SAP

Как строить отношения с клиентом в эпоху e-commerce

В'ячеслав Верстюк Кейси та тренди 12.07.2021

Райн­хард Хар­тер, вице-пре­­зи­­дент SAP Customer Experience, о том, как строить отно­ше­ния с кли­ен­том в эпо­ху e-commerce, пере­да­ет MMR. Мы наблю­да­ем дина­ми­чный рост секто­ра эле­ктрон­ной ком­мер­ции на про­тя­же­нии мно­гих лет, но про­шлый год в этом отно­ше­нии был исклю­чи­тель­ным. Прои­зо­шла насто­я­щая рево­лю­ция каса­тель­но дове­рия к при­о­бре­те­ни­ям в Интер­не­те. Онлайн-поку­­пка­­ми сей­час поль­зу­ю­тся пра­кти­че­ски все, неза­ви­си­мо от возра­ста. И здесь […]

Согласно новому исследованию SAP и The Economist Intelligence Unit, после ослабления ограничений определенная часть покупателей начнет меньше покупать в онлайне

В'ячеслав Верстюк Кейси та тренди 25.01.2021

После осла­бле­ния огра­ни­че­ний новые при­вычки сохра­ня­тся, одна­ко будут несколь­ко отли­ча­ться у поку­па­те­лей разных поко­ле­ний. Согла­сно ново­му сов­ме­стно­му иссле­до­ва­нию прои­зво­ди­те­ля про­грамм­но­го обе­спе­че­ния для орга­ни­за­ций SAP и The Economist Intelligence Unit, после осла­бле­ния огра­ни­че­ний опре­де­лен­ная часть поку­па­те­лей начнет мень­ше поку­пать в онлай­не: мил­ле­ни­а­лы и поко­ле­ния Z – на 4%, поко­ле­ние X – на 6%, а бэби-буме­­ры – […]