Как YouTube меняет наше представление о покупках, пишет Sostav.ua.
Эми Ланци руководит разработкой продуктов и развитием персонала в Publicis Commerce в Северной Америке. Она курирует специалистов по клиентоориентированной торговле во всей сети Publicis. Эми рассказала, как YouTube влияет на потребительский путь к покупке.
На днях у меня сломался фен. Я решила не идти в магазин, а поискать замену в интернете. Я ввела в YouTube простой запрос «как высушить длинные волосы». Меня ждал сюрприз — сопутствующие товары, о которых я даже не подозревала. И вместо того, чтобы просто купить фен, я заказала весь этот набор продуктов.
Для многих из нас идеальный шопинг — это когда идешь в магазин и находишь там именно то, что идеально тебе подходит. Сейчас всё это доступно в крупнейшем видеомагазине — YouTube. С начала пандемии появилась гипотеза, что e-commerce пройдет десятилетний путь развития за ближайшие полгода.
Этим летом агентство Publicis Groupe объединилось со специалистами YouTube и исследовательской компанией Talk Shoppe. Мы решили разобраться, как изменился путь к покупке и как брендам расширить возможности клиентов в интернете. И вот что мы выяснили:
YouTube вдохновляет на протяжении всего пути к покупке75% покупателей согласны, что YouTube расширяет возможности традиционного шопинга и вдохновляет на неожиданные приобретения. Дело в том, что при просмотре видео люди изначально настроены на совершение покупок. Также этому способствует большое количество контента на платформе.
Персонализация избавляет зрителей от информационного шума и помогает найти то, что их интересует. В этом году на YouTube ежедневно загружают на 60% больше видео формата «покупай со мной», чем в прошлом.
YouTube удачно связывает бренды и покупателей. Часто пользователь даже не понимает, что он уже на пути к покупке. Вот почему YouTube так успешно помогает увеличить и количество товаров в корзине, и дополнительные продажи. 87% клиентов признаются, что видео на YouTube помогают им быстрее принять решение о покупке.
Покупатели доверяют авторам и их советам о том, что купить. Авторы — это сердце YouTube и идеальные персональные консультанты для потребителей. 89% зрителей отмечают, что YouTube-креаторам можно верить, и охотно прислушиваются к их рекомендациям.
Источник: Google и Talk Shoppe, исследование Shopping at the Speed of Culture 2021 (Покупки со скоростью культуры в 2021 г.), США, люди в возрасте от 18 до 64 лет, n = 2000, август 2021 г.
Если информация качественная и достоверная, покупатели быстрее принимают уверенные решения о покупке. Они не оставляют товар в корзине, чтобы оценить разные варианты.
Как-то раз дочь показала мне YouTube-ролики Эммы Чемберлин. Теперь мы смотрим их вместе — и уже дважды купили что-то после просмотра. Социальное доказательство — мощный инструмент.Покупатели ценят качество информации выше качества товаров. Не все пользователи подписаны на каналы YouTube-креаторов, но они все равно могут найти нужную информацию, когда хотят что-то купить. Разнообразие контента и широкие возможности поиска помогают покупателям получать качественную информацию. Ролики обычно напоминают обзоры или рейтинги товаров на сайтах ритейлеров. YouTube — это такой универсальный магазин для любознательного потребителя.
Например, ролики, в которых авторы рассказывают о своих недавних покупках, зрители посмотрели более 100 миллионов раз.
_Онлайн-шопинг — относительно новая игра со своими правилами. Рекламодателям важно адаптироваться к этим реалиям, если они хотят выиграть по-крупному._
Главное: привлекательность YouTube как шопинг-платформы заключается именно в том, что он создан не для брендов. Это на 100% авторский контент, сделанный для зрителей.
Исследования неоднократно показывали: качество информации для покупателей важнее, чем качество товаров. 87% клиентов утверждают, что на YouTube они получают самую достоверную информацию о продуктах (6).
Я вижу в этом массу возможностей. Бренды могут расти за счет сотрудничества с авторами. YouTube, в свою очередь, будет развиваться и по-новому закрывать потребности покупателей. Онлайн-шопинг — это новые условия, к которым должны адаптироваться компании, чтобы заявить о себе.
1 eMarketer, декабрь 2020 г.
2, 4, 5, 6 Google и Talk Shoppe, исследование Shopping at the Speed of Culture 2021 (Покупки со скоростью культуры в 2021 г.), США, люди в возрасте от 18 до 64 лет, n = 2000, август 2021 г.
3 Данные YouTube, все страны, с 31 августа 2019 г. по 30 августа 2021 г.