Программы лояльности дают компаниям бесспорные преимущества: возможность сбора информации о покупателях, удержание клиентов, увеличения среднего чека. Но не все еще открыли для себя наиболее важное из них – генерирование дополнительной прибыли. Главное – научиться управлять ценностью клиентов, разрабатывая персонализированные предложения на основе анализа покупательского поведения и жизненного цикла. Иными словами, научиться «настраивать» программу лояльности так, чтобы она приносила больше денег компании.
19-20 февраля компания IdeasFirst проведет в Киеве («Дом Пашкова») уникальный бизнес-тренинг для профессионалов маркетинга лояльности «Программы лояльности как центр прибыли компании». Данный бизнес-тренинг даст руководителям программ лояльности и CRM-менеджерам знания и навыки необходимые для того, чтобы перевести на новый качественный уровень развития свои собственные программы.
Вот лишь некоторые аспекты «настройки» программы лояльности, которые входят в насыщенную программу бизнес-тренинга:
- Жизненный цикл клиента и программы лояльности, а также экономика программы. Участники узнают, через какие этапы проходит программа лояльности в процессе своего развития. Поймут, почему важно учитывать этапы жизненного цикла участников программы и как их сегментировать согласно этим этапам. Смогут разработать KPI, основанные на модели жизненного цикла, просчитать LTV и другие важные показатели.
- В каждой группе клиентов заложен определенный потенциал. В программе большой блок о том, как его правильно использовать, чтобы значительно увеличить ценность участников программы лояльности.
- Важный аспект – разработка механики, способы оптимизации и прибыльность программы лояльности. Специалисты узнают также о способах контроля эффективности программы лояльности, метриках эффективности.
- Главный механизм поиска потенциала среди участников программы лояльности и главный ресурс, позволяющий выжать из нее максимальную прибыль, – сегментация. Этой теме будет посвящен весь второй день тренинга.
- Применение технологии Data Mining для анализа данных об участниках программ лояльности. Участники узнают, как эта технология помогает в процессе сегментации. Овладеют методикой поиска склонных к оттоку клиентов.
Бизнес-тренинг «Программы лояльности как центр прибыли компании» проходит под эгидой Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» и ориентирован на самый высокий, экспертный уровень знаний о программах лояльности.
До 31 января зарегистрироваться для участия в бизнес-тренинге можно со скидкой 15%.
Узнать подробную информацию и зарегистрироваться:
Тел: +38 044 599 09 79; +7 916 286 02 95
E-mail: forum@ideasfirst.info
Сайт: http://loyaltyforum.info/