Покупки онлайн: поведение и выбор украинцев во время карантина — данные CBR. Их презентовала руководитель отдела исследований в сфере розничной торговли и финансов компании Лидия Кулыба в совместной экспозоне Retailers и Nova Light в рамках выставки RAU Expo 2020.
В июле CBR опросил 1000 человек по всей Украине об их покупательском опыте в интернете.
Гаджет
На 6 п.п. до 58% выросла доля украинцев, которые покупают через смартфон. Половина делают это через приложения. “Среднее число таких приложений у опрошенных – 3-4, причем лидируют среди них маркетплейсы”, – говорит Куліба. Снизилась доля – на 5 п.п. до 38% – покупок со стационарных покупок.
Что покупали
Самыми востребованными товарами остались те же, что были популярны и до карантина:
-
одежда
-
бытовая техника и инструменты,
-
косметика и парфюмерия,
-
обувь и товары для детей.
Значительно вырос спрос на категории: бытовая химия, мебель и товары для дома/сада, доставка готовых блюд, продукты питания, спортивная одежда и обувь, автотовары, стройматериалы, товары для животных.
Касательно еды. В конце прошлого года среди опрошенных мало кто называл продукты питания среди категорий, которые заказывают онлайн. В июле 20% ответили, что заказывали продукты и 16% – готовую еду.
Где покупали
Более 40% украинцев покупают в социальных сетях. Основные категории: одежда, обувь, косметика и парфюмерия. Меньше стали покупать аксессуары и подарки, больше мелкую технику и готовые блюда.
Карантин привел к уменьшению (на 5 п.п. до 49%) тех, кто выбирает покупки на зарубежных сайтах (AliExpress, Amazon, Ebay и пр).
Маркетплейсы – rozetka.com.ua, prom.ua, а также доска объявлений – olx.ua – чаще всего упоминают, когда речь идет о покупке в онлайн.
Способ оплаты
Покупатели стали чаще выбирать оплату картой при оформлении заказа – рост на 4 п.п. до 42%.
“Растут цивилизованные варианты оплаты. Не просто перевод с карты на карту, не наличка, люди выбирают оплату карточкой на сайте при заказе”, – говорит Кулыба.
Проблемы
При заказе онлайн обострились проблемы с:
-
некорректной информацией о товаре,
-
увеличением срока доставки
-
возвратом товара