Хто з українських ритейлерів вже використовує електронні чеки та що це їм дало

Актив­не впро­ва­дже­н­ня систе­ми фор­му­ва­н­ня еле­ктрон­них чеків в ритей­лі поча­ло­ся за рік до пов­но­мас­шта­бної вій­ни, яка лише під­си­ли­ла цей тренд.

Можли­вість вико­ри­сто­ву­ва­ти гадже­ти замість зви­чай­них РРО, від­су­тність потре­би у касо­вій стрі­чці, еко­но­мія на ремон­тах та обслу­го­ву­ван­ні кас одно­ча­сно із покра­ще­н­ням обслу­го­ву­ва­н­ня клі­єн­тів ста­ли основ­ни­ми аргу­мен­та­ми для впро­ва­дже­н­ня еле­ктрон­них чеків в різних галу­зях укра­їн­сько­го ритей­лу. RAU зібра­ла основ­ні кей­си вели­ких мереж, аби на кон­кре­тних при­кла­дах пока­за­ти голов­ні моти­ви впро­ва­дже­н­ня, пере­ва­ги засто­су­ва­н­ня та резуль­та­ти робо­ти еле­ктрон­них кас.

Фокстрот – досвід першопрохідника

Най­більш пока­зо­вим при­кла­дом є кейс омні­ка­наль­но­го ритей­ле­ра Фок­строт, який у мину­ло­му році пов­ні­стю пере­йшов на про­грам­ні РРО, заоща­див­ши зага­лом близь­ко 10 млн гри­вень (в пере­ра­хун­ку на 3-4 роки) на обслу­го­ву­ван­ні більш ніж 500 кла­си­чних кас.

Він став пер­шим серед вели­ких про­дав­ців побу­то­вої та еле­ктрон­ної техні­ки, хто запро­ва­див вико­ри­ста­н­ня про­грам­них реє­стра­то­рів роз­ра­хун­ко­вих опе­ра­цій (пРРО) по всій мере­жі. Про­цес впро­ва­дже­н­ня про­грам­ної каси Checkbox почав­ся восе­ни 2020 року із сигналь­но­го про­є­кту в двох сто­ли­чних мага­зи­нах. Вже за пів­ро­ку нова­ція при­жи­ла­ся в усіх регіо­нах і бренд вийшов на цифру в 1 млн еле­ктрон­них чеків у офлайн та онлайн-тор­гів­лі (30% всіх вида­них чеків за п’ять міся­ців 2021 року). Уже за рік, напри­кін­ці 2021-го, їхня доля сяга­ла 90% – у роз­дрі­бних мага­зи­нах та офі­цій­но­му інтер­нет-мага­зи­ні foxtrot.ua.

Також був нала­го­дже­ний про­цес вида­чі непа­пе­ро­вих чеків під час достав­ки това­ру поку­пцям п’яти міст-міль­йон­ни­ків (Київ, Львів, Дні­про, Оде­са, Хар­ків) та ще у 27 містах Укра­ї­ни. За весь час робо­ти про­є­кту тіль­ки за раху­нок від­мо­ви від дру­ко­ва­них папе­ро­вих чеків було зеко­ном­ле­но 914 км касо­вої стрі­чки, адже фіскаль­ні чеки над­си­ла­ю­ться клі­єн­ту в еле­ктрон­но­му вигля­ді через sms або на e-mail. Це також ста­ло дода­тко­вою пере­ва­гою в пер­ші тижні вій­ни, оскіль­ки ритей­лер уни­кнув про­блем із поста­ча­н­ням папе­ру для дру­ку чеків. Зага­лом орі­єн­тов­на еко­но­мія при вико­ри­стан­ні про­грам­ної каси в порів­нян­ні з кла­си­чним РРО скла­дає 12 000 грн на рік на одну касу.

Як роз­по­вів началь­ник від­ді­лу техні­чної під­трим­ки про­да­жів мере­жі Фок­строт Василь Гриб, саме після 24 люто­го 2022 року бізнес най­біль­ше від­чув пере­ва­ги вико­ри­ста­н­ня про­грам­ної каси. Напри­клад, за раху­нок можли­во­сті швид­ко­го зня­т­тя з реє­стра­ції та реє­стра­ція нової каси вда­ло­ся вча­сно реа­гу­ва­ти на нові викли­ки, оскіль­ки з поча­тку вій­ни дуже швид­ко змі­ню­ва­лась кіль­кість пра­цю­ю­чих мага­зи­нів. До того ж під час бле­ка­у­тів поку­пці кори­сту­ва­лись можли­ві­стю QR-опла­ти у зв’язці з пРРО (опла­та через ска­ну­ва­н­ня QR-коду, які дозво­ля­ють при­йма­ти без­го­тів­ко­ві опла­ти без бан­ків­ських тер­мі­на­лів), а про­дав­ці при­йма­ли опла­ти поруч із мага­зи­на­ми, у схо­ви­щах під час три­вог. Каси­ри могли пра­цю­ва­ти на авто­ном­них POS-тер­мі­на­лах або на зви­чай­них смар­тфо­нах із дода­тком Checkbox. Також пра­цю­ва­ла техно­ло­гія Tap to Phone – опла­та при­кла­да­н­ням гадже­та або кар­тки поку­пця до смар­тфо­на про­дав­ця.

MOYO першим у галузі запровадив електронну фіскалізацію онлайн-замовлень

Ще один ритей­лер в секто­рі ПТіЕ запро­ва­див Checkbox-online, став­ши пер­шим у галу­зі, хто пере­йшов на еле­ктрон­ні фіскаль­ні чеки для достав­ки інтер­нет-замов­лень по всій Укра­ї­ні. Для цьо­го на поча­тку 2021 року в систе­му облі­ку мере­жі інте­гру­ва­ли спе­ці­аль­ний про­грам­ний РРО від ком­па­нії Checkbox. Офор­мив­ши замов­ле­н­ня та достав­ку на сай­ті moyo.ua, поку­пець може біль­ше не пере­йма­ти­ся про збе­рі­га­н­ня папе­ро­вих чеків, які так лег­ко загу­би­ти. Після під­твер­дже­н­ня отри­ма­н­ня та спла­ти това­ру, систе­ма авто­ма­ти­чно фор­мує фіскаль­ний чек. А його еле­ктрон­на вер­сія мит­тє­во над­си­ла­є­ться клі­єн­то­ві sms-пові­дом­ле­н­ням або на e-mail. Втім, як і у випад­ку впро­ва­дже­н­ня систе­ми в зви­чай­них мага­зи­нах, на про­ха­н­ня поку­пця фіскаль­ний чек зав­жди можна швид­ко роз­дру­ку­ва­ти на прин­те­рі. Тож аби звер­ну­ти­ся в MOYO щодо при­дба­но­го това­ру, поку­пце­ві зна­до­би­ться лише еле­ктрон­ний чек у смар­тфо­ні, який зав­жди під рукою.

В резуль­та­ті реа­лі­за­ції скла­дно­го про­є­кту усі зай­ві папір­ці та навіть мар­шру­тні листи зали­ши­ли­ся в мину­ло­му. Біль­ше того, ритей­лер також посту­по­во почав від­хо­ди­ти від тра­ди­цій­них бан­ків­ських тер­мі­на­лів для опла­ти. З пере­хо­дом на пРРО всі кур’єри вла­сної слу­жби достав­ки MOYO мають при собі нові­тні POS-тер­мі­на­ли з дода­тком Ukey. Він роз­ро­бле­ний окре­мою коман­дою спе­ці­а­лі­стів, в техні­чно­му пар­тнер­стві з Checkbox.

Rozetka – перехід з онлайну в офлайн

Най­біль­ший онлайн-ритей­лер Укра­ї­ни – мар­ке­тплейс Rozetka, почав оформ­лю­ва­ти е-чеки при про­да­жі това­рів онлайн, почи­на­ю­чи із сер­пня 2020 року, тоб­то як тіль­ки укра­їн­сько­му бізне­су дозво­ли­ли вико­ри­сто­ву­ва­ти про­грам­ні РРО. Техні­чно ріше­н­ня базу­ва­ло­ся на пРРО «Вчасно.Каса».

Як роз­по­від­ав керів­ник напрям­ку роз­ви­тку систе­ми управ­лі­н­ня роз­дрі­бною мере­жею Rozetka Іван Кра­єв­ський, спо­ча­тку еле­ктрон­ні чеки поча­ли вида­ва­ти поку­пцям інтер­нет-мага­зи­ну при опла­ті поку­пок кар­ткою на сай­ті. Вже в пер­ший місяць робо­ти з пРРО щоден­но реє­стру­ва­ли в сере­дньо­му 10 000 чеків. За рік загаль­ний обсяг вида­них онлайн е-чеків пере­ви­щив 2 млн. Цьо­му спри­я­ло також і те, що зви­чай­ні мага­зи­ни Rozetka поча­ли пере­хід на цифро­ві каси у бере­зні 2021 року. Через три міся­ці в 28 містах Укра­ї­ни в точках про­да­жу Rozetka пра­цю­ва­ло вже 140 цифро­вих кас, які вида­ли поку­пцям понад 440 000 чеків. У нових мага­зи­нах поча­ли одра­зу вста­нов­лю­ва­ти про­грам­ні РРО, посту­по­во замі­ню­ю­чи «залі­зні» каси у пра­цю­ю­чих точках. Як кажуть у ком­па­нії, саме актив­ний роз­ви­ток мере­жі тор­го­вих точок (по 10-12 в місяць) став одним із основ­них драй­ве­рів пере­хо­ду на пРРО.

Про­цес нала­шту­ва­н­ня пРРО в мере­жі мага­зи­нів Rozetka зайняв при­бли­зно 2-3 тижні. Цифро­ві каси інте­гру­ва­ли в уже наяв­ні алго­ри­тми робо­ти каси­рів, макси­маль­но повто­рю­ю­чи всі можли­во­сті, які були і в апа­ра­тних РРО. Ті ж кно­пки, такий самий інтер­фейс. Такий під­хід дозво­лив макси­маль­но плав­но запу­сти­ти про­дукт із подаль­шим мас­шта­бу­ва­н­ням, без дода­тко­во­го часу на навча­н­ня спів­ро­бі­тни­ків та онов­ле­н­ня інстру­кцій або форм.

Про­грам­ні РРО ряту­ва­ли ритей­ле­ра у форс-мажор­них ситу­а­ці­ях і до вій­ни, як от техні­чна від­мо­ва зви­чай­ної каси при від­крит­ті мага­зи­ну в Рів­но­му, коли за годи­ну заре­є­стру­ва­ли про­грам­ну касу і запу­сти­ли тор­гів­лю. Вій­на, яка поста­ви­ла бізнес Rozetka на межу вижи­ва­н­ня, лише під­кре­сли­ла цін­ність пРРО. Цифро­ва каса може пра­цю­ва­ти у випад­ку від­клю­че­н­ня сві­тла, дає змо­гу, напри­клад, закри­ти змі­ну дистан­цій­но і т.д. Тому кін­це­ва мета ритей­ле­ра лиша­є­ться незмін­ною — пов­ні­стю від­мо­ви­ти­ся від залі­зних касо­вих апа­ра­тів на користь про­грам­них.

Eldorado.ua – бути на рівні

Омні­ка­наль­ний ритей­лер техні­ки та еле­ктро­ні­ки Eldorado.ua запро­ва­див у мага­зи­нах еле­ктрон­ні чеки на базі рішень SystemGroup. Про­грам­ні РРО пра­цю­ють у яко­сті дода­тко­вої каси на базі ріше­н­ня «Фіскаль­ний сер­вер iNNOVATE!». Нині про­єкт, реа­лі­за­цію яко­го пере­р­ва­ло пов­но­мас­шта­бне втор­гне­н­ня рф, мас­шта­бу­є­ться на всю мере­жу Eldorado.ua. Для Eldorado.ua впро­ва­дже­н­ня пРРО є одним із кро­ків у про­гра­мі транс­фор­ма­ції ком­па­нії.

Зокре­ма, систе­ма дозво­ляє не лише ство­ре­н­ня та фіска­лі­за­цію чеків, а й вла­сний еле­ктрон­ний Cabi.Net, який авто­ма­ти­зує сумі­жні про­це­си, що вини­ка­ють при робо­ті з РРО/пРРО в мас­шта­бах мере­жі. Cabi.Net – більш зру­чний варі­ант е-сер­ві­сів Дер­жав­ної пода­тко­вої слу­жби Укра­ї­ни: реє­стра­ції та пере­ре­є­стра­ції пРРО та госпо­дар­ських оди­ниць, збе­рі­га­н­ня кон­троль­ної стрі­чки, логу­ва­н­ня всіх дій (хро­но­ло­гі­чний запис подій, пара­ме­трів і ста­нів систе­ми під час її фун­кціо­ну­ва­н­ня) та кон­со­лі­да­ції доку­мен­то­обі­гу з ДПС щодо про­грам­них РРО.

Як зазна­чає дире­ктор депар­та­мен­ту транс­фор­ма­ції бізне­су Eldorado.ua Андрій Рома­нен­ко, еле­ктрон­ні чеки є в месен­дже­рі або в чат-боті @EldoradoInfoBot, і в осо­би­сто­му кабі­не­ті на сай­ті Eldorado.ua. Осо­бли­во акту­аль­ним це пита­н­ня є для поку­пців доро­гої техні­ки зі зна­чним тер­мі­ном гаран­тії як, напри­клад, холо­диль­ни­ки чи праль­ні маши­ни.

Intertop Ukraine в загальному тренді

Про­те не тіль­ки про­дав­ці еле­ктро­ні­ки актив­но впро­ва­джу­ють пРРО. Ком­па­нія Intertop Укра­ї­на теж ста­ла одні­єю з пер­шо­про­хі­дни­ків серед укра­їн­ських ритей­ле­рів, обрав­ши в яко­сті пар­тне­ра ком­па­нію Checkbox. У 2020 році, коли поча­ло­ся впро­ва­дже­н­ня систе­ми, в мере­жі пра­цю­ва­ло біль­ше 200 РРО, а пода­тко­ва зві­тність від­прав­ля­ла­ся у фіскаль­ні орга­ни з пев­ною дис­кре­тні­стю пра­кти­чно щого­ди­ни. Тесту­ва­н­ня поча­ли з одно­го пРРО в київ­сько­му мага­зи­ні на про­спе­кті Пере­мо­ги, 23, одно­му з най­біль­ших тор­го­вих об’єктів мере­жі з декіль­ко­ма каса­ми. Тут було зру­чно впро­ва­ди­ти ком­бі­но­ва­ну систе­му, щоб поди­ви­ти­ся, як пРРО про­я­вить себе на пра­кти­ці. Вже на поча­тку 2021 року Intertop вико­ри­сто­ву­вав понад 40 пРРО, й за пла­ном вже у дру­гій поло­ви­ні року завер­шив­ся пере­хі­дний етап – всі мага­зи­ни мере­жі поча­ли пра­цю­ва­ти виклю­чно на пРРО.

Як тоді зазна­ча­ла дире­ктор з роз­ви­тку Intertop Ukraine Ната­лія Андрю­щен­ко, загаль­ні витра­ти на поку­пку кла­си­чно­го РРО пра­кти­чно в сім разів вищі, ніж вар­тість пРРО. До того ж зав­дя­ки пРРО касо­ву зону можна опти­мі­зу­ва­ти і обла­шту­ва­ти з ура­ху­ва­н­ням біль­шої зру­чно­сті для клі­єн­тів, оскіль­ки гро­мі­зд­кі реє­стра­то­ри біль­ше не займа­ти­муть бага­то про­сто­ру. Але для най­кон­се­рва­тив­ні­ших поку­пців Intertop зали­шив можли­вість отри­ма­ти папе­ро­вий чек. Кате­го­рія клі­єн­тів, які напо­ля­га­ють на папе­ро­вих чеках, буде існу­ва­ти ще якийсь час.

Воєнні перетворення EVA та Varus

Укра­їн­ський drogerie-ритей­лер EVA почав впро­ва­джу­ва­ти еле­ктрон­ні фіскаль­ні чеки в мага­зи­нах мере­жі у кві­тні 2022 року, коли воро­га тіль­ки-но віді­гна­ли від сто­ли­ці. Але впро­ва­дже­н­ня нових техно­ло­гій поча­ло­ся рані­ше – з сай­ту. Як пові­до­ми­ла ген­ди­ре­ктор EVA Оль­га Шев­чен­ко за такою систе­мою інтер­нет-мага­зин ритей­ле­ра пра­цює з 2021 року. До поча­тку 2023 року за пла­ном близь­ко 300 кас із 2500 мали пере­ве­сти на нову техно­ло­гію робо­ти. Цей фор­мат дуже зру­чний і для мага­зи­ну, і для поку­пця. Пов­ні­стю пере­йти на еле­ктрон­ні чеки в мере­жі пла­ну­ють на поча­тку 2024 року, а від­так і від­мо­ви­ться від касо­вої стрі­чки. Оскіль­ки в ком­па­нії вже май­же пов­ні­стю від­мо­ви­ли­ся від папе­ру в офі­сі, пере­йшов­ши на вну­трі­шній еле­ктрон­ний доку­мен­то­обіг.

Ще одна тор­гі­вель­на мере­жа дні­пров­сько­го бізне­сме­на Русла­на Шоста­ка – мере­жа супер­мар­ке­тів Varus в рам­ках реа­лі­за­ції стра­те­гії цифро­ві­за­ції реа­лі­зу­ва­ла в трав­ні 2023 року від­обра­же­н­ня цифро­вих чеків у дода­тку monobank. Клі­єн­ти monobank, які купу­ють у Varus, отри­му­ють цифро­ві чеки пря­мо в теле­фо­ні. Оскіль­ки чек лиша­є­ться в теле­фо­ні, всю інфор­ма­цію про поку­пки можна пере­чи­ту­ва­ти у будь-який зру­чний час в дода­тку monobank. Також є можли­вість пере­гля­ну­ти фіскаль­ний чек на tax.gov.ua. За сло­ва­ми e-commerce дире­кто­ра Varus Оле­га Спі­рі­на, в ком­па­нії дав­но шука­ли можли­вість пов­ні­стю від­мо­ви­тись від папе­ро­вих чеків і це лише пер­ший крок, оскіль­ки для ритей­ле­ра важли­во, щоб інші бан­ки теж доєд­на­ли­ся до цієї іні­ці­а­ти­ви. Інте­гра­ція між monobank та Varus реа­лі­зо­ва­на з допо­мо­гою ком­па­нії Deeployalty.

Чеки від Сільпо в банку Власний Рахунок

Нато­мість одним з пер­шим серед бан­ків Укра­ї­ни інте­гру­вав чеки з супер­мар­ке­ту у мобіль­ний дода­ток банк Вла­сний Раху­нок – нео­банк без від­ді­лень та части­на еко­си­сте­ми Сіль­по. Так, у сер­пні 2022 року клі­єн­ти бан­ку отри­ма­ли змо­гу пере­гля­да­ти у мобіль­но­му дода­тку пов­ну інфор­ма­цію про всі купле­ні това­ри у супер­мар­ке­ті Сіль­по. Як і в інших поді­бних дода­тках, потрі­бно у роз­ді­лі “істо­рія поку­пок” обра­ти тран­за­кцію у супер­мар­ке­ті, а далі нати­сну­ти “пере­гля­ну­ти чек”. Окрім інфор­ма­ції про поку­пку, клі­єн­ти також змо­жуть пере­ві­ри­ти кіль­кість нара­хо­ва­них балів у про­гра­мі “Вла­сний Раху­нок”, диви­ти­ся суму отри­ма­них зни­жок і т.п. Також пла­ну­є­ться зро­би­ти для клі­єн­тів дета­лі­зо­ва­ну ана­лі­ти­ку поку­пок з інших онлайн-мага­зи­нів.

В'ячеслав Верстюк

Жур­на­ліст. Пишу нови­ни про від­кри­т­тя мага­зи­нів, ситу­а­цію на рин­ку ритей­лу по всій Укра­ї­ні. Цікав­люсь техно­ло­гі­я­ми.