Самое большое влияние на рынок электронной коммерции сейчас оказывают три крупнейших игрока: Amazon, Google и Facebook. Причем, если раньше они действовали каждый в своей нише, то теперь все чаще начинают конкурировать между собой, заходя на поле друг друга и других игроков, пишет Retailers.

Исследовательская и консалтинговая группа ChannelAdvisor опубликовала доклад “20/20 E-Commerce Vision for the Year 2020”, в котором описала изменения крупнейших игроков мирового e-commerce, таких как Amazon, Google, Facebook, Instagram.

Facebook

При конкуренции Amazon и Google, Facebook старается не отставать. Достигнув показателя в 2,45 млрд активных пользователей и захвата рынка соцсетей, Facebook выбрал электронную коммерцию в качестве своего следующего этапа роста. Продавцам предлагают несколько вариантов для показа продуктов целевой аудитории: от динамической рекламы до «shoppable stories». И хотя рост рекламы e-commerce в Facebook будет постепенным, его влияние уже  заметно. Сейчас больше половины опрошенных потребителей совершают онлайн-покупки в ответ на рекламу в Facebook. А использование таких сервисов как Facebook Pay лишь увеличит их количество. Эту платежную систему Facebook запустил в 2019 году. Она работает в в самой социальной сети Facebook, в Messenger, в Instagram и в WhatsApp.

Instagram

Большая часть усилий Facebook будет направлена на развитие дочерней соцсети — Instagram, которую компания приобрела за $ 1 млрд в 2012 году. Соцсеть для обмена фотографиями – один из главных драйверов изменений среди компаний e-commerce. Продающими постами в Instagram пользуются примерно 78% брендов и ритейлеров. В 2020 году такие посты, скорее всего, уступят место набирающему популярность сервису Checkout в Instagram — новой опции, которая позволяет потребителям приобретать продукты мгновенно, прямо из самого приложения для социальных сетей.

Amazon

Amazon теперь третий по величине рекламодатель в США. Господство гиганта до настоящего времени было в основном за счет инноваций и инвестиций — тенденция, которая в настоящее время распространяется среди электронной коммерции. Amazon  конкурирует с мировыми логистическими компаниями, такими как как UPS, FedEx и USPS. В его арсенале не только доставка беспилотниками, но и постоянно расширяющийся парк грузовых самолетов, а также огромная сеть автофургонов.

Google

Последние разработки от Amazon не просто трансформируют подходы брендов и ритейлеров к электронной коммерции. Они подталкивают к развитию компаний из смежных сфер, например — Google. Почти два года назад Google открыл для ритейлеров новый канал продаж — Google Shopping Actions, объединивший поиск Google Search с инструментом для продвижения товарных объявлений Google Shopping и виртуальный голосовой помощник Google Assistant. В результате поисковая система стала показывать покупателям, у кого самый лучший продукт по лучшей цене и где он есть в наличии. А также помогать делать покупки, используя универсальную корзину, независимо от того, пользуются ли покупатели мобильным устройством, стационарным компьютером или даже устройством Google Home.

Выводы

Современные потребители постоянно развиваются. Они более технически подкованы, более информированы и более требовательны, чем когда-либо прежде. Индустрия электронной коммерции находится в состоянии постоянного развития, чтобы удовлетворить потребности потребителей. Многие продавцы вынуждены расширять и развивать свои стратегии через десятки каналов электронной коммерции, при этом работая с уникальными (и разрозненными) KPI и целями.

Их внутренние действия (ИТ, продажи, производство, маркетинг, операции и т. д.) несколько заторможены за счет обработки больших данных.

В результате сегодняшние бренды и ритейлеры стремятся:

— Управлять продажами, маркетингом и реализации идей на единой, унифицированной, централизованной платформе — объединяя внутренние команды и устраняя необходимость деструктивных внутренних процессов.

— Удовлетворять потребительский спрос, легко расширяясь на новые каналы, не тратя ИТ-ресурсы и ресурсы на разработку, пытаясь соответствовать всем требования клиентов.

— Подключаться к новым каналам — ритейлерам нужна передовая технология, чтобы подняться над конкурентами.

— Применять надежное и проверенное решение. Потому что нишевые решения приходят и уходят. Бренды и ритейлеры должны знать, что их партнеры проверены, и они смогут масштабировать свой бизнес.