Мировой оборот электронной коммерции в мире составляет $4,9 трлн, а согласно прогнозам, к 2024 году он вырастет до $6,4 трлн.
В Украине e-commerce также показывает неплохой прирост — +41% с начала пандемии (март 2020 года). Такой ускоренный рост приводит к определенным трендам, на которые нужно обратить внимание ритейлерам. О них на Twiga Conference рассказала управляющий директор рекламного холдинга Twiga Алена Андриевская, пишет Retailers.
Мобильная коммерция
Уже половина населения Земли (3,7 млрд человек) пользуются мобильными гаджетами, а ежегодно на приобретение этих гаджетов люди тратят больше $370 млрд.
В целом, в мире 76% людей проводят в смартфоне около 3 часов. Доля мобильных версий сайтов и мобильных приложений растет. В 2022 году мобильных устройств будет совершаться около 75% покупок.
В Украине мобильная электронная коммерция развивается не с такой скоростью как в Европе. В среднем украинец проводит в мобильных приложениях около 2 часов 18 минут. Причина — в Украине некачественное мобильное покрытие и есть регионы, где существуют проблемы с покрытием.
Скриншот из презентации Twiga
С какой целью украинцы пользуются мобильными приложениями?
-
73% украинцев заходят в мобильные приложения для того, чтобы использовать поисковик;
-
71% — для просмотра соцсетей;
-
54% — для просмотра видео;
-
10% — совершают покупки через мобильные приложения.
При этом крупные игроки на украинском рынке отмечают рост — в 2021 году у LeBoutique число заказов со смартфонов выросло на 11%, а у «Новой почты» количество пользователей мобильного приложения увеличилось в два раза.
Тренды
D2C
Сейчас развивается новая схема, когда производитель максимально уходит от посредников, дистрибьюторов, и идет напрямую к конечному потребителю — D2C («напрямую к потребителю»).
Производитель себя ведет немного “умнее” — никто лучше не знает о своем бренде как сам производитель — преимущества, качества, как донести информацию до конечного потребителя. Поэтому производитель концентрирует свое внимание на рекламе, развитии собственных сайтов и вкладывает больше денег в свои социальные сети, где он может максимально подробно рассказать о своем продукте.
Сегодня большая часть крупных компаний уходят от того, чтобы размещаться на больших маркетплейсах. К примеру, компания Nike объявила о том, что они больше не будут размещать свои товары на Amazon, а сконцентрируются на развитии собственного сайта. А Pepsi создала два своих сайта — один по продажам снеков, а второй — по продажам бакалейной группы.
Офлайн- и онлайн-магазины
Можно не заботиться о доставке. Покупатель может взять специальную сумку, выбрать любой продукт, упаковать, расплатиться за продукты с помощью телефона, поставить на делительную ленту свою упаковку с товарами и дальше заниматься своими делами. Если клиент живет в радиусе 3 км от магазина, то все его продукты будут доставлены в течение 30 минут.
Персональный шоппинг. Например, у онлайн-магазина mamasandpapas.com есть опция персонального шопинга. Клиент записывается на прием к консультанту. Если покупатель приобретает мебель и хочет увидеть ее вживую, консультант назначает ему определенное время, когда он может приехать на склад магазина и посмотреть на выбранный товар в реальной жизни. Также у покупателя есть возможность пообщаться с виртуальным консультантом — к нему также нужно записаться и он будет сопровождать покупателя по всему сайту.
В этом магазине есть специально обученные консультанты, которые занимаются только автомобильными сидениями. Например, они расскажут, какое автомобильное кресло может подойти к вашей модели авто или как правильно установить это кресло именно в вашем автомобиле.
Кроме этого, на сайте в режиме 24/7 работает горячая линия и чат-бот, который может проконсультировать не хуже, чем живой человек.
Чат-бот по новому
Сегодня набор функций, которые может выполнять чат-бот у национальных ритейлеров не настолько широк, как например, в США.
В скором будущем чат-боты смогут:
-
взаимодействовать друг с другом;
-
консультировать потребителей без участия живого консультанта;
-
повышать скорость и качество служб поддержки;
-
общаться на сторонние темы и вести живую беседу с пользователями.
Геймификация
Геймификация — это инструмент, который себя хорошо проявил и в скором времени он будет только развиваться. В огромном массиве информации и рекламы на первое место выходит образовательный контент, который демонстрирует преимущества бренда через нестандартные способы. Один из примеров: три алкогольных производителя создали обучающую игру, цель которой — ответственное потребления алкоголя.
Также возможна коммуникация бренда с потребителем через упаковку — нужно всего лишь навести камеру телефона на этикетку и покупатель увидит весь букет, который входит в состав продукта и узнать информацию о дате, сроках хранения и месте производства.
E-mail-рассылки. Электронные письма, как правило, воспринимаются как спам. Что сделал ресторан «Своя компания»? Они отправляли новогоднюю открытку, в которую вложили квест, суть которого была в том, чтобы клиент мог посчитать имбирных человечков. В результате они получили 20% открытий этого письма вместо 10-12%, которые были до этого.
Скриншот из презентации Twiga
Мобильная выкладка
Ритейлер из любой среды может использовать небольшие мобильные конструкции и рассредоточивать их по торговому залу. Благодаря компактности, конструкции можно разместить в прикассовой зоне. Плюс ко всему, в производстве такие стенды обходятся гораздо дешевле.
Скриншот из видео twiga
QR-коды по-новому
У QR-кодов сейчас новая эпоха — в них можно вместить максимальное количество информации. Например, компания Starbucks разместила коды на свои брендированные стаканчики, с помощью которых покупатели могли оплатить за кофе и получить бонусные баллы. Компания L’Or?al во время нью-йоркской недели моды разместила в такси гостей показов QR-коды, по которым покупатели могли приобрести косметику на сайте.