клієнтський досвід

Топ-5 тенденцій у клієнтському досвіді та комунікаціях на 2023 рік

Кейси та тренди 06.02.2023

За даними компанії Forrester, що займається дослідженням світового ринку, кращий клієнтський досвід призводить до більшого зростання доходів. Тому, оскільки світ входить у складний період, спеціалісти міжнародної хмарної комунікаційної платформи Infobip радять бізнесам зосередитися на наступних п’яти тенденціях, щоб порадувати клієнтів та зберегти конкурентну перевагу в цьому році, пише RAU. 1. Комбіновані технологічні платформи сприятимуть швидкості […]

Black Friday 2021 року в українському e-commerce

Кейси та тренди 03.12.2021

Платформа маркетингових вимірювань та клієнтського досвіду AppsFlyer поділилася статистикою українського шопінгу під час Чорної п’ятниці-2021. Компанія проаналізувала зміну динаміки покупок українців за допомогою мобільних програм, пише Sostav.ua. Кількість інсталяцій додатків для шопінгу у порівнянні з середнім показником за попередні три п’ятниці листопада зросла на 48%. При цьому витрати покупців збільшились на 88%. Це говорить про […]

Кращий досвід здійснення покупок – нова реальність рітейла

Кейси та тренди 27.09.2021

Після широкого розповсюдження інтернет-торгівлі, що можна вважати першою революцією в сучасному рітейлі, настав час нових глобальних трансформацій. Адекватні ціна і прийнятна якість товару стали звичайною вимогою, а головною конкурентною перевагою стає кращий досвід здійснення покупок, пише RAU. Нова реальність рітейла Очікування споживачів від рітейлу та їх купівельний досвід різко змінилися під час пандемії. Згідно з […]