Пн. Авг 8th, 2022

Как часто вы сталкиваетесь с нехваткой свободного времени на походы по магазинам? А с ситуацией, когда товара, за которым вы пришли, вдруг не оказалось в наличии? Сколько раз было такое, что мыслями вы уже давно дома, но на деле все еще стоите в очереди к кассе? Конечно, покупать можно и онлайн, только не тогда, когда нужно «на сегодня» и желательно побыстрее.

Именно поэтому в январе 2021 года сеть магазинов EVA предложила своим клиентам, являющимся пользователями ее мобильного приложения, услугу «EVA клик» — удобную альтернативу традиционной офлайн-покупки, которая работает по принципу Click&Collect («нажми и забери»).

MMR разобрался, какие основные преимущества «EVA клик» несет для клиентов сети и для самого бизнеса.

Суть Click&Collect

Click & Collect — уже довольно распространенный в Европе сервис, который позволяет, например, с помощью мобильного приложения, сделать предварительный онлайн-заказ необходимых товаров из магазина, а когда все будет собрано, прийти и просто забрать свой пакет, без очереди оплатив его на кассе. Именно такие возможности дает пользователям «EVA клик».

Для многих клиентов поход в магазин — это ритуал. Но есть и те, кому на это постоянно не хватает времени. Чтобы не выдергивать клиентов из динамики жизни, но быть всегда рядом и приходить на помощь в нужный момент, мы добавили в функционал мобильного приложения сервис «EVA клик». Он помогает делать покупки с минимальными затратами времени, — Владимир Тюпенко (product owner мобильного приложения EVA)

На первый взгляд может показаться, что «EVA клик» — это просто покупка через интернет, такая же, как если бы клиент заказал товар на сайте. Но это не так. «EVA клик» дает возможность заказать только те товары, которые есть в наличии в выбранном магазине, тогда как ассортимент EVA.UA шире, плюс там могут действовать специальные скидки и акции. Но, если доставка интернет-покупки занимает минимум сутки, то забрать товары, заказанные с помощью «EVA клик», можно уже через пару часов.

Если мы говорим о «EVA клик», то фактически вы покупаете и оплачиваете все в магазине. Это не продажа онлайн, а суть сервиса заключается в том, что вы, во-первых, бронируете товар, и он уже точно не закончится к вашему приходу, во-вторых, наши сотрудники соберут ваш заказ заранее, что существенно сэкономит время. Кстати, если вы по какой-то причине не сможете забрать товар в день заказа, переживать не стоит. Собранный пакет может ожидать клиента до двух дней. Причем, даже если за это время произойдет переоценка товаров, вы все равно заберете свою покупку по той цене, которая действовала на момент заказа, — Василиса Петлицкая (заместитель директора департамента маркетинга EVA)

Пандемия как стимул для внедрения

Забота о комфорте покупателя — не единственная причина внедрения «EVA клик». Мощным толчком для него послужила пандемия кронавируса. Несмотря на то, что магазины EVA продолжали работать даже в период жесткого локдауна, изменившаяся реальность заставила взглянуть на традиционный процесс покупки по-новому — с точки зрения безопасности. Ведь пребывание в торговом зале, нахождение в очереди связаны с дополнительными социальными контактами, а «EVA клик» позволяет существенно сократить их число.

О внедрении сервиса по принципу Сlick&Collect мы задумывались еще несколько лет назад, но все время откладывали, так как проект виделся довольно ресурсоемким. Пандемия не только подтолкнула нас к его реализации, но и заставила выполнить все в максимально сжатые сроки. От принятия решения до запуска на первых магазинах прошло всего три месяца, хотя по предыдущим оценкам процесс должен был занять не менее полугода, — Марк Миропольский (руководитель продуктового направления департамента электронной коммерции сети магазинов EVA)

Особенности внедрения

Внедрение сервиса полностью происходило силами внутренних специалистов и потребовало от команды существенного апдейта бизнес-процессов, а также значительного количества доработок. Необходимо было создать систему оперативного оповещения магазина о поступлении заказа, разработать механизм отслеживания остатков на торговой точке в реальном времени. Для примера все заказы в интернет-магазине EVA.UA отгружаются с одного склада, а при работе с «EVA клик» каждый магазин по сути является отдельным складом. Важно было также проработать возможные ситуации, когда остается одна позиция какого-то ходового товара, которую выбирает клиент в мобильном приложении, а параллельно другой клиент забирает последний товар с полки. Специалисты EVA разработали механизм отображения остатков, учитывающий и исключающий такие риски. Оперативное оповещение магазина о поступлении заказа реализовали с помощью внутреннего Viber-бота.

На начальном этапе заказ к магазину мог идти на протяжении двух часов. IT-команда доработала процесс таким образом, что теперь уведомление поступает в течение 15 минут. Магазин получает заказ, собирает его, после чего клиенту отправляется уведомление о том, что заказ готов и ожидает его в магазине, — Наталья Демьяненко (руководитель проекта «Точки выдачи» департамента продаж EVA)

Основные преимущества «EVA клик» для клиента

• экономия времени на хождении по магазину, ожидании на кассе;

• безопасность покупки — минимизация контактов с другими людьми;

• удобство выбора товаров по категориям;

• бронирование товара и цены — собранный заказ ожидает клиента до двух дней. Клиент забирает товар по той цене, которая действовала на момент заказа;

• удобная альтернатива традиционному «списку покупок»: можно заказать товары в приложении самому и попросить забрать другого человека.

Например, мама делает заказ, выбирает нужные товары в приложении, а потом отправляет мужа или ребенка их забрать. Членам семьи уже не нужно искать товар на полке, узнавать, есть ли он в наличии, уточнять цвет баночки и прочие нюансы, чтобы точно купить то, что нужно.

Потенциал

На сегодняшний день услуга доступна в 26 областях Украины, 187 городах и 506 магазинах, это чуть менее, чем 50% от общего количества торговых точек EVA. С учетом того, что сеть охвачена не полностью, в неделю поступает до 300 заказов через «EVA клик», но потенциал сервиса гораздо выше. Поэтому в планах — расширять покрытие, сокращать время ожидания заказа и популяризировать опцию среди клиентов.

Продовжуючи перегляд Ua-Retail.com Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності, Правилами користування сайтом та згодні з використанням файлів cookies.
Cookies settings
Згоден
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active

Privacy Policy

What information do we collect?

We collect information from you when you register on our site or place an order. When ordering or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter your: name, e-mail address or mailing address.

What do we use your information for?

Any of the information we collect from you may be used in one of the following ways: To personalize your experience (your information helps us to better respond to your individual needs) To improve our website (we continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you) To improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs) To process transactions Your information, whether public or private, will not be sold, exchanged, transferred, or given to any other company for any reason whatsoever, without your consent, other than for the express purpose of delivering the purchased product or service requested. To administer a contest, promotion, survey or other site feature To send periodic emails The email address you provide for order processing, will only be used to send you information and updates pertaining to your order.

How do we protect your information?

We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place an order or enter, submit, or access your personal information. We offer the use of a secure server. All supplied sensitive/credit information is transmitted via Secure Socket Layer (SSL) technology and then encrypted into our Payment gateway providers database only to be accessible by those authorized with special access rights to such systems, and are required to?keep the information confidential. After a transaction, your private information (credit cards, social security numbers, financials, etc.) will not be kept on file for more than 60 days.

Do we use cookies?

Yes (Cookies are small files that a site or its service provider transfers to your computers hard drive through your Web browser (if you allow) that enables the sites or service providers systems to recognize your browser and capture and remember certain information We use cookies to help us remember and process the items in your shopping cart, understand and save your preferences for future visits, keep track of advertisements and compile aggregate data about site traffic and site interaction so that we can offer better site experiences and tools in the future. We may contract with third-party service providers to assist us in better understanding our site visitors. These service providers are not permitted to use the information collected on our behalf except to help us conduct and improve our business. If you prefer, you can choose to have your computer warn you each time a cookie is being sent, or you can choose to turn off all cookies via your browser settings. Like most websites, if you turn your cookies off, some of our services may not function properly. However, you can still place orders by contacting customer service. Google Analytics We use Google Analytics on our sites for anonymous reporting of site usage and for advertising on the site. If you would like to opt-out of Google Analytics monitoring your behaviour on our sites please use this link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)

Do we disclose any information to outside parties?

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your personally identifiable information. This does not include trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business, or servicing you, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety. However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

Registration

The minimum information we need to register you is your name, email address and a password. We will ask you more questions for different services, including sales promotions. Unless we say otherwise, you have to answer all the registration questions. We may also ask some other, voluntary questions during registration for certain services (for example, professional networks) so we can gain a clearer understanding of who you are. This also allows us to personalise services for you. To assist us in our marketing, in addition to the data that you provide to us if you register, we may also obtain data from trusted third parties to help us understand what you might be interested in. This ‘profiling’ information is produced from a variety of sources, including publicly available data (such as the electoral roll) or from sources such as surveys and polls where you have given your permission for your data to be shared. You can choose not to have such data shared with the Guardian from these sources by logging into your account and changing the settings in the privacy section. After you have registered, and with your permission, we may send you emails we think may interest you. Newsletters may be personalised based on what you have been reading on theguardian.com. At any time you can decide not to receive these emails and will be able to ‘unsubscribe’. Logging in using social networking credentials If you log-in to our sites using a Facebook log-in, you are granting permission to Facebook to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth and location which will then be used to form a Guardian identity. You can also use your picture from Facebook as part of your profile. This will also allow us and Facebook to share your, networks, user ID and any other information you choose to share according to your Facebook account settings. If you remove the Guardian app from your Facebook settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a Google log-in, you grant permission to Google to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth, sex and location which we will then use to form a Guardian identity. You may use your picture from Google as part of your profile. This also allows us to share your networks, user ID and any other information you choose to share according to your Google account settings. If you remove the Guardian from your Google settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a twitter log-in, we receive your avatar (the small picture that appears next to your tweets) and twitter username.

Children’s Online Privacy Protection Act Compliance

We are in compliance with the requirements of COPPA (Childrens Online Privacy Protection Act), we do not collect any information from anyone under 13 years of age. Our website, products and services are all directed to people who are at least 13 years old or older.

Updating your personal information

We offer a ‘My details’ page (also known as Dashboard), where you can update your personal information at any time, and change your marketing preferences. You can get to this page from most pages on the site – simply click on the ‘My details’ link at the top of the screen when you are signed in.

Online Privacy Policy Only

This online privacy policy applies only to information collected through our website and not to information collected offline.

Your Consent

By using our site, you consent to our privacy policy.

Changes to our Privacy Policy

If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page.
Save settings
Cookies settings