Согласно новому исследованию SAP и The Economist Intelligence Unit, после ослабления ограничений определенная часть покупателей начнет меньше покупать в онлайне

25.01.2021 В'ячеслав Верстюк

После осла­бле­ния огра­ни­че­ний новые при­вычки сохра­ня­тся, одна­ко будут несколь­ко отли­ча­ться у поку­па­те­лей разных поко­ле­ний. Согла­сно ново­му сов­ме­стно­му иссле­до­ва­нию прои­зво­ди­те­ля про­грамм­но­го обе­спе­че­ния для орга­ни­за­ций SAP и The Economist Intelligence Unit, после осла­бле­ния огра­ни­че­ний опре­де­лен­ная часть поку­па­те­лей начнет мень­ше поку­пать в онлай­не: мил­ле­ни­а­лы и поко­ле­ния Z – на 4%, поко­ле­ние X – на 6%, а бэби-буме­ры – на 9%, пишет Retailers.

Кро­ме это­го выво­да, в иссле­до­ва­нии также гово­ри­тся о важно­сти онлайн-поку­пок для разных поко­ле­ний. Возмо­жность делать поку­пки в любом месте и в любое вре­мя – это при­чи­на номер один, по кото­рой респон­ден­ты всех поко­ле­ний выби­ра­ют интер­нет-шопинг. Чаще все­го про это гово­ри­ли бэби-буме­ры (59%) и пред­ста­ви­те­ли поко­ле­ния X (51%) и уже реже – пред­ста­ви­те­ли поко­ле­ний Y и Z (по 42%)

Хотя общие еже­ме­ся­чные роз­ни­чные расхо­ды в иссле­ду­е­мых стра­нах сни­зи­лись на 9% с пер­во­го квар­та­ла 2020 года по вто­рой квар­тал 2020 года, онлайн-расхо­ды уве­ли­чи­лись в сре­днем на 15%. Во вре­мя пан­де­мии онлайн-поку­пки основ­ных това­ров, таких как бака­лея и мою­щие сред­ства, актив­но росли, сре­дне­ме­ся­чные расхо­ды на эти две кате­го­рии уве­ли­чи­лись на 78% и 49% соо­твет­ствен­но.

Читати ще

«В буду­щем успех брен­да будет напря­мую зави­сеть от того насколь­ко исклю­чи­тель­ный опыт поку­пки он смо­жет создать для каждо­го поко­ле­ния. Необ­хо­ди­мо ада­пти­ро­вать мар­ке­тин­го­вые актив­но­сти с уче­том возра­ста потре­би­те­лей и пред­по­чти­тель­но­го спосо­ба поку­пок, это помо­жет развить необ­хо­ди­мую гиб­кость для пре­о­до­ле­ния возмо­жных кри­зи­сов в буду­щем и актив­нее вос­ста­нав­ли­ва­ться после пан­де­мии коро­на­ви­ру­са», – отме­ти­ла дире­ктор по управ­ле­нию выру­чкой SAP Customer Experience Пау­ла Хан­сен.

  • Иссле­до­ва­ние под назва­ни­ем The Influential Shopper охва­ти­ло более 4 000 поку­па­те­лей по все­му миру, в нем были про­ана­ли­зи­ро­ва­ны уров­ни расхо­дов до и после пан­де­мии сре­ди пред­ста­ви­те­лей разных поко­ле­ний. Опрос был про­ве­ден в сен­тя­бре 2020 года, экспер­ты опре­де­ля­ли основ­ные при­вычки поку­па­те­лей, а также пред­по­чти­тель­ные кана­лы поку­пок до пан­де­мии, во вре­мя пан­де­мии и после сня­тия огра­ни­че­ний.