Українська компанія-розробник програмного забезпечення Devlight оприлюднила дослідження щодо стану ринку ритейлу в Україні та його зміни впродовж кількох останніх років.
Видання PSM ділиться результатами дослідження, а УРТЦ пропонує головне з нього у своєму матеріалі.
За словами генерального директора компанії Devlight Ігора Полича, дослідження не тільки перезентує значення мобільних застосунків у сучасному ритейлі, але й підкреслює, чому так важливо забезпечувати винятковий конструктивний досвід для залучення та утримання клієнтів.
Обсяг ринку та ключові гравці
За даними звіту, у 2023 році українці витратили на товари та послуги через інтернет 182 млрд грн. Частка e-commerce у ритейлі становила 10%.
Товари онлайн купують майже 10 млн українців, з них 1,5 млн здійснили свою першу покупку в інтернеті цьогоріч.
Особливості ритейл індустрії
67% опитаних споживачів, за даними дослідження, надають перевагу офлайн-покупкам, оскільки це дає змогу покупцю самостійно перевірити справність та якість товару.
У той же час 73% респондентів залюбки користуються онлайн-покупками, зокрема, через можливість порівняти вартість товару в різних місцях.
За останні два роки 62% українців збільшили частоту покупок онлайн. 12% почали купувати менше товарів, а у 26% опитаних нічого не змінилось.
42% респондентів здійснюють покупки онлайн щомісяця, і лише 1% їх ніколи не здійснює.
Особливості процесу онлайн-покупок
Найменш зручною платформою для комунікації зі службою підтримки українці вважають чат-бот, а дзвінок безпосередньо менеджеру компанії найкраще підходить для вирішення питань під час онлайн шопінгу, вважають 40% українців.
51% опитаних споживачів відповіли, що користувались опцією “купити в один клік”. Найпопулярнішою категорією товарів у даному випадку стала “їжа”, далі йдуть “спортивний інвентар одяг” та “електроніка”.
Втім, лише 60% опитаних готові надавати магазинам додаткові дані про себе, заради отримання акцій та персоналізованих пропозицій. 86% людей користується програмами лояльності та бонусами.
Щодо доставки, найчастіше українці замовляють її на поштові відділення та поштомати та обирають оплату карткою при отриманні товару.
65% людей віддає перевагу замовленням на сайтах через мобільний телефон, 44% обирає застосунки, 39% купує товари онлайн за допомогою комп’ютера (десктоп), а 24% використовує соціальні мережі.
Найпопулярніші застосунки ритейлерів, які встановлені на телефонах українців: Розетка, OLX, Aliexpress, Prom та Сільпо.
Рейтинг застосунків, які подобаються опитаним українцям найбільше:
- Розетка (46%);
- Aliexpress (29%);
- Tabletki.ua (27%);
- OLX (26%);
- Prom (22%);
- Сільпо (20%);
- Eva (14%).
В цілому задоволеність досвідом користування застосунками для онлайн шопінгу висловили 73% респондентів.