Більше 600 кв. м торговельної площі, 50 000 найменувань товару, зона презентацій, лікувальної косметики, тестування шкіри та продукції, інноваційні пристрої та власний салон краси: мережа Eva відкрила перший у Києві магазин формату Eva Beauty. Що ховається за лаштунками – репортаж RAU.
Лінія магазинів Eva – беззаперечний лідер сегменту drogerie в Україні. Але мережа вже давно переросла сегмент побутової хімії, косметики та дрібниць для дому. Декілька років тому компанія почала сміливо експериментувати з форматами, відкриваючи магазини, де основний акцент робиться вже не на хімії та товарах для дому, а саме на косметиці – достатньо згадати конепцт-шопи «Жіноча сила». Наприкінці минулого року ритейлер пішов ще далі, відкривши перший магазин Eva Beauty у Києві у ТРЦ Respublika Park, де майже весь асортимент представлений різноманітною косметикою, засобами для догляду, приладами для краси тощо.
А ще тут працює перший у мережі салон краси Beauty Salon Eva. Кореспондент RAU побував на презентації салону, та підготував детальний огляд нового флагмана Eva.
Перше, що кидається в очі, коли потрапляєш до нового магазину – великий відкритий простір, продумане освітлення та велике різноманіття зон і всіляких товарів. Це зовсім не той магазин Eva, який знайомий чи не кожному українцю, це дійсно – царство краси і принципово інший концепт торговельного простору.
Інвестиції у відкриття торговельної точки склали близько 15,5 млн грн. Екскурсію магазином провела директорка бізнес-напряму Eva Beauty Василина Петлицька. І розпочалася вона з експериментального для мережі напрямку – першого для ритейлеру салону краси Beauty Salon by Eva.
Площа салону складає 26 кв. м (при загальній площі магазину 643 кв. м). Він розділений на зону догляду за волоссям та косметологічний кабінет. Перукарська зона розрахована на одночасне обслуговування до двох осіб. Клієнтам доступні послуги жіночої, чоловічої та дитячої стрижки, фарбування, укладання та догляду. Косметолог приймає за попереднім записом, причому кожен раз тематика прийому змінюється, а косметичні засоби надають партнери Eva.
Інвестиції в облаштування салону склали $44 000, і в компанії підкреслюють, що це – не стільки бізнес-проєкт, скільки іміджова складова та можливість познайомити клієнтів Eva з широким асортиментом професійної косметики, навчитися правильно нею користуватися та підвищити обізнаність українок про можливості сучасної косметології. У майбутньому ритейлер планує відкривати салони краси у флагманських магазинах, але про конкретні плани поки не повідомляє.
Beauty Salon by Eva, хоч і є «родзинкою» магазина, але не єдиною. Наприклад, новий Eva Beauty став першим магазином в Україні, де можна придбати професійну косметику L`Oreal Professionnel та Matrix. «Раніше бренди були доступні лише в салонах краси, профільних магазинах для перукарів та на авторизованих інтернет-майданчиках. Наявність в Eva Beauty салону, де професійні стилісти зможуть проконсультувати клієнтів щодо підбору та використання продукції, підсилює наші позиції, адже так споживач отримує максимальний ефект», – прокоментував комерційний директор підрозділу професійної косметики ТОВ «Лореаль Україна» Андрій Федоряка.
Всього на полицях магазину наразі представлено більше 50 000 SKU, при цьому асортимент постійно розширюється та доповнюється, в тому числі ексклюзивними брендами. Найбільша категорія – декоративна косметика.
Щоб не загубитися у парфумерному відділі, де представлені сотні ароматів, в тому числі авторські, можна пройти невеличкий тест, який скоротить вибір до 3-5 видів парфумів згідно ваших відповідей. І вже тоді можна їх понюхати та обрати той, що підходить найбільше. Або пройти тест заново.
Окрім цього, в магазині працює своєрідний shop-in-shop, який більше нагадує аптеку. Де продається лікувальна косметика, БАД та інші схожі товари. Само собою, продавець має освіту фармацевта, тому може порадити покупцеві, що саме йому буде корисніше.
Також в магазині працює стилістка, яка допоможе підібрати ідеальний образ із представленої в магазині косметики, а також дасть поради по її використанню. При бажанні можна нанести макіяж прямо в магазині, і на власні очі впевнитися, що запропонований товар підходить саме покупцеві.
Ще одна «фішка» Eva Beauty – зона тестування шкіри. Фахівець за допомогою спеціальної апаратури визначить тип і стан шкіри та потенційні складнощі, порадить, які засоби догляду для шкіри варто використовувати, допоможе їх підібрати, а при виявленні серйозних проблем – порадить звернутися до дерматолога.
Особливу увагу привертає інноваційний екран Visual by Eva. Це власна розробка компанії, яка дозволяє самостійно підібрати будь-який макіяж: від блиску до губ до нарощених вій та кольору волосся. Штучний інтелект на екрані відтворює зображення людини із обраними кольорами, то ж кожен або кожна може подивитися, як та чи інша косметика підходить саме їй.
Як уточнюють в компанії, здебільшого цей сервіс орієнтований на молодь, яка звикла самотужки, без залучення продавців-консультантів, створювати власний образ, але й більш дорослі покупці охоче експериментують з новинками.
Поруч із Eva Virtual розташований стенд із досить нетиповим для українських жінок товаром: накладними віями. Тут також встановлений монітор, на якому показують ролики, які пояснюють, що процес накладання та знімання штучних вій – зовсім не такий складний, і не потребує обов’язкового візиту до косметолога.
Що ще варто відмітити: можливість перед покупкою протестувати товар. Перше за все, це стосується дороговартісних пристроїв для укладки волосся та інших косметологічних процедур. Перш, ніж купувати такий пристрій, можна його перевірити або самостійно або за допомогою фахівця, який одразу й розповість про можливості пристрою та особливості його застосування.
Але ще більш цікава інша пропозиція – можливість протестувати браш для нанесення макіяжу. Як зазначає Веселина Петлицька, часто жінки утримуються від покупки, так як не знають, чи підійде саме цей браш їм, чи ні. З можливістю його випробувати такі питання відпадають.
Додатковий сервіс, який присутній тільки у флагманських магазинах Eva – каси самообслуговування. Відвідувачі, які звикли все робити самостійно, можуть відсканувати та оплатити товар без звернення до касирів. Знову ж таки, цей сервіс орієнтований на міленіалів, та інтровертів.
Окремо варто відмітити піклування Eva про чоловіків. В середині залу встановлені пуфіки, на яких стомлені від шопінгу чоловіки можуть відпочити, поки їх дружини підбирають собі косметику. Не вистачає тільки PlayStation.
Втім, навіть тут не обійшлося без маркетингових хитрощів: напроти пуфіка знаходиться відділ з товарами для чоловіків. Розрахунок такий: коли людина втомиться «читати інтернет», вона неодмінно зацікавиться, що представлено в цьому відділі. І, цілком можливо, купить собі щось цікаве або корисне.
А щоб діти не відволікали жінок від такої важливої справи, як «купівля краси», для маленьких відвідувачів облаштували дитячу зону. На деякий час можна відпочити від любимого чада, і зайнятися собою, що вкрай необхідно кожній жінці.
Як зазначили представники ритейлера, середній чек клієнта Eva Beauty на 173% більший, ніж у звичайному київському магазині Eva. Найпопулярніша категорія товарів – декоративна косметика – складає близько 25% від загальних продажів у штуках. Приблизно по 20% припадає на догляд за обличчям і тілом, догляд за волоссям та парфуми. Решту (близько 15%) займають панчішні вироби, чоловічі товари та дитяча група. Конверсія складає 35%. «При цьому, як ми бачимо на практиці, дуже часто магазин відвідують, наприклад, родини. Тобто приходять двоє-троє людей і хтось один здійснює покупки на всіх. Тож ми сміливо можемо говорити про реальну конверсію близько 60%, і це – просто wow-результат», – зауважує Василина Петлицька.
Ще один Eva Beauty з салоном в компанії планують відкрити у Львові протягом липня. Активність подальшого розвитку формату залежить від наявності відповідних локації у топових ТРЦ великих міст.
В цілому, складається враження, що Eva стало тіснувато в межах класичного сегменту drogerie, й компанія вирішила йти до нових горизонтів: почату конкурувати з мережами, які традиційно продають виключно косметику. Але це лише припущення: публічно про такі наміри компанія поки не заявляла.