Чт. Гру 5th, 2024

В мировом ритейле наметилась тенденция перехода с системы дисконта на бонусную, поскольку бонус не только выгоднее для текущих финансовых показателей ритейлеров, но и работает на перспективу — стимулирует следующие продажи. Простые скидки изжили себя. Бонус заставляет вернуться, в то время как дисконт только предлагает посетить магазин, утверждают эксперты. Сеть «Технополис» подводит итоги эффективности своей программы лояльности с системой «Защита цены».

Практика западного ритейла, прошедшего путь от скидок к бонусам, показывает: наряду с очевидными выгодами, на первых порах такой переход часто сопровождается уменьшением количества участников по сравнению с ранее действовавшей дисконтной системой. Но в долгосрочной перспективе, все же бонусы приносят ожидаемый эффект, убедились в Европе и США.

u0420u0438u0442u0435u0439u043b u0432 u0422u0435u043bu0435u0433u0440u0430u043c

Большинство розничных игроков Украины давно поняли, что небольшая скидка не способна влиять на лояльность покупателей. Однако закрывать даже убыточные программы практически никто не рискует, опасаясь потерять клиентов, привыкших к существующей системе отношений.

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники «Технополис» в сентябре 2012 года запустила новую программу лояльности. В ее основе — система «Защита цены», которая гарантирует лучшие цены на товары в сети «Технополис».

В компании уже за первые полгода работы программы убедились, что бонусная программа действует более эффективно, нежели простой дисконт. В «Технополисе» сделали ставку на уникальные механики, предлагаемые покупателям. И расчет себя оправдал: по итогам 6 месяцев работы новой программы лояльности оттока клиентов не произошло, прирост количества участников сохранился на том же уровне, что и до введения бонусной программы, с явной тенденцией роста. По результатам работы первого полугодия программы 5 000 тысяч клиентов получили свои бонусы по системе «Защита цены». Что свидетельствует, с одной стороны, о конкурентных ценах в магазинах сети «Технополис», а с другой — об интересе покупателей к программе, их готовности воспринимать выгодные для них нововведения. Специалисты компании объясняют: для успеха бонусной программы необходимо, чтобы покупатель понимал свою выгоду. В случае системы «Защита цены» эта выгода двойная: покупка по самой низкой стоимости на рынке и экономия времени на поиски товара по привлекательным ценам. На сегодняшний день начисления бонусов по «Защите цены» составляют 14% от всех бонусов по программе лояльности «Технополис».

В рамках программы лояльности сеть «Технополис» предлагает постоянным покупателям и другие преимущества. Например, в январе текущего года в магазинах  подвели итоги акции «Выиграй миллион бонусов!», в которой приняли участие около 100 тыс. участников программы лояльности. Победительница розыгрыша — киевлянка Инна Довга — получила 1 млн бонусов (10 тыс грн) на покупки, а еще тысяча покупателей — призы по 5 тыс. бонусов каждый.

Отличие программы лояльности «Технополис» от других предложений ритейла цифровой и бытовой техники в том, что сеть предлагает гарантию цен и возврат денег без участия покупателя. Благодаря системе «Защита цены» покупатель автоматически получает бонус за каждую гривну разницы в ценах с товарами конкурентов. Другие сети также предлагают вернуть деньги, если покупатель найдет товар дешевле, однако на практике эта процедура забирает много времени, так как предполагает сбор документов и несколько визитов в магазины.

В случае сети «Технополис» мониторинг цен осуществляет независимое агентство, а бонусы насчитывает компьютерная программа.

 «Постоянный клиент получает лучшую цену без непосредственного участия в процессе, — рассказывает Александр Черный, руководитель программы лояльности компании «Технополис». — Начисление проводится раз в неделю, о чем покупателю сообщается без запроса с его стороны. О зачислении бонусов на карту приходит оповещение в СМС-сообщении.»

Кроме того, для каждого владельца бонусной карты на сайте http://plus.technopolis.com.ua  создается «личный кабинет», где он может видеть всю информацию о своих бонусах, покупках, изменениях в программе и т.д. Дополнительным преимуществом для владельцев карт «Технополиса» является увеличенный срок на возврат товара — 30 дней.