Чтобы достичь успеха в 2021 году и после него, маркетологам необходимо быстро реагировать на изменения спроса, предлагать товары этичных производителей и учитывать, что многие ходят в интернет-магазины ради развлечения, а не для покупок. При этом теперь потребители ждут от всех компаний такой организации доставки и поддержки, какая раньше была только у самых известных брендов, делится business_ru в telegra.ph.
Google проанализировал тысячи поисковых трендов, связанных с розничной торговлей, для 23 рынков региона EMEA. Инструмент Google Trends помог выявить пять основных тенденций, которые актуальны в 2021 году:
- Потребители посещают интернет-магазины ради развлечения. Из-за режима самоизоляции посещение магазинов в некоторых странах до сих пор ограничено, поэтому потребители ищут замену привычным покупкам. Количество поисковых запросов с ключевым словом ideas (идеи) в паре со словосочетаниями home decor (домашний декор) и DIY (своими руками) значительно выросло во всем мире в начале 2020 года и сохраняется на высоком уровне — интернет остается источником вдохновения для потребителей. В России запросы с “идеи для” выросли на 70% на пике. Выбор товаров меняется — всё чаще люди ищут в сети не конкретный товар, а вдохновение и новые идеи.
- Покупатели внимательно выбирают бренды. Поисковые запросы о покупках с ключевыми словами near me (поблизости) были популярны на протяжении всего прошлого года. В 2021 году будет расти значимость местных компаний, а проблемы системного неравенства и экологической устойчивости будут как никогда актуальны.
- Ожидания клиентов выросли. В экономической неопределенности люди стали чаще интересоваться промоакциями и специальными предложениями. Это привело к росту количества поисковых запросов с такими ключевыми словами, как best (лучший) в категории «Компьютеры и электроника» и promo code (промокод) в категории «Продукты питания и напитки». Наблюдалось увеличение числа запросов типа «[название продавца] + discount (скидка)», часто на более поздних этапах пути к покупке, после изучения ассортимента в сети.
- Потребители привыкли к разнообразным вариантам доставки любых товаров. Количество поисковых запросов с ключевым словом delivery (доставка) растет в тех категориях, где это было ожидаемо. Например, в категории «Продовольственные товары» на конец 2020 года рост составил более 50%. Кроме того, потребители всё чаще хотят иметь возможность оформить курьерскую доставку и для более нишевых продуктов, например для развлечений и хобби.
- Покупательский спрос остается динамичным. В начале 2020 года наблюдался взрывной рост для запросов с ключевыми словами toilet paper (туалетная бумага), а затем их количество снизилось. Однако некоторые другие тренды сохранились. Например, запрос с ключевым словом loungewear (домашняя одежда) обогнал по популярности запрос smart casual (смарт-кэжуал). Потребительский спрос меняется: одни привычки покупателей исчезают, другие — появляются. По прогнозам, в 2021 году многие потребности, которые появились в прошлом году, сохранятся.