Компания «Нова пошта» запустила новый канал коммуникации с клиентами – сервисного чат-бота в мессенджере Viber. Бот поможет отследить посылку, вызвать курьера, вычислить стоимость доставки и найти ближайшее отделение. Он также дает возможность получать оперативную информацию о новостях компании, сообщения о графике работы отделений в праздники, изменениях в расписании доставок из-за погодных условий и т.д.
Воспользоваться им просто:
– пользователю мессенджера Viber нужно зайти во вкладку Мои контакты, найти среди публичных (public accounts) аккаунт Нова пошта и нажать «Отслеживать» (Follow)
– чтобы получить нформацию о статусе посылки, стоимости доставки и т.д., нужно нажать кнопку чата в аккаунте Нова пошта, ввести любое слово (например, Старт/Start) и выбрать нужную опцию.
Бот «Нова пошта» доступен пользователям смартфонов на iOS и Android, на которых установлена ??последняя версия Viber.
«Нова пошта» начала информировать клиентов через Viber в августе 2016 года. Сообщения в мессенджер составляют 24% от общего количества сервисных уведомлений клиентов (также среди них – SMS и push-сообщения в мобильном приложении).
Справка Ua-Retail:
«Нова пошта» – основанная в 2001 году украинская компания, которая за 15 лет стала лидером на рынке доставки и драйвером его развития. Сеть компании состоит из более 2300 отделений по всей Украине. В 2016 году «Нова пошта» доставила около 110 млн отправлений.
Получать и отправлять с «Нова пошта» легко. Компания информирует клиентов о статусе посылок путем SMS, PUSH-уведомлений в мобильном приложении и сообщений в мессенджере Viber. В мобильном приложении компании можно самостоятельно создавать экспресс-накладные, благодаря чему время пребывания в отделении для оформления доставки сокращается до нескольких минут. В приложении «Нова пошта» можно отследить посылку, заказать курьерский сервис и найти ближайшее отделение.
Компания обеспечивает необходимые условия для удобства клиентов – отделения работают на выдачу 7 дней в неделю, дежурные отделения работают по продленному графику, служба курьерской доставки работает 6 дней в неделю (в городах-миллионниках – без выходных). «Нова пошта» – единственная на рынке доставки компания, которая предоставляет получателю возможность проверить отправление перед оплатой.