Як розвивається технологія “безпілотних“ магазинів, коли клієнт сам вибирає і оплачує товар без допомоги продавців, консультантів і касирів за кордоном, в чому її переваги і недоліки, і чи здатна вона замінити традиційний формат роздрібної торгівлі.
На сайті New Retail опублікований експертний матеріал про те, як розвивається сегмент магазинів без касирів, які основні переваги такого формату і в чому складність реалізації подібних проектів. RAU пропонує його адаптовану версію.
До 2025 року обсяг ринку IoT (інтернет речей) в роздрібній торгівлі може перетнути планку в $94 млрд, і велику частку ринку займуть «розумні» магазини. Один із перспективних напрямків – технології, що дозволяють здійснювати покупки без касирів. Фактично, це новий рівень кас самообслуговування, розвиток якого частково прискорився через пандемію і прагнення людей дотримуватися соціальної дистанції. Система вже є у всьому світі: наприклад, працюють Amazon Go і Grabango в США, Zippin в Бразилії.
Західний досвід
Перший «розумний» магазин без продавців запропонувала компанія Amazon, почавши тестувати цей формат в Сіетлі в 2016 році. Продажі здійснюються через додаток від Amazon, в якому покупець отримує персональний QR-код для входу в магазин. Товари можна брати з полиць і виносити з собою. Завдяки камерам з машинним зором, нейромережа розпізнає поведінку покупців: система сама «бачить», товар взяли, повернули назад або помістили «в кошик», а головне, «розуміє», хто його взяв. У підсумку, покупець просто виходить з магазину через спеціальний турнікет, система рахує суму і списує з рахунку Amazon або з прив’язаною в додатку карти.
У січні 2018-го Amazon Go (так компанія назвала «розумні» магазини) відкрили для масового споживача, а восени з’явилася інформація, що компанія має намір до 2021 року відкрити 3000 таких точок. Однак в 2020 році мережа розрослася тільки до 26-ти магазинів в США.
У той же час стали підключатися і європейські рітейлери: спортивна мережа Decathlon в Німеччині запустила касу в смартфоні в 81-му магазині мережі. Рішення «Scan, pay, leave» в партнерстві з британським стартапом MishiPay просували і раніше у флагманах, але на всю країну запустили тільки зараз. Причина – бажання скоротити контакти покупців і касирів в нових умовах. Каси самообслуговування тут не потрібні.
Німецький Kaufland (також присутній в Польщі і Чехії) дозволив покупцям використовувати як магазинні сканери, так і смартфони з встановленим на них додатком. І якщо раніше в Європі система була присутня тільки у великих мережах, в умовах пост-пандемії майже всі рітейлери додали рішення з самообслуговування.
Втім, не скрізь каса в смартфоні прижилася – у 2018 році Walmart запустив і незабаром звернув Scan&Go в своєму додатку, оскільки покупці в більшості випадків не впоралися з новою механікою.
Складнощі виникали зі зважуванням товарів, скануванням свіжих фруктів і овочів. Також, в цій мережі до сих пір значна частка розрахунків відбувається готівкою. Замість мобільних технологій у Walmart вирішили просувати сервіс моментальної покупки з асистентом: співробітник в торговому залі сканує товар, платіжну карту клієнта і видає йому чек, тим самим виключаючи необхідність проходити через касу. Але далеко не кожен рітейлер може собі дозволити найняти персонал під таку задачу.
Особливості розвитку та перспективи
Дослідження RBC Capital Markets демонструє, що «розумний» формат, як у Amazon Go, повинен бути на 50% вигідніше традиційного. На думку експертів, економляться кошти на зарплатах, а місце, що звільнилося від кас місце можна зайняти полицями. Середня сума чека в магазині без продавців в США – $10, а щоденне число відвідувачів – 550 осіб. Виходить, що за рік одна точка приносить близько $1,5 млн, в той час як магазин в традиційному форматі – приблизно $1 млн. Правда в Amazon ці цифри ніяк не коментують і реальний прибуток не розкривають. Однак для відкриття одного «розумного» магазину потрібно не менше $1 млн тільки на апаратне забезпечення (оцінка Morgan Stanley).
Однозначно можна сказати, що перспективи у таких магазинів є. Багато рітейлерів роблять ставку на те, що з автоматизацією знизяться витрати на фонд оплати праці, оскільки в залі залишаться тільки консультанти. Зменшуються витрати і на обслуговування касових апаратів, платіжних терміналів, інкасацію. Прибутковість самих магазинів може збільшитися завдяки скороченню черг: зараз 86% американців відмовляються від покупок, якщо доводиться довго чекати обслуговування.
За допомогою каси в смартфоні покупці не тільки економлять час, але і відразу бачать підсумкову суму в процесі збору кошика. Знижка пробивається моментально, а це підвищує середній чек на 15%.
До того ж, якщо каси самообслуговування були небезпечні в плані ризику крадіжки (в Великобританії річні збитки від них оцінили в 3,2 млрд фунтів стерлінгів), то зі Scan&Go і схожими системами захищеність вище. Камери з машинним зором можуть відстежувати безпеку в магазині, а якщо їх немає – пристрої контролю видаються охороні та співробітникам магазину.
Крім того, «розумні» магазини – це тренд, крок в ногу з цифровізацією, що теж іде на користь лояльності покупців. Майже 70% опитаних аналітичним агентством споживачів inReality повідомляють, що вибирають сучасні магазини, де є самообслуговування і можливість ознайомитися особисто з продуктом.
Більш того, одна з головних категорій споживачів сьогодні – це покоління Z, яке нерозривно пов’язане з гаджетами, цінує свій час та інновації. 80% з них очікують, що оплата товарів повинна займати не більше двох хвилин. І незважаючи на те, що здійснювати покупки навіть покоління Z хоче офлайн, оплачувати все більше людей сподіваються саме онлайн, а касами самообслуговування і терміналами електронної черги хоча б раз скористалися більше 40% споживачів.
Але незважаючи на те, що аудиторія готова до нових магазинів без касирів, традиційний формат повністю вони не замінять. Для бюджетних мереж витрати на впровадження технології будуть перевищувати потенційний прибуток. Крім того, для деяких людей похід в магазин – елемент соціалізації.