Система управління якістю на сучасному виробництві

Роз­кри­ла секре­ти кон­тро­лю яко­сті на текс­тиль­но­му виро­бни­цтві Шум’я­цька Людми­ла Сер­гі­їв­на, голо­ва від­ді­лу управ­лі­н­ня систе­мою яко­сті ТОВ «Реклам­ний Текс­тиль».
Наві­що ком­па­нії систе­ма управ­лі­н­ня які­стю?

Най­ча­сті­ше систе­му управ­лі­н­ня які­стю асо­ці­ю­ють лише з пере­вір­кою яко­сті про­ду­кції. З які­стю, до якої можна дотор­кну­ти­ся, яку можна від­чу­ти фізи­чно. А як пере­ві­ри­ти те, чого не видно? При­мі­ром, час чи дотри­ма­н­ня сво­їх зобов’язань перед замов­ни­ком. Тут і стає пита­н­ня щодо систе­ми управ­лі­н­ня які­стю.

Систе­ма управ­лі­н­ня які­стю — це суку­пність вза­є­мо­по­в’я­за­них та/або вза­є­мо­ді­ю­чих еле­мен­тів орга­ні­за­ції, які дають змо­гу спря­мо­ву­ва­ти та кон­тро­лю­ва­ти діяль­ність орга­ні­за­ції щодо яко­сті. Всі про­це­си та дії в ком­па­нії опи­са­ні та регла­мен­то­ва­ні від­по­від­но до дер­жав­них та між­на­ро­дних стан­дар­тів.

При дотри­ман­ні їх вимог, гаран­то­ва­но буде виго­тов­ле­на які­сна про­ду­кція в зазна­че­ний тер­мін. Кожен пра­ців­ник зна­ти­ме, що і як він має вико­ну­ва­ти. Зав­дя­ки пов­но­цін­но­му фун­кціо­ну­ван­ню систе­ми управ­лі­н­ня які­стю, ком­па­нія кон­тро­лює та може впли­ва­ти на кожен про­цес.

Як пра­цює систе­ма управ­лі­н­ня які­стю в ком­па­нії «Реклам­ний текс­тиль»?

 I: Вико­ри­ста­н­ня які­сної сиро­ви­ни.

Ком­па­нія пра­цює тіль­ки з пере­ві­ре­ни­ми поста­чаль­ни­ка­ми сиро­ви­ни, які нада­ють її вча­сно, з усі­ма необ­хі­дни­ми доку­мен­та­ми (сер­ти­фі­ка­ти яко­сті, виснов­ки СЕС та ін), що є гаран­ті­єю яко­сті сиро­ви­ни.

Далі вона про­хо­дить вхі­дний кон­троль пра­ців­ни­ка­ми ком­па­нії. І лише після пере­вір­ки потра­пляє на виро­бни­цтво.

ІІ: Нала­го­дже­ний, систе­ма­ти­зо­ва­ний про­цес виро­бни­цтва.

Усі бізнес-про­це­си ком­па­нії регла­мен­то­ва­ні вну­трі­шні­ми доку­мен­та­ми. Про­цес виро­бни­цтва заши­тий у CRM-систему(Customer Relationship Management) — при­кла­дне про­грам­не забез­пе­че­н­ня, при­зна­че­не для авто­ма­ти­за­ції стра­те­гій вза­є­мо­дії під­роз­ді­лів під­при­єм­ства).

Зав­дя­ки цьо­му виро­бни­цтво про­ду­кції вико­ну­є­ться послі­дов­но та у визна­че­ний тер­мін. У будь-який час можна отри­ма­ти інфор­ма­цію, щодо ета­пу виро­бни­цтва того чи іншо­го замов­ле­н­ня. Від­діл управ­лі­н­ня систе­мою яко­сті постій­но займа­є­ться ана­лі­зом, опти­мі­за­ці­єю та удо­ско­на­ле­н­ням існу­ю­чих бізнес-про­це­сів.

ІІI: Кон­троль яко­сті про­ду­кції:

• під час вико­на­н­ня замов­ле­н­ня про­во­ди­ться між­о­пе­ра­цій­ний кон­троль кон­тро­ле­ра­ми яко­сті. При можли­во­му вини­кнен­ні збою вже на поча­тко­вих ета­пах виро­бни­цтва від­хи­ле­н­ня будуть вияв­ле­ні та усу­ну­ті.
• перед паку­ва­н­ням в інди­ві­ду­аль­ні паке­ти про­ду­кція про­хо­дить 100%-ий кон­троль яко­сті. Кон­тро­ле­ри яко­сті став­лять від­мі­тку на ети­ке­тці гото­во­го виро­бу, що є гаран­ті­єю які­сно­го про­ду­кту.
• після паку­ва­н­ня виро­би дода­тко­во про­хо­дять вибір­ко­вий кон­троль яко­сті.

 Усі ці про­це­си уне­мо­жлив­лю­ють випуск неякі­сної про­ду­кції. Під­твер­дже­н­ням цьо­го є дов­го­три­ва­ла спів­пра­ця з про­від­ни­ми ком­па­ні­я­ми націо­наль­них, між­на­ро­дних мереж роз­дрі­бної та опто­вої тор­гів­лі, побу­то­вої техні­ки і еле­ктро­ні­ки, това­рів для кра­си і здо­ро­в’я, виро­бни­ків пар­фу­ме­рії, косме­ти­ки, алко­голь­ної про­ду­кції та тютю­но­вих виро­бів, націо­наль­них логі­сти­чних опе­ра­то­рів і сер­ві­сів достав­ки, меди­чних закла­дів, готе­лів, ресто­ра­нів.

IV: Постій­ний зво­ро­тній зв’язок із замов­ни­ка­ми.

Одні­єю із цін­но­стей ком­па­нії є робо­та з людьми та для людей. Тому у «Реклам­ний текс­тиль» постій­но звер­та­ю­ться до сво­їх замов­ни­ків із про­ха­н­ням висло­ви­ти дум­ку щодо яко­сті обслу­го­ву­ва­н­ня та про­ду­кції. Ком­па­нія хоче чути заува­же­н­ня, поба­жа­н­ня та можли­ву кри­ти­ку. Адже без цьо­го немо­жли­вий роз­ви­ток та удо­ско­на­ле­н­ня.

Гаран­тія яко­сті — дові­ра клі­єн­тів

«Реклам­ний текс­тиль» впев­не­ні в яко­сті про­ду­кції, яку виго­тов­ля­ють. Тому без­ко­штов­но нада­ють тесто­ві виро­би потен­цій­ним клі­єн­там. Це дає можли­вість пере­ко­на­ти­ся у яко­сті про­ду­кції, вико­ри­став­ши її у побу­ті. Усі хто ско­ри­став­ся цією можли­ві­стю ста­ли постій­ни­ми клі­єн­та­ми ком­па­нії. Це і є голов­ним дося­гне­н­ням систе­ми управ­лі­н­ня які­стю.

В'ячеслав Верстюк

Жур­на­ліст. Пишу нови­ни про від­кри­т­тя мага­зи­нів, ситу­а­цію на рин­ку ритей­лу по всій Укра­ї­ні. Цікав­люсь техно­ло­гі­я­ми.