Удаленная работа: проблемы и способы их решения
За последние несколько месяцев руководителям со всего мира пришлось освоить азы дистанционного управления сотрудниками: так или иначе, работа выполнялась, а организации продолжали функционировать. Но что оказалось самым трудным? Bloomberg расспросил руководителей о самых серьезных проблемах и о том, как они их решали. Издание РБК приводит перевод статьи, передает Retailers.
Сложности стратегического планирования
Как воссоздать многодневные заседания, от которых зачастую зависит развитие бизнеса? В технологической компании ThoughtWorks раньше два раза в год устраивали сессии по планированию, которые включали активную работу, неформальное общение и тимбилдинг. «Просто переместить эти сессии в Zoom не получилось, – рассказывает Крис Мерфи, генеральный директор ThoughtWorks в Северной Америке. – Время, на протяжении которого сотрудники могли концентрироваться, сократилось, было труднее обсуждать идеи друг друга».
Решение
«Мы полностью перестроили процессы с учетом необходимости общаться по видеосвязи», – рассказывает Мерфи. Вместо двухдневного мероприятия теперь проводят множество коротких сессий в течение нескольких дней. Для каждой сессии четко определен ожидаемый результат. А до и после официальных встреч сотрудники общаются в неформальной обстановке. «Я бы посоветовал другим менеджерам не упускать возможность перестроить общение в соответствии с новыми реалиями. Как и мы, вы можете обнаружить, что это вдохнет новую жизнь в старые добрые встречи в офлайне», – рекомендует Мерфи.
Уставшие работники
Люди выгорают. «Моральный дух упал, – признает Сандра Харли, заведующая операционной деятельностью в компании по продаже одежды для девочек Hayden Girls. – Люди были напуганы, мотивация страдала».
Решение
Организуйте онлайн-воркшопы. «Упражнения по тимбилдингу по видеосвязи стали для нас очень важными, – рассказывает Харли. – Мы выделили время на разговоры о том, что демотивирует каждого из сотрудников, уточнили, чем мы можем помочь, а также поиграли в игры, чтобы заново наладить контакт друг с другом. Сочувствие и понимание – это то, что действительно нас спасло».
У клиентов нет оборудования для удаленного доступа
Итак, вы успешно перенесли все в облако и перешли на удаленку. Ура! Но ваши клиенты не сделали того же. «Самым сложным для нашей юридической фирмы было научить клиентов пользоваться видеосвязью и программами для электронной подписи документов, – вспоминает Гэбби Пилото, маркетинговый директор Hancock Injury Attorneys из Тампы, штат Флорида. – У некоторых из них просто не было опыта работы с такими технологиями».
Решение
Используйте то, что доступно клиенту. «Мы объясняли клиентам, как работать с Zoom, но когда дело доходило до использования программы, они не справлялись, – говорит Пилото. – Так что мы просто спросили, есть ли у них под рукой iPhone и знают ли они, как пользоваться функцией FaceTime. Это сработало».
Работа стала безрадостной
Никто больше не хихикает за обеденным столом. «Я искренне верю в необходимость личных связей. Но на удаленке все подогревавшие их моменты исчезли», – отмечает глава отдела финансовых сервисов и стратегий Pinterest Сарика Сангван.
Решение
Запланируйте веселье. Сангван специально выделяла время для того, чтобы работники могли пообщаться между собой. В Pinterest устраивали виртуальные вечеринки и празднования дней рождений.
Невозможно оценить состояние сотрудников
«Да, есть сервис видеосвязи Zoom и мессенджер Slack, но поскольку мы не взаимодействуем привычным образом, мы понятия не имеем, как дела у сотрудников», – замечает Ану Шалтес, генеральный директор сервиса выдачи быстрых займов LendUp.
Решение
Устраивайте регулярные «проверки» состояния, во время которых работники могут попросить все, что им нужно, – от необходимого оборудования до оказания психологической помощи. «Люди не всегда понимают, что именно с ними происходит. Но со временем вы можете заметить, что изменилось. Особенно если сравниваете состояние нескольких сотрудников», – поясняет Шалтес.
Сложно воссоздать атмосферу офиса
«Одна из моих первостепенных задач как руководителя – следить за тем, чтобы сотрудники находились в бодром расположении духа и не теряли связь друг с другом, – говорит Синтия Чен, вице-президент по потребительским товарам для здоровья компании Reckitt Benckiser в Северной Америке. – Мне очень нравилось общаться с сотрудниками в офисе – так я могла убедиться, что они вовлечены в работу». Но как компенсировать недостаток такого общения в новых условиях?
Решение
Прежде всего следите за собственным состоянием. «Если я буду недостаточно бодра и оптимистична, то как же я настрою на позитивный лад свою команду?» – задается вопросом Чен. Она следит за своим физическим, психическим и эмоциональным состоянием. Вы также можете установить уведомления, которые напомнят делать зарядку, созваниваться с друзьями и проводить регулярные совместные завтраки с коллегами.
Проблемы с коммуникацией из-за разных графиков
«Если отправляю сообщение коллеге, то она может прочитать его через 12 часов, а то и через сутки, – жалуется сооснователь специализирующейся на плавательных бассейнах консалтинговой компании Pool Research.– Такая заторможенная коммуникация замедляет процессы. Я бы предпочел просто прогуляться по офису и поговорить с коллегой».
Решение
Электронная почта и мессенджер Slack были эффективны, когда все работали в офисе. Сейчас, если такая возможность есть, лучше использовать сервисы видеосвязи. «Когда мы созваниваемся в видеочате, я могу сразу все разузнать, – говорит Дин. – Используйте видеосвязь не только на конференциях, но и при обсуждении любых важных вопросов».
Журналіст. Пишу новини про відкриття магазинів, ситуацію на ринку ритейлу по всій Україні. Цікавлюсь технологіями.