Журнал The Drum представил основные тенденции, которые нужно учитывать маркетологам в своем бизнесе в ближайшие месяцы. Среди них, важность сбора персональных данных, персонализация и нейромаркетинг. Retailers публикует основные тезисы.
Сбор персональных данных
Собирая информацию непосредственно от клиентов, компании получают более четкое и правдивое представление о потребителях, что может позволить им лучше понять их образ мышления, желания и потребности.
В этом смысле геймификация является мощным инструментом более эффективного сбора персональных данных. Этот способ может дать потребителю ценность в обмен на их данные для компаний. Например, интеллектуальные игры могут включать игровые опросы или викторины, которые можно использовать для сбора данных о предпочтениях и ожиданиях от продукта.
Цифровая трансформация
Хорошая маркетинговая стратегия эффективно и амбициозно использует данные клиентов, но не всем это легко удается. Хотя пандемия привела к необходимости перехода к цифровым технологиям, для некоторых этот переход не имел необходимой цифровой инфраструктуры. Возможно, они боролись с устаревшими системами, нехваткой ресурсов и инвестиций или просто не имели времени пересмотреть свои цифровые усилия.
Для других это понимание того, насколько важна цифровая трансформация для их бизнеса. Например, полная цифровая трансформация актуальна для их бизнеса или была лишь более временной мерой для борьбы с коронавирусом. Путь к цифровой трансформации еще не окончен.
Персонализация
Персонализация имеет большое значение: 90% маркетологов отмечают, что она существенно способствует прибыльности бизнеса, а 61% людей ожидают, что бренды будут адаптироваться ввиду их предпочтений.
Персонализация зависит от сбора точных данных о клиентах, которыми они могут не желать делиться, например, потому что когда-то они получили слишком много спама от бренда или просто не видят смысла в обмене такой информацией. Здесь снова можно использовать геймификацию – это возможность узнать больше о желании клиентов или просто повысить узнаваемость бренда, побуждая клиентов проводить больше времени с брендом.
Использование нейромаркетинга
Нейромаркетинг как тренд вновь будет набирать обороты. Примером этого является сила “побуждение”, простая, но действенная концепция, которая использует психологию поведенческой экономики для преобразования поведения при просмотре веб-страниц в побуждение к совершению покупок.
По словам Ричарда Талера, получившего Нобелевскую премию в 2017 году за вклад в поведенческую экономику, “побуждение” — это предложение потребителям, которое они могут легко избежать, но это также может повлиять на принятие решений. Размещение фруктов на уровне глаз (побуждающее потребителя к покупке) является одним из таких примеров, отмечает он.
По его словам, сочетание теории “побуждения” и геймификации имеет еще больший потенциал для воздействия на потребителя.
Сила связи в сообществе
По мере снятия ограничений во всем мире, потребители стали хотеть того, что раньше считали само собой разумеющимся, например, сообщества и единства.
По мере ослабления ограничений, возможность восстановления связи через события также стала важной в обеспечении ценных и памятных моментов, способствующих привлечению.