Як передові технології змінюють роздрібну торгівлю

Мага­зи­ни без каси­рів, пер­со­на­лі­за­ція това­рів та шопінг у метав­се­сві­ті – читай­те в огля­ді RAU про пере­до­ві техно­ло­гії, які вже увір­ва­ли­ся у наше жит­тя та змі­ню­ють до нев­пі­зна­ва­но­сті тра­ди­цій­ний ритейл.

Від віртуальної примірки до віртуального гардероба

Вір­ту­аль­на при­мір­ка речей вже зна­йо­ма бага­тьом поку­пцям з усьо­го сві­ту. Пер­шо­про­хід­цем у цій сфе­рі став япон­ський модний бренд Uniqlo ще в дале­ко­му 2012 року. Тоді ритей­лер обла­днав при­мі­ро­чні в мага­зи­нах РК-екра­на­ми з допов­не­ною реаль­ні­стю, і поку­пці могли при­мі­ря­ти речі з ката­ло­гу пря­мо на сво­є­му від­обра­жен­ні. Зараз послу­гу з вір­ту­аль­ної при­мір­ки як у фізи­чних мага­зи­нах, так і в мобіль­но­му дода­тку про­по­ну­ють цілий ряд відо­мих брен­дів, серед яких Nike, Adidas, Burberry, Zara, Gucci, а також най­біль­ший онлайн-ритей­лер Amazon та інші.

Магі­чне дзер­ка­ло Uniqlo, яке саме пере­в­дя­га­ло від­ві­ду­ва­чів

Імер­сив­ні техно­ло­гії також вико­ри­сто­вує бренд IKEA, про­по­ну­ю­чи сво­їм клі­єн­там у дода­тку послу­гу вір­ту­аль­но­го симу­ля­то­ра, який допо­ма­гає поба­чи­ти як меблі чи аксе­су­а­ри ритей­ле­ра будуть вигля­да­ти у їхньо­му домі.

Оскіль­ки метав­се­світ про­дов­жує заво­йо­ву­ва­ти нові пози­ції та поси­лю­ва­ти свій вплив на жит­тя людей, цифро­ві­за­ція ритей­лу також вихо­дить на новий рівень. За твер­дже­н­ням бага­тьох екс­пер­тів, вже за кіль­ка років вір­ту­аль­ний шопінг та цифро­вий гар­де­роб будуть справ­жнім мейн­стри­мом, яким ніко­го не зди­ву­єш. При­єм­но, що роз­ви­ва­ють цей тренд укра­їн­ки Дарія Шапо­ва­шо­ва та Ната­ля Моде­но­ва. Влі­тку 2020 році засну­ва­ли мар­ке­тплейс цифро­во­го одя­гу DressX, який зараз вва­жа­є­ться най­біль­ший у сві­ті мага­зи­ном цифро­во­го одя­гу та коштує міль­йо­ни дола­рів.

Тро­хи біль­ше ніж за рік заснов­ни­ці DressX зібра­ли на пла­тфор­мі понад 1700 вбрань від пів­то­ри сотні дизай­не­рів та залу­чи­ли $3,3 млн вен­чур­них інве­сти­цій. Одяг, який про­да­є­ться в цьо­му мага­зи­ні, існує лише на екра­нах. Його можна вико­ри­сто­ву­ва­ти для фото та відео в соці­аль­них мере­жах. Фізи­чно­го ана­ло­га тако­го одя­гу не існує.

2021 році у мага­зи­ну також з?явився дода­ток із допов­не­ною реаль­ні­стю. У ньо­му при­мі­ря­ти модні обра­зи через каме­ру смар­тфо­на можна в режи­мі реаль­но­го часу, а впо­до­ба­ні – при­дба­ти й “отри­ма­ти”. В асор­ти­мен­ті – фан­та­сти­чні вбра­н­ня у сти­лі балу Met Gala і зви­чай­ні фут­бол­ки та сві­тшо­ти.

Магазини без касирів

Amazon Go і Grabango в США, Zippin в Бра­зи­лії, Spar у Швей­ц­прії, Zabka Nano у Поль­щі та навіть Auchan Pick up Point у Киє­ві – тренд на мага­зин без про­дав­ців та каси­рів, де клі­єнт сам виби­рає і опла­чує товар, впев­не­но шири­ться по всьо­му сві­ту.

Пер­ший офлайн мага­зин без кас і про­дав­ців від­крив онлайн-ритей­лер Amazon Дже­фа Без­о­са. У 2018 році в аме­ри­кан­сько­му місті Сіетл від­крив­ся пер­ший такий мага­зин під назвою Amazon Go. Увійти в ньо­го можна, про­ска­ну­вав­ши на тур­ні­ке­ті QR-код в дода­тку Amazon. Осо­бли­вість систе­ми мага­зи­ну поля­гає в тому, що вона за допо­мо­гою камер і датчи­ків сте­жить за тим, які това­ри бере поку­пець і зано­сить їх у вір­ту­аль­ний чек. Уже на вихо­ді набра­на сума спи­су­є­ться з рахун­ків поку­пців в авто­ма­ти­чно­му режи­мі.

У гру­дні 2021 року пер­ший мага­зин без кас з’явився і в Укра­ї­ні – ним став Auchan Pick up Point на тери­то­рії житло­во­го ком­пле­ксу Ком­форт Таун в Киє­ві за адре­сою вул. Реге­не­ра­тор­на,  4. Для того, щоб потра­пи­ти до авто­ном­но­го мага­зи­ну, потрі­бно мати дода­ток Auchan. У ньо­му поку­пець отри­мує QR-код, який є клю­чем до мага­зи­ну. Далі клі­єнт само­стій­но здій­снює поку­пки і роз­пла­чу­є­ться на касі само­об­слу­го­ву­ва­н­ня.

Техно­ло­гії розум­них мага­зи­нів (дру­га назва мага­зи­нів без каси­рів) від­но­си­ться до рин­ку рин­ку IoT (інтер­нет речей), який за про­гно­за­ми екс­пер­тів, до 2025 року може пере­тну­ти план­ку в $94 млрд. Факти­чно, мага­зи­ни без кас – це новий рівень кас само­об­слу­го­ву­ва­н­ня, роз­ви­ток яко­го час­тко­во при­ско­рив­ся через пан­де­мію і пра­гне­н­ня людей дотри­му­ва­ти­ся соці­аль­ної дистан­ції.

Повсюдна персоналізація продуктів

Від­по­від­но до ана­лі­ти­чних про­гно­зів Deloitte, про­по­зи­ція пер­со­на­лі­зо­ва­них про­ду­ктів або послуг може збіль­ши­ти про­да­жі ком­па­нії на 10% і біль­ше. Навіть якщо ціна пер­со­на­лі­зо­ва­но­го про­ду­кту вища, ніж у стан­дар­тних варі­ан­тів. Не див­но, що техно­ло­гії спря­мо­ва­ні на про­по­зи­цію пер­со­на­лі­зо­ва­них про­по­зи­цій клі­єн­ту, роз­ви­ва­ю­ться з над­швид­кі­стю.

Напри­клад, послу­га пер­со­на­лі­за­ції про­ду­кції Nike “Nike By You” коштує на 30-50% дорож­че, ніж зви­чай­ний вибір. Але це при­зве­ло до збіль­ше­н­ня кіль­ко­сті повтор­них поку­пок для виро­бни­ка взу­т­тя. А послу­га “Nike Makers’ Experience” забез­пе­чує таку саму пер­со­на­лі­за­цію, але осо­би­сто. У ній вико­ри­сто­ву­ю­ться шту­чний інте­лект, допов­не­на реаль­ність і про­є­кція зобра­жень, щоб пока­за­ти поку­пцям, який вигляд мати­ме їхнє нове взу­т­тя в реаль­но­му часі. Потім взу­т­тя виго­тов­ля­є­ться на місці при­бли­зно за 90 хви­лин.

Чи не голов­ною перед­умо­вою роз­ви­тку трен­ду на пер­со­на­лі­за­цію про­ду­ктів є роз­ви­ток техно­ло­гій швид­ко­го виро­бни­цтва, таких як 3D-друк. За остан­ні 15 років 3D-друк з доро­го­го дослі­дни­цько­го інстру­мен­ту пере­тво­рив­ся на досту­пний інстру­мент, який змі­нює не лише виро­бни­чу галузь, але й роз­дрі­бну тор­гів­лю. 3D-друк дозво­ляє ком­па­ні­ям про­по­ну­ва­ти пра­кти­чно нескін­чен­ну кіль­кість варі­ан­тів пер­со­на­лі­за­ції про­ду­кції.

Але пер­со­на­лі­зу­ва­ти про­ду­кцію можна не лише зав­дя­ки 3D-дру­ку. Напри­клад, ком­па­нія L’Oreal роз­ро­би­ла бренд пер­со­на­лі­зо­ва­ної фар­би для волос­ся Color&Co. За допо­мо­гою тесту на колір, клі­єн­ти брен­ду отри­му­ють без­ко­штов­ну 10-хви­лин­ну відео­кон­суль­та­цію, під час якої під­би­ра­ють від­по­від­ний від­ті­нок для сво­го волос­ся, далі – набір з барв­ни­ком достав­ля­ють їм додо­му.

Маркетинг в метавсесвіті

Метав­се­світ – це вір­ту­аль­на три­ви­мір­на симу­ля­ція, у якій люди можуть вза­є­мо­ді­я­ти один з одним через кіль­ка пла­тформ.

Аме­ри­кан­ська дослі­дни­цька та кон­сал­тин­го­ва ком­па­нія Gartner, що спе­ці­а­лі­зу­є­ться на інфор­ма­цій­них техно­ло­гі­ях, про­гно­зує, що до 2026 року чверть людей у сві­ті про­во­ди­ти­муть міні­мум одну годи­ну на добу все­ре­ди­ні метав­се­сві­тів. Вони почнуть ходи­ти в мага­зи­ни, навча­ти­ся, займа­ти­ся спор­том, пра­цю­ва­ти та від­по­чи­ва­ти у цифро­во­му сві­ті.

Не див­но, що про­від­ні брен­ди вже усві­до­ми­ли без­ме­жні мар­ке­тин­го­ві можли­во­сті тако­го імер­сив­но­го досві­ду, що дозво­ляє зна­чно роз­ши­ри­ти вза­є­мо­дію з брен­дом та збіль­ши­ти його впі­зна­ва­ність.

Так, у листо­па­ді мину­ло­го року іта­лій­ський бренд Gucci ство­рив вла­сний метав­се­світ Gucci Vault Land in The Sandbox, де кори­сту­вач може подо­ро­жу­ва­ти та дослі­джу­ва­ти “Сад кур­йо­зів”, роз­га­ду­ва­ти голо­во­лом­ки, від­нов­лю­ва­ти він­та­жні речі брен­ду, які потім можна при­дба­ти у фор­ма­ті NFT (уні­каль­ні цифро­ві акти­ви без пра­ва пере­да­чі, які є пре­дме­том коле­кціо­ну­ва­н­ня).

В епо­ху Інтер­не­ту 3.0 рекла­мо­дав­ці усві­дом­лю­ють нескін­чен­ні мар­ке­тин­го­ві можли­во­сті цьо­го імер­сив­но­го досві­ду, що зро­бить його дже­ре­лом впі­зна­ва­но­сті брен­ду і вза­є­мо­дії з ним.

Свій метав­се­світ має й сві­то­вий бренд Nike. Ще у 2021 році Nike ство­рив вла­сний вір­ту­аль­ний світ Nikeland, роз­ро­бни­ком яко­го ста­ла ком­па­нія Roblox, що випу­сти­ла метав­се­світ на базі одно­ймен­ної ігро­вої пла­тфор­ми.

Nikeland ство­ре­но на зра­зок чин­ної штаб-квар­ти­ри ком­па­нії, де є будів­лі, ста­діо­ни та спор­тив­ні аре­ни, на яких грав­ці змо­жуть зма­га­ти­ся у різних іграх. Тут кори­сту­ва­чі можуть одя­га­ти сво­їх цифро­вих двій­ни­ків у кро­сів­ки та одяг ком­па­нії. Доступ у Nikeland без­опла­тний, оскіль­ки з його допо­мо­гою ком­па­нія тестує нові про­ду­кти та вивчає інте­ре­си спо­жи­ва­чів. Крім того, за допо­мо­гою Nikeland бренд нама­га­є­ться нала­го­ди­ти кому­ні­ка­цію з новим поко­лі­н­ням спортс­ме­нів, пере­тво­ри­ти їх на сво­їх амба­са­до­рів, що у май­бу­тньо­му буде забез­пе­чу­ва­ти ком­па­нії реаль­ні про­да­жі серед ново­го поко­лі­н­ня.

Фокус на recycling та сталі технології

Одно­зна­чна пози­ція поко­лінь Z та Alfa щодо ста­ло­го роз­ви­тку та бороть­би з гло­баль­ним поте­плі­н­ням зму­сить ритей­ле­рів й нада­лі збіль­шу­ва­ти інве­сти­ції у впро­ва­дже­н­ня ста­лих техно­ло­гій. Це буде навіть не основ­на течія, а одна з най­ва­жли­ві­ших умов комер­цій­но­го успі­ху брен­ду.

Повтор­на пере­роб­ка речей, вико­ри­ста­н­ня аль­тер­на­тив­них дже­рел енер­гії у щоден­ній робо­ті, вико­ри­ста­н­ня цифро­вих техно­ло­гій для ско­ро­че­н­ня від­хо­дів, вико­ри­ста­н­ням комп’ютерного зору або вели­ких даних для міні­мі­за­ції витрат і збіль­ше­н­ня про­ду­ктив­но­сті набу­ва­ти­муть все біль­шої роз­по­всю­дже­но­сті серед ритей­ле­рів.

Напри­клад, іспан­ська гру­па Inditex, що об’єднує брен­ди Zara, Pull & Bear, Bershka, Massimo Dutti та інші, заяви­ла, що вже до 2025 року про­да­ва­ти­ме у сво­їх мага­зи­нах тіль­ки еко­ло­гі­чний одяг, виро­бле­ний від­по­від­но до прин­ци­пів ста­ло­го роз­ви­тку. Також рані­ше ком­па­нія обі­ця­ла до 2023 року пов­ні­стю від­мо­ви­тись від вико­ри­ста­н­ня  одно­ра­зо­вих пла­сти­ко­вих това­рів у всіх сво­їх мага­зи­нах.

В'ячеслав Верстюк

Жур­на­ліст. Пишу нови­ни про від­кри­т­тя мага­зи­нів, ситу­а­цію на рин­ку ритей­лу по всій Укра­ї­ні. Цікав­люсь техно­ло­гі­я­ми.