Кейс Adidas: як створити мобільний додаток, який буде залучати та утримувати клієнтів

12.04.2021 В'ячеслав Верстюк

Як ство­ри­ти мобіль­ний дода­ток, який буде залу­ча­ти та утри­му­ва­ти клі­єн­тів.

Скотт Дан­леп, віце-пре­зи­дент з роз­ви­тку мобіль­них дода­тків Adidas і гене­раль­ний дире­ктор Runtastic, на пла­тфор­мі Think with google роз­по­вів, як зав­дя­ки про­гра­мам фітнес-бренд під­три­мує зв’язок з клі­єн­та­ми, пере­дає RAU.

За час пан­де­мії клі­єн­ти Adidas ста­ли часті­ше від­ві­ду­ва­ти сай­ти, здій­сню­ва­ти поку­пки і спіл­ку­ва­ти­ся, вико­ри­сто­ву­ю­чи мобіль­ні при­строї. В Adidas дода­тки змі­цню­ють від­но­си­ни з кори­сту­ва­ча­ми пре­мі­ум-рів­ня. Коли потрі­бно залу­чи­ти й утри­ма­ти постій­них клі­єн­тів, дода­тки пока­зу­ють три­кра­тну ефе­ктив­ність в порів­нян­ні з інши­ми інстру­мен­та­ми.

Читати ще

Зав­дя­ки вели­ко­му досві­ду вико­ри­ста­н­ня мобіль­них техно­ло­гій ком­па­нія змо­гла опе­ра­тив­но отри­ма­ти ста­ти­сти­ку і ада­пту­ва­ти свою стра­те­гію робо­ти з клі­єн­та­ми. Коли під час пан­де­мії і само­ізо­ля­ції число ска­чу­вань дода­тків ком­па­нії зро­сло, Adidas зро­би­ла вза­є­мо­дію з постій­ни­ми клі­єн­та­ми макси­маль­но пер­со­на­лі­зо­ва­ним. В резуль­та­ті зав­дя­ки комер­цій­ним і спор­тив­ним про­гра­мам капі­тал брен­ду досяг макси­маль­них зна­чень за остан­ні 60 років. Зав­дя­ки вели­ко­му досві­ду вико­ри­ста­н­ня мобіль­них техно­ло­гій ком­па­нія змо­гла опе­ра­тив­но отри­ма­ти цін­ну ста­ти­сти­ку і ада­пту­ва­ти свою стра­те­гію робо­ти з клі­єн­та­ми.

Під­ви­щуй­те інте­рес клі­єн­тів, став­ля­чи перед ними важли­ві цілі

Під час пан­де­мії клі­єн­ти вико­ри­сто­ву­ють спор­тив­ні про­гра­ми не про­сто для під­трим­ки фізи­чної фор­ми або роз­ва­ги – їм потрі­бна силь­на моти­ва­ція і залу­че­ність. Тому в трав­ні 2020 року ком­па­нія запу­сти­ла чел­лендж Hometeam Hero. За кожну хви­ли­ну тре­ну­вань кори­сту­ва­чів ком­па­нія пере­ра­хо­ву­ва­ла один долар США до Сві­то­вої орга­ні­за­ції охо­ро­ни здоров’я на під­трим­ку меди­чних пра­ців­ни­ків та нау­ко­вих фахів­ців, які борю­ться з пан­де­мі­єю.

Резуль­та­ти були при­го­лом­шли­ви­ми. Попит на дода­ток Adidas для тре­ну­вань збіль­шив­ся на 240% в порів­нян­ні з мину­лим роком, а в один день він виріс на 600%. Всьо­го за тиждень кори­сту­ва­чі зібра­ли $1 млн на бороть­бу з пан­де­мі­єю. В той момент ста­ло зро­зумі­ло, що люди хочуть від дода­тка чогось біль­шо­го, ніж допо­мо­га в під­трим­ці фізи­чної фор­ми. Вони хочуть бра­ти участь в дося­гнен­ні важли­вих цілей.

Про­по­нуй­те пер­со­на­лі­зо­ва­ні бону­си

Все часті­ше, ска­чав­ши дода­ток Adidas, кори­сту­ва­чі всту­па­ють в спів­то­ва­ри­ство Creator’s Club. Це єди­не спів­то­ва­ри­ство, в яко­му можна пере­хо­ди­ти на нові рів­ні, здій­сню­ю­чи поку­пки або про­сто тре­ну­ю­чись. Кожен кіло­метр, який про­хо­дить або про­бі­гає кори­сту­вач, кожна хви­ли­на, яку він при­свя­чує спор­ту, під­ви­щу­ють його рівень.

З при­хо­дом пан­де­мії пере­ві­ре­ні часом сти­му­ли пере­ста­ли дія­ти, Adidas став шука­ти нові спосо­би для заохо­че­н­ня пре­мі­ум-клі­єн­тів. Щоб залу­чи­ти і збе­рег­ти інте­рес кори­сту­ва­чів, твор­ці про­гра­ми інве­сту­ва­ли в вір­ту­аль­ні захо­ди і пер­со­на­лі­зу­ва­ли обслу­го­ву­ва­н­ня в мага­зи­нах. Також був вве­де­ний попе­ре­дній запис на від­ві­ду­ва­н­ня мага­зи­ну для пре­мі­ум-клі­єн­тів.

Люди хочуть з лег­кі­стю здій­сню­ва­ти поку­пки, зна­хо­ди­ти потрі­бні това­ри і спіл­ку­ва­ти­ся один з одним в сві­ті, де кон­та­кти обме­же­ні. Мобіль­ні дода­тки дають можли­вість вико­ри­сто­ву­ва­ти інно­ва­ції і під­три­му­ва­ти залу­че­ність кори­сту­ва­чів. Вже сьо­го­дні люди можуть вибра­ти кро­сів­ки в мага­зи­ні, вико­ри­сто­ву­ю­чи техно­ло­гію допов­не­ної реаль­но­сті, або пер­ши­ми купи­ти нові това­ри, взяв­ши участь в фітнес-челен­джі.

Мобіль­ні дода­тки дають можли­вість вико­ри­сто­ву­ва­ти інно­ва­ції і під­три­му­ва­ти залу­че­ність.

З року в рік Adidas вкла­дає в мобіль­ні техно­ло­гії і отри­мує успі­шні про­гра­ми для тре­ну­вань, такі як Runtastic, і вдо­ско­на­лю­є­ться в ство­рен­ні пер­со­на­лі­зо­ва­но­го кон­тен­ту для постій­них клі­єн­тів.

Які кро­ки може зро­би­ти бренд, щоб успі­шно пере­жи­ти кри­зу

Навіть в пан­де­мію можли­во збіль­ши­ти капі­тал брен­ду і заохо­ти­ти клі­єн­тів, якщо вра­ху­ва­ти кіль­ка важли­вих факто­рів в стра­те­гії роз­ви­тку:

  • Під­ви­щуй­те залу­че­ність клі­єн­тів. Напри­клад, запу­скай­те зма­га­н­ня, участь в яких може допо­мог­ти загаль­ній спра­ві.
  • Засто­со­вуй­те інди­ві­ду­аль­ний під­хід до постій­них клі­єн­тів. Щоб дода­ток був кори­сним для пре­мі­ум-клі­єн­тів, воно повин­не від­по­від­а­ти їх упо­до­ба­н­ням і бути зру­чним.
  • Слід­куй­те за нови­ми трен­да­ми. Дода­тки допо­мо­жуть впро­ва­джу­ва­ти інно­ва­ції і під­три­му­ва­ти залу­че­ність кори­сту­ва­чів.