Портрет користувача мобільного застосунку ритейлера. Аналітика VARUS

Мобіль­ні засто­сун­ки ста­ли невід­діль­ною части­ною пов­сяк­ден­но­го жит­тя укра­їн­ців та одним із основ­них спосо­бів зв’язку ком­па­ній зі сво­ї­ми клі­єн­та­ми. Це канал — must have для ритей­ле­рів, оскіль­ки попу­ляр­ність засто­сун­ків щоро­ку зро­стає, а фун­кціо­нал — роз­ши­рю­є­ться.

Мере­жа VARUS регу­ляр­но ана­лі­зує та вивчає впо­до­ба­н­ня сво­їх клі­єн­тів, зав­дя­ки чому під­хід до кому­ні­ка­цій стає більш пер­со­на­лі­зо­ва­ним. Цьо­го разу дослі­джу­ва­ли порт­рет кори­сту­ва­ча мобіль­но­го засто­сун­ку VARUS.

Хто він, користувач застосунку 

Тіль­ки за остан­ній рік кіль­кість уні­каль­них кори­сту­ва­чів засто­сун­ку VARUS збіль­ши­лась вдві­чі. Щомі­ся­ця засто­су­нок охо­плює понад 220 000 уні­каль­них кори­сту­ва­чів, щоти­жня — 135 000, а щодня — 45 000 уні­каль­них кори­сту­ва­чів. В сере­дньо­му клі­єн­ти про­во­дять у засто­сун­ку VARUS 1,40 хви­ли­ни, а ска­ну­ють його на касах мага­зи­нів май­же 1 млн людей.

Вдо­ско­на­лю­ю­чи засто­су­нок та роз­ро­бля­ю­чи новий фун­кціо­нал, у мере­жі VARUS ана­лі­зу­ють ауди­то­рію, її впо­до­ба­н­ня та зви­чки. Зав­дя­ки цьо­му ритей­лер має змо­гу отри­ма­ти деталь­ний порт­рет кори­сту­ва­ча та ада­пту­ва­ти засто­су­нок, щоб він задо­воль­няв всі потре­би клі­єн­та.

Згі­дно з ана­лі­ти­кою, основ­на гру­па кори­сту­ва­чів VARUS — це укра­їн­ці віком 36-45 років. Дру­га за вели­чи­ною кате­го­рія — від 26 до 35 років. Разом ці дві гру­пи скла­да­ють понад 53% від усіх кори­сту­ва­чів засто­сун­ку.

Най­актив­ні­ше засто­сун­ком VARUS кори­сту­ю­ться жін­ки. На них при­па­дає понад 62% уні­каль­них кори­сту­ва­чів, чоло­ві­ків від­по­від­но — 38%. Крім того, пере­ва­жна біль­шість — 82% кори­сту­ва­чів — дода­ли інфор­ма­цію, що мають дітей.

Кори­сту­ва­чі засто­сун­ку VARUS — це пере­ва­жно клі­єн­ти, які здій­сню­ють поку­пки у мере­жі не один раз. Близь­ко 35% клі­єн­тів здій­сню­ють від 11 до 50 поку­пок у мере­жі VARUS на рік.

Географія покриття 

Що сто­су­є­ться гео­гра­фії вико­ри­ста­н­ня засто­сун­ку, лідер­ські пози­ції три­має місто Дні­про з пока­зни­ком 30%. Дру­гим містом за кіль­кі­стю кори­сту­ва­чів став Київ.

Зага­лом ТОП-5 міст за вико­ри­ста­н­ням мобіль­но­го засто­сун­ку VARUS вигля­дає так:

• Дні­про – 30%
• Київ – 24%
• Кри­вий Ріг – 17%
• Запо­ріж­жя – 8%
• Кам’янське – 5%
• Інші міста – 16%

Мобіль­ний засто­су­нок — це суча­сний фор­мат вза­є­мо­дії брен­дів з ауди­то­рі­єю та інстру­мент фор­му­ва­н­ня лояль­но­сті поку­пців, який посту­по­во виті­сняє інші кана­ли. За час сво­го існу­ва­н­ня мобіль­ний засто­су­нок VARUS пере­тво­рив­ся на най­більш ефе­ктив­ний канал кому­ні­ка­ції мере­жі зі сво­ї­ми клі­єн­та­ми.

Мобіль­ний засто­су­нок VARUS постій­но онов­лю­є­ться, транс­фор­му­є­ться та про­по­нує клі­єн­там зру­чний  фун­кціо­нал. Із най­по­пу­ляр­ні­шо­го серед клі­єн­тів засто­сун­ку: ста­ти­сти­ка поку­пок, еле­ктрон­ні чеки, акцій­ні про­по­зи­ції та вір­ту­аль­на кар­тка про­гра­ми лояль­но­сті VARUS PERFECT.

На сьо­го­дні мере­жа VARUS вже має план робіт, пов’язаних із удо­ско­на­ле­н­ням засто­сун­ку, на най­ближ­чі роки. У ньо­му будуть вра­хо­ву­ва­тись осо­бли­во­сті актив­них кори­сту­ва­чів, а також нових клі­єн­тів, яких вда­сться залу­чи­ти шля­хом впро­ва­дже­н­ня змін та покра­щень.

В'ячеслав Верстюк

Жур­на­ліст. Пишу нови­ни про від­кри­т­тя мага­зи­нів, ситу­а­цію на рин­ку ритей­лу по всій Укра­ї­ні. Цікав­люсь техно­ло­гі­я­ми.