Як сервіс доставки Glovo працює в умовах війни

14.04.2022 В'ячеслав Верстюк

Під час бойо­вих дій укра­їн­ський ринок ринок поки­нув один най­силь­ні­ших кон­ку­рен­тів Glovo – слу­жба достав­ки Rocket. Сам Glovo втра­тив май­же дві тре­ти­ни кур’єрів. Forbes роз­по­вів яко­му ста­ні ком­па­нія на дру­гий місяць вій­ни та яка стра­те­гія вижи­ва­н­ня у ново­го гене­раль­но­го мене­дже­ра, пише RAU.

Із трьох най­біль­ших грав­ців рин­ку достав­ки під час вій­ни зали­ши­ло­ся двоє – естон­ський Bolt та Glovo. Rocket розі­слав коман­ді листа з реко­мен­да­ці­єю за можли­во­сті шука­ти іншу робо­ту напри­кін­ці бере­зня.

У мир­ний час замов­ле­н­ня Glovo роз­во­зи­ли 10 000 кур’єрів у 38 містах. Ста­ном на 7 кві­тня зали­ши­лось 3700, за тиждень до того – ледве наби­ра­ло­ся 2900. Сер­віс при­пи­няв робо­ту на кіль­ка днів на само­му поча­тку актив­ної фази бойо­вих дій, зорі­єн­ту­вав­шись, почав потро­ху від­нов­лю­ва­ти достав­ку. Нара­зі кур’єри актив­ні у 24 містах, зде­біль­шо­го у захі­дних регіо­нах, а також у Киє­ві, Оде­сі, Дні­прі, Пол­та­ві. «Зро­зумі­ло, ми не може­мо від­кри­ти­ся у Чер­ні­го­ві, у Хар­ко­ві, – каже керів­ник ком­па­нії Євген Три­шин. – Хоча деякі наші спів­ро­бі­тни­ки зна­хо­дя­ться у цих містах».

Читати ще

Нато­мість у гаря­чих точках пра­цю­ють кур’єри-волонтери. Вони за вла­сної іні­ці­а­ти­ви роз­во­зять літнім людям та постра­жда­лим в укри­т­тях про­ду­кти, їжу, гума­ні­тар­ну допо­мо­гу.

Три хар­ків­ські dark store Glovo тим­ча­со­во зачи­нив. У Киє­ві, Дні­прі, Оде­сі, Льво­ві – час­тко­во реор­га­ні­зу­вав. «Зона покри­т­тя, де ми може­мо нада­ва­ти послу­ги, така сама, як і до вій­ни», – ствер­джує Три­шин. Достав­ка про­ду­ктів – бізнес-опція, що поча­ла від­нов­лю­ва­ти­ся пер­шою. У дово­єн­ні часи цей бізнес був тре­тім за обся­га­ми витор­гу після достав­ки з ресто­ра­нів та «тем­них кухонь».

Опти­мі­за­ція заче­пи­ла й регіо­наль­ні офі­си – хар­ків­ський закри­ли, львів­ський пере­тво­ри­ли на при­хи­сток для пере­се­лен­ців. Коман­ду зі 110 людей вда­ло­ся збе­рег­ти – вони пра­цю­ють у від­да­ле­но­му режи­мі або на сво­їх робо­чих місцях у дарк­сто­рах. Повер­та­ти всіх до київ­ської штаб-квар­ти­ри новий гене­раль­ний мене­джер не поспі­шає – чекає, поки у сто­ли­ці ста­не без­пе­чні­ше.

Як пра­цю­ють «тем­ні кухні» Glovo, поки у ресто­ра­то­рів важ­кі часи

До вій­ни у ком­па­нії було сім «тем­них кухонь» у Киє­ві та Дні­прі, на яких готу­ва­ли їжу для понад 50 ресто­ран­них брен­дів. Але части­на ресто­ра­нів закри­лась, части­на – ско­ро­ти­ла штат. Щоб при­мі­ще­н­ня, коман­да куха­рів і обла­дна­н­ня не про­сто­ю­ва­ли, Glovo пере­клю­чив­ся на при­го­ту­ва­н­ня досту­пних страв на достав­ку – Lunch Box.

У Glovo пра­цює три «тем­ні кухні» у Киє­ві та одна у Дні­прі. На них 15 куха­рів готу­ють два варі­ан­ти обі­дів: з двох або трьох страв, які можна замо­ви­ти у дода­тку. Вар­тість – 95 грн та 145 грн. Замов­ле­н­ня возять і з самих «тем­них кухонь», як дода­тко­ві пун­кти дистри­бу­ції вико­ри­сто­ву­ють «тем­ні мага­зи­ни» Glovo Express. За два тижні ком­па­нія доста­ви­ла понад 8000 обі­дів. Модель пла­ну­ють мас­шта­бу­ва­ти і на інші міста.

Що з бізне­сом?

Про­гно­зів щодо від­нов­ле­н­ня поки немає. Glovo скон­цен­тро­ва­ний на волон­тер­стві, один із про­е­ктів – пар­тнер­ська достав­ка гаря­чих обі­дів для захи­сни­ків. У кві­тні достав­ка в Оде­сі, Киє­ві та Дні­прі буде без­ко­штов­ною, її клі­єн­там ком­пен­сує Masterсard. Опе­ра­цій­ний дохід непри­бу­тко­вий Glovo до кін­ця вій­ни пере­ра­хо­ву­ва­ти­ме фон­ду «Повер­нись живим» та на допо­мо­гу укра­їн­цям.

«Голов­ний офіс пре­кра­сно розу­міє і пре­кра­сно знає, що в Укра­ї­ні про­фе­сій­на коман­да», – запев­няє Три­шин. Він покла­да­є­ться на стра­те­гію швид­ко­го ухва­ле­н­ня рішень в зале­жно­сті від ситу­а­ції й гіпо­те­зу, що ринок від­но­ви­ться після пере­мо­ги Укра­ї­ни. «Як тіль­ки буде можли­вість, ми буде­мо захо­ди­ти у нове місто і нада­ва­ти наші послу­ги», – каже топ-мене­джер.