­єн­ти оці­ню­ва­ли най­кра­щі про­по­зи­ції дня, про­хо­ди­ли дома­шні стрес-тести та здій­сню­ва­ли поку­пки. У 2020 році пря­ма транс­ля­ція Prime Day вела­ся від­да­ле­но. Оскіль­ки веду­чі та інфлю­ен­се­ри демон­стру­ва­ли про­ду­кти, пере­бу­ва­ю­чи вдо­ма, інте­р­актив­ний досвід зда­вав­ся більш автен­ти­чним.

amazon prime day

Bloomingdale’s про­вів понад 50 тор­го­вих захо­дів у пря­мо­му ефі­рі з поча­тку пан­де­мії. У нещо­дав­ній пря­мій транс­ля­ції Jimmy Choos, де кре­а­тив­ним дире­кто­ром висту­пи­ла Сан­дра Чой, гля­да­чі, які заре­є­стру­ва­ли­ся напе­ред, отри­ма­ли поштою коктей­лі та мигдаль­не печи­во, щоб насо­ло­ди­ти­ся ними під час захо­ду. Крім того, пер­ші 50 осіб, які купи­ли пару еле­мен­тів одя­гу Jimmy Choos під час сеан­су, отри­ма­ли пер­со­на­лі­зо­ва­ний модний ескіз, а кожен, хто доди­вив­ся пря­му транс­ля­цію шоу до кін­ця, взяв участь у розі­гра­ші пода­рун­ко­во­го коши­ка та пода­рун­ко­вої кар­тки.

Прогнози та можливості

Під час пан­де­мії COVID-19 онлайн-поку­пці зви­кли диви­тись, як про­дав­ці реа­лі­зо­ву­ють това­ри через живі відео. Таким чином, потен­ці­ал поку­пок у пря­мо­му ефі­рі зро­стає, і все біль­ше пла­тформ еле­ктрон­ної комер­ції почи­нає під­три­му­ва­ти цю стра­те­гію.

За дани­ми McKinsey & Company, про­да­жі, іні­ці­йо­ва­ні livestream shopping, можуть ста­но­ви­ти 20% від усі­єї еле­ктрон­ної комер­ції до 2026 року. Якщо зазир­ну­ти в май­бу­тнє, то, за про­гно­за­ми Market Research Future (MRFR), обсяг рин­ку «пря­мих транс­ля­цій» дося­гне $534,37 млрд і зро­ста­ти­ме із сере­дньо­рі­чним тем­пом 29,3% до 2030 року.

Ця фор­ма інте­р­актив­но­го шопін­гу іде­аль­но під­хо­дить для імпуль­сив­них людей. Від­чу­т­тя тер­мі­но­во­сті поку­пки в livestreaming під­кре­слю­є­ться гей­мі­фі­ко­ва­ним кон­тен­том, таким як обме­же­ні за часом акції та розі­гра­ші при­зів. Ще одні­єю пере­ва­гою є те, що веду­чі та зна­ме­ни­то­сті можуть бути осо­бли­во ефе­ктив­ні у мар­ке­тин­гу това­рів зав­дя­ки висо­кій дові­рі, захо­плен­ню та спо­рі­дне­но­сті їх фан­ба­зи.