Дослідження HubSpot: які споживчі тренди набирають сили в 2022 році

18.08.2022 В'ячеслав Верстюк

Якщо рані­ше біль­шість поку­пців субо­та­ми шука­ли вигі­дні про­по­зи­ції мага­зи­нів, то тепер вони звер­та­ю­ться до Instagram, аби зна­йти зниж­ки, які про­по­ну­ють впли­во­ві осо­би. А про нові про­ду­кти біль­шість дізна­є­ться не з теле­ре­кла­ми, а з роли­ків на YouTube. Про цей та інші трен­ди змі­ни моде­лі спо­жи­ва­н­ня йде­ться у дослі­джен­ні HubSpot.

Хмар­ний сер­віс авто­ма­ти­за­ції мар­ке­тин­гу HubSpot про­вів дослі­дже­н­ня, яке вияви­ло п’ять основ­них купі­вель­них тен­ден­цій 2022 року. RAU про­по­нує озна­йо­ми­ти­ся з основ­ни­ми виснов­ка­ми.

Рекомендації впливових осіб важливіші, ніж рекомендації друзів та сім’ї

За остан­ні кіль­ка років мар­ке­тинг впли­ву (influencer marketing) виявив­ся най­більш ефе­ктив­ною стра­те­гі­єю для брен­дів. Факти­чно ста­ном на 2021 рік май­же 60% опи­та­них мар­ке­то­ло­гів заяви­ли про це, оці­нив­ши, що мар­ке­тинг впли­ву випе­ре­джає по ефе­ктив­но­сті SEO, емпі­ри­чний мар­ке­тинг і коро­ткі відео­по­ві­дом­ле­н­ня.

Читати ще

А вже в 2022 році 30% спо­жи­ва­чів пові­дом­ля­ють, що реко­мен­да­ції інфлю­ен­се­рів є одним із най­ва­жли­ві­ших факто­рів при ухва­лен­ні ними ріше­н­ня про купів­лю порів­ня­но з 27%, які при­слу­ха­ю­ться до реко­мен­да­цій дру­зів чи сім’ї. Пев­ною мірою це має сенс: впли­во­ві осо­би тра­ди­цій­но вва­жа­ю­ться екс­пер­та­ми у сво­їй ніші. Якщо хтось є авто­ри­те­том у сфе­рі макі­я­жу, можна з упев­не­ні­стю при­пу­сти­ти, що він чи вона знає про макі­яж біль­ше, ніж біль­шість дру­зів.

Для під­при­ємств еле­ктрон­ної комер­ції це важли­ві нови­ни, оскіль­ки озна­ча­ють, що можна покла­да­ти­ся не тіль­ки на «сара­фан­не радіо». Нато­мість розум­но зосе­ре­ди­ти свої зуси­л­ля на мар­ке­тин­гу впли­ву.

Зумери люблять робити покупки у звичайних магазинах

Тим, кому зараз від 18 до 24 років, волі­ють дізна­ва­ти­ся про нові про­ду­кти в соці­аль­них мере­жах, але їм, як і рані­ше, подо­ба­є­ться роби­ти поку­пки в мага­зи­ні. Як пока­за­ло дослі­дже­н­ня спо­жив­чих тен­ден­цій, пред­став­ни­ки поко­лі­н­ня Z най­ча­сті­ше зна­хо­дять нові про­ду­кти в соці­аль­них мере­жах (71%). За ними слі­дує рекла­ма на YouTube (56%), рекла­ма в сер­ві­сах пото­ко­вої пере­да­чі музи­ки (55%) та пошук в інтер­не­ті (50%).

Тому онлайн-ритей­ле­рам, які орі­єн­ту­ю­ться саме на спо­жи­ва­чів-зуме­рів, важли­во зосе­ре­ди­ти свої зуси­л­ля на соці­аль­них мере­жах, а не на пла­тній рекла­мі, коли йде­ться про залу­че­н­ня нових потен­цій­них клі­єн­тів.

Вивча­ти новий про­дукт та його фун­кції у соці­аль­них мере­жах при­бли­зно 50% хочуть через публі­ка­цію у сто­ріс. Далі за важли­ві­стю фор­ма­ту реклам­но­го пові­дом­ле­н­ня йдуть коро­ткі відео (42%), а лише потім пост у стрі­чці (42%).

Тим не менш, 73% людей (зокре­ма, 55% пред­став­ни­ків поко­лі­н­ня Z) кажуть, що вони, як і рані­ше, волі­ють купу­ва­ти това­ри в мага­зи­ні. Це важли­во вра­хо­ву­ва­ти, оскіль­ки залу­чи­ти клі­єн­тів через соцме­ре­жі недо­ста­тньо – тре­ба, як і рані­ше, мати надій­ний та ефе­ктив­ний варі­ант поку­пок у мага­зи­ні для тих, хто хотів би здій­сни­ти поку­пку осо­би­сто.

Коли спра­ва дохо­дить до поку­пок, на це поко­лі­н­ня силь­но впли­ва­ють ціна, якість та від­гу­ки про това­ри. Поко­лі­н­ня Z осо­бли­во цінує брен­ди, дов­ко­ла яких є актив­ні спіль­но­ти. TikTok та Instagram – най­по­пу­ляр­ні­ші соці­аль­ні мере­жі серед жінок поко­лі­н­ня Z, тоді як чоло­ві­ки про­во­дять наба­га­то біль­ше часу на YouTube.

Пошук у звичайних магазинах та в інтернеті – два популярних способи виявлення нових продуктів

Як і у випад­ку з поко­лі­н­ням Z, най­по­пу­ляр­ні­шим спосо­бом пошу­ку нових про­ду­ктів серед поку­пців-міле­ні­а­лів є соці­аль­ні мере­жі (51%). Але май­же такою ж попу­ляр­ні­стю кори­сту­є­ться пошук в інтер­не­ті (50%). Тоб­то, для цієї ауди­то­рії вар­то вико­ри­ста­ти можли­во­сті пла­тної рекла­ми та силь­ної стра­те­гії SEO для про­су­ва­н­ня сво­їх про­ду­ктів.

Якщо цільо­ва ауди­то­рія — це поко­лі­н­ня X (35–54 роки), то роз­дрі­бні мага­зи­ни є най­по­пу­ляр­ні­шим варі­ан­том для зна­йом­ства з нови­ми про­ду­кта­ми. Тут слід інве­сту­ва­ти час та ресур­си у пар­тнер­ські від­но­си­ни із ритей­ле­ра­ми з роз­га­лу­же­ною мере­жею мага­зи­нів, щоб забез­пе­чи­ти фізи­чну наяв­ність това­ру у бага­тьох місцях. Крім того, як і міле­ні­а­ли, 39% поку­пців поко­лі­н­ня X також шука­ють в інтер­не­ті нові про­ду­кти, тому SEO –  це ще один гар­ний варі­ант.

Хоч молодь біль­ше вико­ри­сто­вує нові кана­ли на кшталт соцме­реж, всі без виня­тку спо­жи­ва­чі кори­сту­ю­ться бага­тьма кана­ла­ми отри­ма­н­ня інфор­ма­ції. Зокре­ма, на пита­н­ня, де і як вони зна­хо­дять нові про­ду­кти, біль­шість спо­жи­ва­чів неза­ле­жно від віко­вої гру­пи вка­за­ли на пошук в інтер­не­ті.

Мобільні телефони – найпопулярніший пристрій для онлайн-покупок

Кожне нове поко­лі­н­ня стає все більш мобіль­ним та цифро­вим. Тепер при здій­снен­ні поку­пок в інтер­не­ті при­бли­зно 75% спо­жи­ва­чів вва­жа­ють за кра­ще вико­ри­сто­ву­ва­ти свої мобіль­ні при­строї, порів­ня­но з 15%, які від­да­ють пере­ва­гу настіль­ним комп’ютерам, і 6%, які від­да­ють пере­ва­гу план­ше­там.

Це озна­чає, що для бізне­су еле­ктрон­ної комер­ції важли­во, аби веб­сайт був опти­мі­зо­ва­ний для мобіль­них при­стро­їв. Якщо клі­єнт поба­чить, що пере­гляд това­рів на мобіль­но­му занад­то скла­дний та гро­мі­зд­кий, він піде назав­жди. Тому дуже важли­во пере­ко­на­ти­ся, що всі реко­мен­да­ції для мобіль­них при­стро­їв вико­на­но (вклю­ча­ю­чи вели­кий текст, бага­то поро­жньо­го про­сто­ру, ада­птив­ні шабло­ни та закли­ки до дії, зру­чні для мобіль­них при­стро­їв). Таким чином «мобіль­на» опти­мі­за­ція може ста­ти ефе­ктив­ною стра­те­гі­єю мар­ке­тин­гу та зро­ста­н­ня від­ві­ду­ва­но­сті сай­ту.

Ціна має найбільше значення, але є й інші несподівані фактори

У будь-яко­му випад­ку ціна є основ­ним факто­ром при ухва­лен­ні ріше­н­ня про поку­пку. Біль­шість спо­жи­ва­чів, від 73% серед бебі-буме­рів до 78% серед зуме­рів нази­ва­ють ціну одним з най­більш важли­вих факто­рів, коли спра­ва дохо­дить до ухва­ле­н­ня ріше­н­ня про купів­лю про­ду­кту.

Якість про­ду­кту також важли­ва для 65% най­мо­лод­ших спо­жи­ва­чів, 78% міле­ні­а­лів та 82% пред­став­ни­ків поко­лі­н­ня X, а також 72% буме­рів. Але крім наяв­но­сті недо­ро­го­го та висо­ко­які­сно­го про­ду­кту, є кіль­ка інших від­мін­них факто­рів, які вар­то мати на ува­зі при мар­ке­тин­гу брен­ду.

Напри­клад, 57% пред­став­ни­ків поко­лі­н­ня Z роз­гля­нуть можли­вість купів­лі про­ду­кту, якщо части­ну виру­чки від купів­лі буде пере­да­но на бла­го­дій­ність. А 55% міле­ні­а­лів вва­жа­ють за кра­ще купу­ва­ти про­дукт, на який є хоро­ші від­гу­ки. При цьо­му 62% пред­став­ни­ків поко­лі­н­ня X ціну­ють наяв­ність нав­ко­ло брен­ду актив­ної спіль­но­ти, а 55% пред­став­ни­ків поко­лі­н­ня буме­рів звер­та­ють ува­гу на хара­кте­ри­сти­ки та фун­кціо­наль­ність про­ду­кту.

Тенденції шопінгу у 2023 році

Екс­пер­ти виді­ля­ють кіль­ка тен­ден­цій, які про­дов­жать роз­ви­ва­ти­ся у насту­пно­му році.

  • Вико­ри­ста­н­ня мобіль­них при­стро­їв для здій­сне­н­ня поку­пок, як і рані­ше, домі­ну­ва­ти­ме в інду­стрії еле­ктрон­ної комер­ції. У 2018 році на ньо­го при­па­да­ло 63,5% від загаль­но­го обся­гу про­да­жів еле­ктрон­ної комер­ції, а у 2020 році це число під­ско­чи­ло до 70,4%. Нара­зі це вже 75%.
  • TikTok та інші пла­тфор­ми для коро­тких відео ста­нуть все більш попу­ляр­ни­ми серед рекла­мо­дав­ців. Оскіль­ки TikTok про­дов­жує вно­си­ти змі­ни до сво­їх реклам­них про­по­зи­цій (напри­клад, нову фун­кцію Branded Mission), ми поба­чи­мо, що у 2023 році до TikTok при­єд­на­є­ться біль­ше рекла­мо­дав­ців. Так само дода­тко­ві рекла­мо­дав­ці будуть тесту­ва­ти інші пла­тфор­ми на кшталт Instagram Stories, оскіль­ки коро­ткі відео ста­ли най­по­пу­ляр­ні­шим видом кон­тен­ту.
  • Інду­стрія інфлю­ен­се­рів про­дов­жу­ва­ти­ме зро­ста­ти й зали­ша­ти­ся одним із най­по­пу­ляр­ні­ших напрям­ків для брен­дів, які пра­гнуть нала­го­ди­ти зв’язок зі сво­єю ауди­то­рі­єю. Мар­ке­тинг впли­ву швид­ко зріс у США за остан­ні кіль­ка років — з $1,7 млрд дола­рів у 2016 році до $13,8 млрд дола­рів у 2021 році. В даний час поко­лі­н­ня Z і міле­ні­а­ли не при­слу­ха­ю­ться до зна­ме­ни­то­стей, коли спра­ва дохо­дить до поку­пки про­ду­ктів або послуг. Водно­час вони теж не звер­та­ю­ться до дру­зів, а волі­ють дові­ря­ти впли­во­вим осо­бам у кон­кре­тній сфе­рі.