Які зміни в роботі ритейлера можуть покращити результати

29.08.2022 В'ячеслав Верстюк

Погляд на захо­плю­ю­че май­бу­тнє ритей­лу очи­ма фахів­ців між­на­ро­дно­го пла­ті­жно­го сер­ві­су Elavon. Основ­ні тен­ден­ції та нео­че­ви­дні факто­ри успі­ху.

Ком­па­нія-про­вай­дер пла­ті­жних послуг Elavon під­го­ту­ва­ла ста­т­тю-дослі­дже­н­ня Elavon Future Now, де систе­ма­ти­зу­ва­ла основ­ні змі­ни, які ста­ли­ся в ритей­лі остан­ні­ми рока­ми, аби вивчи­ти та зро­зу­мі­ти швид­ко мін­ли­вий світ роз­дрі­бної тор­гів­лі. І на осно­ві цієї інфор­ма­ції визна­чи­ти техно­ло­гії, які можуть допо­мог­ти під­при­єм­ствам роз­дрі­бної тор­гів­лі роз­ши­рю­ва­ти­ся та зро­ста­ти, незва­жа­ю­чи на еко­но­мі­чну неви­зна­че­ність. RAU про­по­нує озна­йо­ми­ти­ся з основ­ни­ми виснов­ка­ми.

Роздрібна торгівля на роздоріжжі

У 2021 році гло­баль­ні роз­дрі­бні онлайн-про­да­жі скла­ли май­же $5 трлн, і за про­гно­за­ми ця цифра збіль­ши­ться на 50%, сягнув­ши $7,4 трлн до 2025 року. Про­те після пан­де­мії поку­пці зно­ву оці­ни­ли зви­чай­ний шопінг та усві­до­ми­ли, що досвід у мага­зи­ні не може зрів­ня­ти­ся з одним кла­ца­н­ням миші з їхньо­го дива­на. Водно­час, маю­чи досвід вибо­ру з вели­че­зно­го асор­ти­мен­ту това­рів та зру­чно­сті при поку­пках в інтер­не­ті, спо­жи­ва­чі хочуть біль­шо­го від роз­дрі­бної тор­гів­лі в мага­зи­ні. Тому від­бу­ва­є­ться пере­про­фі­лю­ва­н­ня тор­го­вих площ, щоб спо­ку­си­ти поку­пців поді­ли­ти­ся сво­ї­ми гро­ши­ма. Про­бле­ма для ритей­ле­рів поля­гає в тому, що тепер необ­хі­дно керу­ва­ти іще кіль­ко­ма про­це­са­ми одно­ча­сно: замов­ле­н­ня, достав­ки та опла­ти това­ру.

Читати ще

Так, 48% доро­слих заяви­ли, що поча­ли вико­ри­сто­ву­ва­ти без­кон­та­ктні спосо­би опла­ти або збіль­ши­ли їхнє вико­ри­ста­н­ня в резуль­та­ті пан­де­мії Covid-19. Від­по­від­но 21% поча­ли купу­ва­ти або збіль­ши­ли кіль­кість замов­лень в інтер­не­ті. Вони при­мі­ря­ють речі вдо­ма, а потім повер­та­ють кур’єрською слу­жбою те, що не піді­йшло. Тих, хто повер­тає до мага­зи­ну това­ри, купле­ні онлайн, при­бли­зно 15%.

Також поку­пці порів­ню­ють това­ри різних ритей­ле­рів в інтер­не­ті, але купу­ють на місці, вико­ри­сто­ву­ю­чи послу­гу click&collect, щоб уни­кну­ти витрат на достав­ку. Так само това­ри, купле­ні в інтер­не­ті, зда­ють у мага­зин для повер­не­н­ня чи обмі­ну. Часто поку­пці спо­ча­тку можуть пого­во­ри­ти з про­дав­цем у мага­зи­ні, а потім вдо­ма вивча­ють інфор­ма­цію перед поку­пкою в інтер­не­ті.

Фізи­чні поку­пки ста­ють все більш взаємопов’язаними та інте­р­актив­ни­ми, а інтер­нет, який колись вва­жав­ся най­лю­ті­шим воро­гом зви­чай­ної роз­дрі­бної тор­гів­лі, є важли­вим аспе­ктом залу­че­н­ня людей до мага­зи­нів.

Торгові послуги наступного рівня

Швид­ке зро­ста­н­ня онлайн-поку­пок та техно­ло­гій роз­дрі­бної тор­гів­лі від­кри­ло нові тор­го­вель­ні послу­ги. Напри­клад, послу­ги Q-Commerce (швид­ка комер­ція) ста­ють все більш попу­ляр­ни­ми у містах, достав­ля­ю­чи това­ри про­тя­гом кіль­кох хви­лин. YouTube роз­ро­бив інте­р­актив­ну фун­кцію, при­зна­че­ну для рекла­мо­дав­ців, яку нази­ва­ють роз­ши­ре­н­ня­ми брен­ду (brand extensions), щоб дозво­ли­ти гля­да­чам YouTube дізна­ти­ся біль­ше про про­дукт, який вони бачать на екра­ні, одним нати­ска­н­ням кно­пки.

Дода­тки, які нази­ва­ють bricks-and-clicks, які об’єднують фізи­чні та онлайн-опе­ра­ції в єди­ний купі­вель­ний досвід, можли­во кра­щі, ніж натив­ні цифро­ві про­гра­ми (такі як Amazon або Shein) для задо­во­ле­н­ня потреб клі­єн­тів. Оскіль­ки вони усу­ва­ють роз­рив між захо­плю­ю­чим досві­дом пере­бу­ва­н­ня в мага­зи­ні та мит­тє­вим цифро­вим задо­во­ле­н­ням від вико­ри­ста­н­ня дода­тків.

Експериментальний шопінг

Незва­жа­ю­чи на те, що онлайн-поку­пки різ­ко зро­сли, близь­ко 57,5% спо­жи­ва­чів стар­ше 35 років, як і рані­ше, волі­ють роби­ти поку­пки у фізи­чних мага­зи­нах.

Навіть 45% моло­ді у віці від 18 до 34 років також вва­жа­ють за кра­ще роби­ти поку­пки в мага­зи­ні, хоча поло­ви­на поко­лі­н­ня Z і міле­ні­а­лів гово­рять, що ніко­ли не ходять за поку­пка­ми без мобіль­но­го теле­фо­ну. Цьо­му є пра­кти­чні поясне­н­ня, напри­клад, можли­вість одра­зу випро­бу­ва­ти май­бу­тню поку­пку або озна­йо­ми­ти­ся з новин­кою. Також є емпі­ри­чний аспект поку­пок, коли шопінг з дру­зя­ми та сім’єю, пошук ідей і натхне­н­ня та зупин­ка на обід чи каву з тісте­чка­ми не можуть (поки що) бути від­тво­ре­ні онлайн.

Дослі­дже­н­ня, про­ве­де­не на замов­ле­н­ня Elavon, пока­за­ло, що 38% опи­та­них доро­слих бри­тан­ців заяви­ли, що про­сто­та вибо­ру, коли вони могли осо­би­сто поба­чи­ти това­ри, була їхньою голов­ною при­чи­ною купів­лі в мага­зи­ні. Тре­ти­на респон­ден­тів заяви­ла, що їх основ­ним сти­му­лом для здій­сне­н­ня поку­пок у мага­зи­ні була можли­вість кра­ще оці­ни­ти якість про­ду­кту, а ще одна тре­ти­на (31%) посла­ла­ся на бажа­н­ня під­три­ма­ти місце­ву еко­но­мі­ку.

Тому ритей­ле­ри вико­ри­сто­ву­ють свої тор­го­ві пло­щі інно­ва­цій­ни­ми спосо­ба­ми, змі­ню­ю­чи хара­ктер роз­дрі­бної тор­гів­лі. Так, мага­зи­ни, що орі­єн­ту­ва­ли­ся на клі­єн­тів із нав­ко­ли­шніх офі­сів у діло­во­му цен­трі можуть поду­ма­ти про пере­про­фі­лю­ва­н­ня під click&collect або пере­їха­ти у при­мі­ські райо­ни. Запа­си та дистри­бу­ція можуть пере­мі­сти­ти­ся у дешев­шу замі­ську неру­хо­мість.

Модель shop-in-shop або кон­це­сія також, ймо­вір­но, від­ро­ди­ться, оскіль­ки ритей­ле­ри більш твор­чо вико­ри­сто­ву­ють про­стір і дають поку­пцям нові при­чи­ни для візи­ту. Тор­го­ві пло­щі разом із орен­дною пла­тою можуть бути поді­ле­ні в рам­ках таких кон­це­сій­них моде­лей. Деякі ритей­ле­ри опти­мі­зу­ва­ти­муть свої мага­зи­ни, а неве­ли­кі мага­зи­ни фун­кціо­ну­ва­ти­муть як «спи­ці» в коле­сі нав­ко­ло біль­ших «хабів» чи кон­це­пту­аль­них мага­зи­нів, що про­су­ва­ють інте­р­актив­ні, іммер­сив­ні чи емпі­ри­чні поку­пки.

Ціл­ком ймо­вір­но, що вони фун­кціо­ну­ва­ти­муть як клю­чо­ві цен­три обслу­го­ву­ва­н­ня клі­єн­тів та нада­н­ня роз­дрі­бних послуг, при цьо­му все біль­ша ува­га при­ді­ля­ти­ме­ться послу­гам, а не про­ду­ктам.

Складності e-commerce

У 2021 році на еле­ктрон­ну комер­цію при­па­да­ло при­бли­зно 19,6% роз­дрі­бних про­да­жів у всьо­му сві­ті. Про­гно­зи пока­зу­ють, що до 2025 року онлайн-сегмент ста­но­ви­ти­ме май­же чверть від загаль­но­го обся­гу сві­то­во­го роз­дрі­бно­го про­да­жу. Водно­час попри зру­чність та шир­ший вибір, онлайн-комер­ція також надає біль­ше можли­во­стей для шахрай­ства. Так, у Євро­пі поді­бні обо­руд­ки дося­гли об’єму в 1,55 млрд євро. Зокре­ма, 76% шахрай­ства від­бу­ло­ся під час від­да­ле­них поку­пок, коли ні кар­тка, ні поку­пець фізи­чно не при­су­тні в мага­зи­ні. З поча­тку пан­де­мії Covid-19 рівень шахрай­ства зріс на 55%.

Без­пе­чна автен­ти­фі­ка­ція клі­єн­тів (SCA) в Євро­пей­сько­му еко­но­мі­чно­му про­сто­рі була спря­мо­ва­на на захист всіх, хто бере участь у про­це­сі пла­те­жів — від спо­жи­ва­ча та трей­де­ра до еквайє­ра та бан­ків. Але це неми­ну­че ство­рює дода­тко­ві скла­дно­сті при про­ве­ден­ні пла­те­жів, бо більш три­ва­лі та скла­дні про­це­си оформ­ле­н­ня замов­ле­н­ня при­зво­дять до збіль­ше­н­ня кіль­ко­сті поки­ну­тих коши­ків – таких близь­ко 20%.

Один із варі­ан­тів під­ви­ще­н­ня без­пе­ки та полег­ше­н­ня про­це­су пере­вір­ки – так зва­на токе­ні­за­ція, коли для захи­сту чутли­вих даних номе­ри пла­ті­жних кар­ток і дані про їх вла­сни­ків замі­ню­ю­ться випад­ко­ви­ми букве­но-цифро­ви­ми сим­во­ла­ми, які пред­став­ля­ють їх у систе­мі про­дав­ця. Він «запам’ятовує» поку­пців, які пере­хо­дять з одно­го кана­лу про­да­жів в інший, що спро­щує та опти­мі­зує як послу­ги clsck&collect, так і онлайн-повер­не­н­ня поку­пки в мага­зи­ні. Крос-токе­ні­за­ція також дозво­ляє оформ­ля­ти поку­пки в один клік при поку­пках в інтер­не­ті, тому клі­єн­там не потрі­бно повтор­но вво­ди­ти інфор­ма­цію.

Токе­ні­за­ція також спри­яє зро­ста­ю­чій тен­ден­ції «купи зараз, запла­ти пізні­ше» (BNPL), яка дозво­ляє спо­жи­ва­чам роз­ді­ли­ти вар­тість онлайн-поку­пок між регу­ляр­ни­ми пла­те­жа­ми та поку­пка­ми това­рів, які вони іна­кше не могли б собі дозво­ли­ти. Зав­дя­ки токе­ні­за­ції ритей­ле­ри можуть лег­ко нала­што­ву­ва­ти регу­ляр­ні пла­те­жі або під­пи­ски. Це ско­ро­чує час, що витра­ча­є­ться на інка­со, і позбав­ляє папе­ро­вих рахун­ків. Можна навіть онов­лю­ва­ти токе­ни, коли поку­пце­ві вида­є­ться нова кар­та, що зни­жує кіль­кість від­хи­ле­них тран­за­кцій та заоща­джує час ритей­ле­рів.

П’ять кроків, щоб зменшити відмову від кошика

Аби змен­ши­ти кіль­кість від­мов від поку­пки, екс­пер­ти радять дода­ти ясно­сті та лег­ко­сті у про­цес оформ­ле­н­ня. По-пер­ше, тре­ба вира­зно пока­за­ти на сай­ті спосо­би опла­ти, які при­йма­ю­ться. Зокре­ма, типи кар­ток. По-дру­ге, не при­му­шуй­те клі­єн­тів ство­рю­ва­ти облі­ко­вий запис. Від­су­тність цьо­го ета­пу при­ско­рює про­цес оформ­ле­н­ня замов­ле­н­ня та спро­щує для клі­єн­тів завер­ше­н­ня тран­за­кції.

По-тре­тє, вида­літь непо­трі­бні кро­ки на шля­ху опла­ти. Від двох до п’яти кро­ків опти­маль­ні для висо­ких оці­нок юза­бі­лі­ті оформ­ле­н­ня замов­ле­н­ня. Серед них є декіль­ка важли­вих аспе­ктів:

  • Запро­по­нуй­те «гостьо­ву касу» для нових від­ві­ду­ва­чів
  • Дозволь­те поку­пцям вико­ри­сто­ву­ва­ти вхід через соці­аль­ні мере­жі
  • Вико­ри­сто­вуй­те адре­сний пошук за час­тко­вим вве­де­н­ням адре­си
  • Зосе­редь­те­ся на про­це­сі вза­є­мо­дії з кори­сту­ва­чем через мобіль­ні при­строї.

Водно­час вар­то опти­мі­зу­ва­ти сто­рін­ку пла­те­жів:

  • Від­обра­жа­ти місце­ву валю­ту зару­бі­жним поку­пцям
  • Зале­жно від типу кар­тки вста­но­ви­ти дов­жи­ну номе­ра для вво­ду
  • Запро­ва­ди­ти сер­віс пере­вір­ки пра­виль­но­сті номе­ра кар­тки, щоб не допу­сти­ти поми­лок.

По-четвер­те, вико­ри­сто­вуй­те можли­во­сті авто­за­пов­не­н­ня форм оформ­ле­н­ня замов­ле­н­ня.

По-п’яте, при­ймай­те всі спосо­би опла­ти, які хочуть вико­ри­ста­ти клі­єн­ти.

Додаткові способи залучення клієнтів

Поку­пці очі­ку­ють, що про­цес опла­ти буде швид­ким, без­про­блем­ним та без­пе­чним, і вони хочуть мати можли­вість пла­ти­ти най­зру­чні­шим для них спосо­бом. Як пока­зує досвід, збіль­ши­ти кон­вер­сію між­на­ро­дних про­да­жів можна, запро­по­ну­вав­ши клі­єн­там пря­му кон­вер­та­цію валю­ти (direct currency conversion, DCC) у точках про­да­жу. Потен­цій­ні пере­ва­ги DCC для ритей­ле­рів вклю­ча­ють:

  • Мен­ше поки­ну­тих коши­ків та біль­ше кон­вер­сій зав­дя­ки про­зо­ро­му ціно­утво­рен­ню
  • Мен­ше від­шко­ду­вань та повер­не­н­ня пла­те­жів, оскіль­ки клі­єн­ти точно зна­ють, яку ціну вони пла­тять
  • Най­мен­ші від­со­тки від­мов по кар­тах, оскіль­ки пла­тіж в іншій валю­ті з біль­шою ймо­вір­ні­стю вва­жа­ти­ме­ться шахрай­ським.

В остан­ні роки вра­жає збіль­ше­н­ня числа цифро­вих гаман­ців та варі­ан­тів мобіль­них пла­те­жів. Такі пла­ті­жні систе­ми, як Apple Pay, Google Pay, PayPal та Revolut, можна вико­ри­сто­ву­ва­ти через про­гра­му на смарт-при­строї поку­пця.

Цифро­ві гаман­ці в дослі­дже­н­нях Elavon від­обра­жа­ють як зро­ста­ю­чу тен­ден­цію серед усіх віко­вих груп. Вона осо­бли­во акту­аль­на для моло­ді (16-34 років) де пока­зни­ки вико­ри­ста­н­ня цифро­вих гаман­ців вдві­чі вищі за сере­дні 16% для доро­слих зага­лом. Важли­во, що 79% тих, хто почав або роз­ши­рив вико­ри­ста­н­ня цифро­вих гаман­ців, мають намір про­дов­жуй­те їх вико­ри­сто­ву­ва­ти.

Дозвольте клієнтам купувати так, як вони хочуть

Попит та пове­дін­ка клі­єн­тів дуже різня­ться у різних секто­рах роз­дрі­бної тор­гів­лі. Так, поку­пець у супер­мар­ке­ті, який заку­по­вує про­ду­кти на тиждень, може від­да­ти пере­ва­гу вико­ри­стан­ню мобіль­но­го теле­фо­ну для ска­ну­ва­н­ня штрих-кодів, коли він пере­мі­ща­є­ться по мага­зи­ну. Так він може від­сте­жу­ва­ти свої витра­ти та еко­но­ми­ти час, упа­ко­ву­ю­чи свої това­ри по доро­зі. Той, хто про­сто купує кіль­ка това­рів, може від­да­ти пере­ва­гу кіо­ску само­об­слу­го­ву­ва­н­ня, а не сто­я­ти в чер­зі біля каси. Тому рітей­лер може запро­по­ну­ва­ти кіль­ка різних варі­ан­тів оформ­ле­н­ня замов­ле­н­ня в тому само­му мага­зи­ні, нада­ю­чи поку­пцям вибір.

Мето­ди оформ­ле­н­ня замов­ле­н­ня в супер­мар­ке­ті від­рі­зня­ю­ться від мето­дів опла­ти в мага­зи­ні одя­гу, апте­ці або роз­дрі­бній тор­гів­лі пре­дме­та­ми роз­ко­ші, де поку­пці зазви­чай очі­ку­ють на біль­шу вза­є­мо­дію з пер­со­на­лом мага­зи­ну. Про­те навіть вели­кі мага­зи­ни все часті­ше вико­ри­сто­ву­ють мобіль­ні пла­те­жі та техно­ло­гії само­об­слу­го­ву­ва­н­ня, аби задо­воль­ни­ти спо­жив­чий попит та усу­ну­ти чер­ги.

Це під­твер­джу­ють і дослі­дже­н­ня: тре­ти­на поку­пців модно­го одя­гу заяви­ла, що заці­кав­ле­на у вико­ри­стан­ні кас само­об­слу­го­ву­ва­н­ня. Цей пока­зник зро­стає до 44% серед моло­ді віком від 16 до 24 років. Різні інно­ва­ції, такі як авто­ма­ти­зо­ва­ні пун­кти при­йо­му онлайн-замов­лень та каси само­об­слу­го­ву­ва­н­ня на вихо­ді із при­мі­рю­валь­них, зна­хо­дя­ться тут на пере­дньо­му краї. Але ріше­н­ня для мобіль­них точок про­да­жів (mPOS), які ефе­ктив­но достав­ля­ють касу поку­пцю, де б він не зна­хо­див­ся в мага­зи­ні, також можуть усу­ва­ти чер­ги та покра­щи­ти якість обслу­го­ву­ва­н­ня клі­єн­тів.

Новий рівень програм лояльності

Про­да­ва­ти постій­ним клі­єн­там наба­га­то дешев­ше, ніж залу­ча­ти нових, тому про­гра­ми лояль­но­сті вже дав­но ста­ли ефе­ктив­ною такти­кою для утри­ма­н­ня клі­єн­тів та збіль­ше­н­ня дохо­дів. Дослі­дже­н­ня пока­за­ли, що ком­па­нії з силь­ни­ми про­гра­ма­ми лояль­но­сті збіль­шу­ють дохо­ди у 2,5 рази швид­ше, ніж їхні кон­ку­рен­ти, і при­но­сять акціо­не­рам на 100–400% біль­ший при­бу­ток.

Ритей­ле­ри дав­но зби­ра­ють дані поку­пців, аби зна­йо­ми­ти їх зі сво­ї­ми про­по­зи­ці­я­ми через SMS або еле­ктрон­ну пошту, нага­ду­ю­чи постій­ним клі­єн­там про това­ри чи послу­ги. Осо­бли­во це сто­су­є­ться пові­дом­лень, засно­ва­них на часі остан­ньої купів­лі. Напри­клад, витра­тних мате­рі­а­лів, які необ­хі­дно регу­ляр­но купу­ва­ти чи попов­ню­ва­ти.

Але дале­ко­гля­дні ритей­ле­ри зна­хо­дять інно­ва­цій­ні спосо­би ство­ре­н­ня про­грам лояль­но­сті насту­пно­го рів­ня, які макси­маль­но вико­ри­сто­ву­ють техно­ло­гії пер­со­на­лі­за­ції про­по­зи­цій через мобіль­ні дода­тки. Це можуть бути неве­ли­кі при­єм­ні бону­си чи пода­рун­ки на осно­ві істо­рії попе­ре­дніх поку­пок або демо­гра­фі­чних даних (напри­клад, чи є у поку­пця малень­кі діти, чи він живе один чи про­жи­ває в місті). Або навіть робля­чи пожер­тву­ва­н­ня обра­ним клі­єн­том бла­го­дій­ним орга­ні­за­ці­ям щора­зу як він кори­сту­є­ться про­гра­мою.

Ана­ліз цифро­вих пла­те­жів дає уяв­ле­н­ня про зви­чки спо­жи­ва­чів щодо витрат. За допо­мо­гою хмар­них онлайн-інстру­мен­тів зві­тно­сті ритей­ле­ри можуть порів­ню­ва­ти дані по кожно­му мага­зи­ну – щоти­жня, щодня або навіть щого­ди­ни – отри­му­ю­чи все­бі­чне уяв­ле­н­ня про поку­пців і мага­зи­ни в одно­му місці.

Поку­пки через мобіль­ний дода­ток дають можли­вість про­по­ну­ва­ти зниж­ки та вина­го­ро­ди пря­мо під час здій­сне­н­ня поку­пок у мага­зи­ні. Тому від­сте­же­н­ня роз­та­шу­ва­н­ня (а це можуть роби­ти при­бли­зно 70% дода­тків на смар­тфо­нах) може пер­со­на­лі­зу­ва­ти мар­ке­тин­го­ві зуси­л­ля, як ніко­ли рані­ше.

Дотримання правил етичного ведення бізнесу

Все біль­ше фактів свід­чать про те, що іде­о­ло­гія ста­ло­го роз­ви­тку біль­ше не є ніше­вим під­хо­дом, а ста­ла жит­тє­во важли­вим аспе­ктом успі­шно­сті будь-яко­го бізне­су. Це сто­су­є­ться широ­ко­го кола питань: від випла­ти пра­ців­ни­кам спра­ве­дли­вої заро­бі­тної пла­ти та міні­мі­за­ції упа­ков­ки зара­ди еко­ло­гії до пред­став­ле­н­ня на поли­цях про­ду­кції, яку виро­би­ли з дотри­ма­н­ням усіх ети­чних норм (Fairtrade items) та під­трим­ки місце­вих виро­бни­ків.

Май­же 80% спо­жи­ва­чів вка­зу­ють, що для них це важли­во, а май­же дві тре­ти­ни із задо­во­ле­н­ням змі­ню­ють свої зви­чки купів­лі зара­ди змен­ше­н­ня впли­ву на нав­ко­ли­шнє сере­до­ви­ще. Це стає клю­чо­вим факто­ром дифе­рен­ці­а­ції на рин­ку. За це клі­єн­ти гото­ві пере­пла­чу­ва­ти. Вже близь­ко 46% поку­пців гото­ві пла­ти­ти біль­ше за еко­ло­гі­чну упа­ков­ку, а 50% гото­ві пла­ти­ти біль­ше за това­ри місце­во­го виро­бни­цтва.

Соці­аль­но сві­до­ме спо­жи­ва­н­ня про­дов­жу­ва­ти­ме зро­ста­ти, оскіль­ки поку­пці хочуть, щоб брен­ди, яким вони дові­ря­ють, від­обра­жа­ли їхні вла­сні цін­но­сті. У зві­ті Deutsche Bank екс­пер­ти попе­ре­джа­ють, що спо­жив­чі брен­ди, які ігно­ру­ють прин­ци­пи ста­ло­го роз­ви­тку, збіль­шу­ють репу­та­цій­ні та діло­ві ризи­ки.

Тому вар­то зосе­ре­ди­ти свої мар­ке­тин­го­ві зуси­л­ля на під­кре­слен­ні ста­лої репу­та­ції вла­сно­го бізне­су та брен­дів, які ви про­да­є­те.

Фактори економіки замкнутого циклу

Водно­час ритей­ле­рам вар­то ретель­ні­ше про­ана­лі­зу­ва­ти моде­лі купів­лі това­рів у кон­текс­ті того, що в сві­ті зро­стає еко­но­мі­ка замкну­то­го циклу, коли спо­жи­ва­чі пра­кти­ку­ють замість поку­пки орен­ду, або при­дба­н­ня това­рів із пере­ро­бле­ної сиро­ви­ни. Напри­клад, що сто­су­є­ться купів­лі вжи­ва­них, від­ре­мон­то­ва­них або онов­ле­них това­рів, то близь­ко 70% опи­та­них про­бу­ва­ли або хоті­ли б спро­бу­ва­ти такі пра­кти­ки і 84% тих, хто спро­бу­вав їх, пла­ну­ють про­дов­жу­ва­ти це роби­ти. Щодо про­ка­ту това­рів, то май­же 60% опи­та­них про­бу­ва­ли чи хоті­ли б це зро­би­ти, а 77% пла­ну­ють зро­би­ти це зно­ву.

Для ритей­ле­рів йти в ногу з циклі­чною еко­но­мі­кою озна­ча­ти­ме вбу­до­ву­ва­н­ня біль­шої кіль­ко­сті «повтор­ної комер­ції» у свої бізнес-моде­лі.

Також на дум­ку спо­жи­ва­чів стій­кість тісно пов’язана з това­ра­ми місце­во­го виро­бни­цтва, осо­бли­во про­ду­кта­ми хар­чу­ва­н­ня та напо­я­ми. Під час пан­де­мії дві тре­ти­ни поку­пців ста­ли роби­ти поку­пки у най­ближ­чих мага­зи­нах, розу­мі­ю­чи водно­час важли­вість під­трим­ки локаль­но­го бізне­су.

Біль­ше 90% спо­жи­ва­чів гото­ві й нада­лі під­три­му­ва­ти малі та неза­ле­жні під­при­єм­ства, що під­си­лю­є­ться тен­ден­ці­єю зро­ста­н­ня пря­мих онлайн про­да­жів, осо­бли­во фер­мер­ських та кра­фто­вих про­ду­ктів.