Покупки онлайн: поведение и выбор украинцев во время карантина

10.09.2020 В'ячеслав Верстюк

Поку­пки онлайн: пове­де­ние и выбор украин­цев во вре­мя каран­ти­на — дан­ные CBR. Их пре­зен­то­ва­ла руко­во­ди­тель отде­ла иссле­до­ва­ний в сфе­ре роз­ни­чной тор­гов­ли и финан­сов ком­па­нии Лидия Кулыба в сов­ме­стной экспо­зо­не Retailers и Nova Light в рам­ках выстав­ки RAU Expo 2020.

В июле CBR опро­сил 1000 чело­век по всей Украи­не об их поку­па­тель­ском опыте в интер­не­те.

Гаджет

Читати ще

На 6 п.п. до 58% выро­сла доля украин­цев, кото­рые поку­па­ют через смар­тфон. Поло­ви­на дела­ют это через при­ло­же­ния. “Сре­днее число таких при­ло­же­ний у опро­шен­ных – 3-4, при­чем лиди­ру­ют сре­ди них мар­ке­тплей­сы», – гово­рит Кулі­ба. Сни­зи­лась доля – на 5 п.п. до 38% – поку­пок со ста­ци­о­нар­ных поку­пок.

Что поку­па­ли

Самыми востре­бо­ван­ными това­ра­ми оста­лись те же, что были попу­ляр­ны и до каран­ти­на:

  • оде­жда

  • быто­вая техни­ка и инстру­мен­ты,

  • косме­ти­ка и пар­фю­ме­рия,

  • обу­вь и това­ры для детей.

Зна­чи­тель­но вырос спрос на кате­го­рии: быто­вая химия, мебель и това­ры для дома/сада, достав­ка гото­вых блюд, про­ду­кты пита­ния, спор­тив­ная оде­жда и обу­вь, авто­то­ва­ры, стро­йма­те­ри­а­лы, това­ры для живо­тных.

Каса­тель­но еды. В кон­це про­шло­го года сре­ди опро­шен­ных мало кто называл про­ду­кты пита­ния сре­ди кате­го­рий, кото­рые зака­зыва­ют онлайн. В июле 20% отве­ти­ли, что зака­зыва­ли про­ду­кты и 16% – гото­вую еду.

Где поку­па­ли

Более 40% украин­цев поку­па­ют в соци­аль­ных сетях. Основ­ные кате­го­рии: оде­жда, обу­вь, косме­ти­ка и пар­фю­ме­рия. Мень­ше ста­ли поку­пать аксес­су­а­ры и подар­ки, боль­ше мел­кую техни­ку и гото­вые блю­да.

Каран­тин при­вел к умень­ше­нию (на 5 п.п. до 49%) тех, кто выби­ра­ет поку­пки на зару­бе­жных сай­тах (AliExpress, Amazon, Ebay и пр).

Мар­ке­тплей­сы – rozetka.com.ua, prom.ua, а также доска объяв­ле­ний –  olx.ua – чаще все­го упо­ми­на­ют, когда речь идет о поку­пке в онлайн.

Способ опла­ты

Поку­па­те­ли ста­ли чаще выби­рать опла­ту кар­той при оформ­ле­нии зака­за – рост на 4 п.п. до 42%.

«Растут циви­ли­зо­ван­ные вари­ан­ты опла­ты. Не про­сто пере­вод с кар­ты на кар­ту, не нали­чка, люди выби­ра­ют опла­ту кар­то­чкой на сай­те при зака­зе», – гово­рит Кулыба.

Про­бле­мы

При зака­зе онлайн обо­стри­лись про­бле­мы с:

  • некор­ре­ктной инфор­ма­ци­ей о това­ре,

  • уве­ли­че­ни­ем сро­ка достав­ки

  • возв­ра­том това­ра