клиентский опыт

Як доповнена реальність змінює рітейл: аналітика, метрики і кейси – дослідження Phygitalism

Практика 08.06.2021

Сучасного покупця потрібно дивувати, розважати і утримувати в додатку або на сайті якомога довше. Технологія доповненої реальності допомагає вирішувати ці завдання. Компанія Phygitalism провела масштабне дослідження, в якому вивчила те, як розвивається ринок AR, і як бізнес застосовує технологію для формування унікального клієнтського досвіду. Доповнена реальність, як інструмент продажів і залучення, все частіше використовується світовими […]

Мобильный шопинг: 5 способов улучшить клиентский опыт

Практика 27.10.2020

Покупатели проводят всё больше времени за мобильными устройствами. По последним данным Google, до 30% клиентов заходят в интернет-магазины с мобильных, но ничего не покупают. Почему это происходит? Что могут сделать ритейлеры, чтобы улучшить клиентский опыт использования мобильных приложений и увеличить прибыль, пишет Sostav.ua. Вместе с исследовательской компанией Skim Google опросили более 20 000 потребителей из […]

Точки выдачи «Эпицентр» – клиентский опыт

Події 19.10.2020

В конце августа в «Эпицентр» заявили, что начали обновлять пункты выдачи. Из 62 сейчас переделаны пять: три в магазинах в Киеве и по одному в Буче и в Виннице. Retailers попросил экспертов оценить новые точки выдачи «Эпицентр» с точки зрения клиентского опыта. Изменения, которые видны покупателям: визуальная часть и удобная примерочная, детский уголок, зона ожидания где […]

Как улучшить клиентский опыт

Події 06.10.2020

Исполнительный директор компании Bizerba Ukraine Антон Денисенко в своем авторском материале рассуждает о развитии расчетных систем, правилах их выбора и перспективных технологиях оплаты, а также анализирует самые эффективные способы привлечь и удержать клиентов в торговой точке. Каждый раз, когда покупатель отказывается от покупки, ритейлер несет убытки. Их трудно подсчитать, но легко увидеть: например, по оставленным […]

Исследование: Customer experience еще больше усилит влияние на бизнес в 2020 году

Практика 13.03.2020

Клиентский опыт (customer experience) быстро стал приоритетным направлением для компаний во всем мире. В 2020 году его влияние на бизнес только усилится, пишет Rusability.ru. Почему же так много брендов начинают работать над клиентским опытом? Что происходит с организациями, которые его игнорируют? Лояльность современного потребителя больше не привязана к цене и продукту. Для них важнее опыт. […]