25-26 июля в Киеве прошел тренинг-семинар «Программы лояльности для малого и среднего бизнеса», организованный компанией IdeasFirst. Специалисты в области отношений с клиентами, а также владельцы небольших частных компаний, специалисты в области маркетинга и развития бизнеса Украины, Молдовы и Казахстана изучали главные аспекты организации и работы программы лояльности.
За два дня участники смогли разобраться в устройстве программы лояльности, изучить ее основные механики и закономерности, а индивидуальные и групповые задания помогли закрепить изученный материал.
Ведущим тренинга выступил Максим Миклашевский, начальник отдела развития программы лояльности ООО «Параллель-М ЛТД».
Во время обучения участники смогли ответить на многие вопросы, касающиеся создания и развития программ лояльности. Вот лишь некоторые из них:
- Как стимулировать выгодную для компании активность постоянных клиентов с учетом специфики вашего бизнеса?
- Каким образом адаптировать методики удержания клиентов и работы с базой клиентов, используемые в больших компаниях, под реалии малого и среднего бизнеса?
- Как при росте клиентской базы сохранить гибкость и персонализированное общение, которые высоко ценят постоянные клиенты?
- Как использовать потенциал программы лояльности и получить измеримые бизнес-результаты?
- Что необходимо для интеграции программ лояльности и других маркетинговых мероприятий?
Тренинг-семинар включал обширную практическую составляющую: участники в группах и индивидуально смогли поработать над задачей разработки программы лояльности для своего бизнеса с детальной проработкой каждого этапа – от постановки цели до планирования запуска.
Изюминкой насыщенной программы стало выступление специального гостя – Анны Прокофьевой, руководителя группы аналитики и исследований компании «Белый ветер ЦИФРОВОЙ» (Москва). Она поделилась с участниками опытом создания и развития бонусной программы «Люди ветра. Простое будущее».
Участники тренинга высоко оценили уровень организации мероприятия, профессионализм ведущего и практическую составляющую мероприятия.
«Ведущий выбрал хороший формат мероприятия, не монотонная лекция, а непринуждённое общение участников. Теория «разбавлена» практическими задачами, что очень важно для применения в работе» отметила Элла Варавва, ведущий маркетолог Промышленного предприятия «ЗИП».
«Тренинг-семинар богат практическими инструментами, которые хочется немедленно применить на практике» поделилась своими впечатлениями Инна Ренгач, руководитель отдела рекламы и продвижения департамента розницы RedHead Family Corporation.
Более подробную информацию о ближайших мероприятиях IdeasFirst в сфере лояльности можно уточнить по телефону: +38 044 599 09 79; по e-mail: forum@ideasfirst.info