Топ-5 трендів в українському ритейлі у 2024 році

Рані­ше ритей­ле­ри могли покла­да­ти­ся на уні­вер­саль­ні під­хо­ди для задо­во­ле­н­ня потреб клі­єн­тів, але цьо­го року спо­жи­ва­чі ста­ли більш вимо­гли­ви­ми і очі­ку­ють пер­со­на­лі­зо­ва­но­го досві­ду.

Ада­птив­не управ­лі­н­ня ста­ло не про­сто тим­ча­со­вим ріше­н­ням, а новою стра­те­гі­єю для ритей­ле­рів.

У 2024 році пере­ва­гу отри­мав не той бізнес, який чекав пра­виль­но­го момен­ту, а той, що діяв. Стій­кість, гну­чкість та пра­гне­н­ня допо­мог­ти спо­сте­рі­га­ли коли «Нова Пошта» ева­ку­ю­ва­ла від­ді­ле­н­ня з небез­пе­чних зон й від­кри­ва­ла нові пун­кти вида­чі у більш без­пе­чних місцях, “Rozetka” ста­ла тим самим потрі­бним для всіх укра­їн­ців хабом допо­мо­ги під час бле­ка­у­тів, та інші бізне­си, які пере­про­фі­лю­ва­ли свої мага­зи­ни під скла­ди для гума­ні­тар­ної допо­мо­ги, - каже Юрій Гру­зин­ський.

В умо­вах постій­них три­вог та бле­ка­у­тів спо­жи­ва­чі пра­гну­ли гну­чко­сті та надій­но­сті. Поку­пці шука­ли без­шов­ний досвід, який би ада­пту­вав­ся до їхніх потреб у реаль­но­му часі.

У 2024-му омні­каль­ність в ритей­лі вийшла на новий рівень з голов­ною метою — ство­ри­ти про­стий, ком­фор­тний й емпа­ти­чний досвід для спо­жи­ва­чів.

Без­пе­ка ста­ла пер­шо­чер­го­вим прі­о­ри­те­том: ритей­ле­ри балан­су­ва­ли між забез­пе­че­н­ням досту­пно­сті това­рів та захи­стом сво­їх клі­єн­тів і спів­ро­бі­тни­ків під час обстрі­лів. Пара­до­ксаль­но, але в той час, коли спо­жи­ва­чі мали мен­ше можли­во­стей шука­ти аль­тер­на­ти­ви, їхні очі­ку­ва­н­ня щодо сер­ві­су зро­ста­ли, - пояснює екс­перт.

Вели­ка кіль­кість про­актив­них бізне­сів інте­гру­ва­ли у свою стра­те­гію полі­ти­ку Кор­по­ра­тив­ної соці­аль­ної від­по­від­аль­но­сті.

Бізнес в нових реа­лі­ях став при­кла­дом пове­дін­ки для інших бізне­сів та суспіль­ства.

За сло­ва­ми Гру­зин­сько­го, соці­аль­ні медіа про­дов­жу­ють допо­ма­га­ти бізне­су ада­пту­ва­ти­ся до змін, а інфлю­ен­се­ри зна­йшли най­більш ком­фор­тний та ефе­ктив­ний шлях до кому­ні­ка­цій в нових реа­лі­ях.

Ство­рю­ю­чи близь­кі й пер­со­на­лі­зо­ва­ні від­но­си­ни інфлю­ен­се­ри буду­ва­ли емо­цій­ний зв’я­зок, пере­кла­да­ли сухі соці­аль­ні іні­ці­а­ти­ви брен­дів на мову осо­би­стих істо­рій, що резо­ну­ва­ли з кожним, тоді як спо­жи­ва­чі шука­ли ту саму “дово­єн­ну нор­маль­ність”.

Стрім­ко зро­ста­ли фор­ма­ти рілс, при цьо­му інфлю­ен­се­ри висту­па­ли не лише як части­на пер­фо­ман­су, але й як пов­но­цін­ний меді­а­ка­нал.

Шту­чний інте­лект поки не зда­тен пов­ні­стю замі­ни­ти люди­ну, однак ця техно­ло­гія зна­чно при­швид­шує та авто­ма­ти­зує деякі робо­чі про­це­си.

Varus, Metro, Епі­центр та інші ритей­ле­ри також роз­по­ві­ли, що ней­ро­ме­ре­жа Midjourney замі­ню­ва­ла у 2024 році фото­се­сії та закри­ва­ла потре­бу в зобра­же­н­нях для деяких това­рів вла­сно­го виро­бни­цтва, а ChatGPT збе­ріг час коман­ди, ство­рю­ю­чи про­ду­кто­ві опи­си й ней­мін­ги.

Вико­ри­ста­н­ня без­ко­штов­ної вер­сії ШІ може зда­ти­ся доста­тнім, але САIO Netpeak Group зазна­чає, що за таких умов бізнес може пра­цю­ва­ти менш ніж поло­ви­ну сво­єї поту­жно­сті, а в деяких випад­ках — лише на 10%. Вже сьо­го­дні вели­ку пере­ва­гу мають ті, хто вико­ри­сто­вує пла­тні вер­сії ШІ. Їхня про­ду­ктив­ність і нави­чки за рік виро­стуть на 90 – 100%, ство­рю­ю­чи прір­ву між ними та тими, хто обме­жи­ться без­ко­штов­ни­ми ріше­н­ня­ми.

Укра­їн­ський ритейл про­де­мон­стру­вав вра­жа­ю­чу cтій­кість, від­но­вив­шись до дово­єн­них пока­зни­ків попри всі викли­ки, що свід­чить про висо­ку ада­птив­ність галу­зі. Але без­умов­но голов­ним трен­дом зали­ша­є­ться соці­аль­на від­по­від­аль­ність. Доста­тньо лише вихо­ди­ти за рам­ки дона­тів на ЗСУ зара­ди гало­чки та ство­рю­ва­ти дій­сно зна­чу­щі про­є­кти з чіткою метою — набли­жа­ти нашу пере­мо­гу, - резю­му­вав автор колон­ки.