Тренды в маркетинге в 2022 году

06.12.2021 В'ячеслав Верстюк

Миро­вой обо­рот эле­ктрон­ной ком­мер­ции в мире состав­ля­ет $4,9 трлн, а согла­сно про­гно­зам, к 2024 году он выра­стет до $6,4 трлн.

В Украи­не e-commerce также пока­зыва­ет непло­хой при­рост — +41% с нача­ла пан­де­мии (март 2020 года). Такой уско­рен­ный рост при­во­дит к опре­де­лен­ным трен­дам, на кото­рые нужно обра­тить вни­ма­ние ритей­ле­рам. О них на Twiga Conference рас­ска­за­ла управ­ля­ю­щий дире­ктор реклам­но­го хол­дин­га Twiga Але­на Андри­ев­ская, пишет Retailers.

Мобиль­ная ком­мер­ция 

Читати ще

Уже поло­ви­на насе­ле­ния Зем­ли (3,7 млрд чело­век) поль­зу­ю­тся мобиль­ными гадже­та­ми, а еже­го­дно на при­о­бре­те­ние этих гадже­тов люди тра­тят боль­ше $370 млрд.

В целом, в мире 76% людей про­во­дят в смар­тфо­не око­ло 3 часов. Доля мобиль­ных вер­сий сай­тов и мобиль­ных при­ло­же­ний растет. В 2022 году мобиль­ных устройств будет совер­ша­ться око­ло 75% поку­пок.

В Украи­не мобиль­ная эле­ктрон­ная ком­мер­ция разви­ва­е­тся не с такой ско­ро­стью как в Евро­пе. В сре­днем украи­нец про­во­дит в мобиль­ных при­ло­же­ни­ях око­ло 2 часов 18 минут. При­чи­на — в Украи­не нека­че­ствен­ное мобиль­ное покрытие и есть реги­о­ны, где суще­ству­ют про­бле­мы с покрыти­ем.

Скрин­шот из пре­зен­та­ции Twiga

С какой целью украин­цы поль­зу­ю­тся мобиль­ными при­ло­же­ни­я­ми?

  • 73% украин­цев захо­дят в мобиль­ные при­ло­же­ния для того, что­бы исполь­зо­вать пои­ско­вик;

  • 71% — для про­смо­тра соцсе­тей;

  • 54% — для про­смо­тра видео;

  • 10% — совер­ша­ют поку­пки через мобиль­ные при­ло­же­ния.

При этом кру­пные игро­ки на украин­ском рын­ке отме­ча­ют рост — в 2021 году у LeBoutique число зака­зов со смар­тфо­нов выро­сло на 11%, а у «Новой почты» коли­че­ство поль­зо­ва­те­лей мобиль­но­го при­ло­же­ния уве­ли­чи­лось в два раза.

Трен­ды 

D2C

Сей­час разви­ва­е­тся новая схе­ма, когда прои­зво­ди­тель макси­маль­но ухо­дит от посре­дни­ков, дистри­бью­то­ров, и идет напря­мую к коне­чно­му потре­би­те­лю — D2C («напря­мую к потре­би­те­лю»).

Прои­зво­ди­тель себя ведет нем­но­го “умнее” — никто лучше не зна­ет о сво­ем брен­де как сам прои­зво­ди­тель — преи­му­ще­ства, каче­ства, как доне­сти инфор­ма­цию до коне­чно­го потре­би­те­ля. Поэто­му прои­зво­ди­тель кон­цен­три­ру­ет свое вни­ма­ние на рекла­ме, разви­тии соб­ствен­ных сай­тов и вкла­дыва­ет боль­ше денег в свои соци­аль­ные сети, где он может макси­маль­но подро­бно рас­ска­зать о сво­ем про­ду­кте.

Сего­дня боль­шая часть кру­пных ком­па­ний ухо­дят от того, что­бы разме­ща­ться на боль­ших мар­ке­тплей­сах. К при­ме­ру, ком­па­ния Nike объя­ви­ла о том, что они боль­ше не будут разме­щать свои това­ры на Amazon, а скон­цен­три­ру­ю­тся на разви­тии соб­ствен­но­го сай­та. А Pepsi созда­ла два своих сай­та — один по про­да­жам сне­ков, а вто­рой — по про­да­жам бака­лей­ной груп­пы.

Офлайн- и онлайн-мага­зи­ны 

Можно не забо­ти­ться о достав­ке. Поку­па­тель может взять спе­ци­аль­ную сум­ку, выбрать любой про­дукт, упа­ко­вать, распла­ти­ться за про­ду­кты с помо­щью теле­фо­на, поста­вить на дели­тель­ную лен­ту свою упа­ков­ку с това­ра­ми и даль­ше зани­ма­ться свои­ми дела­ми. Если кли­ент живет в ради­у­се 3 км от мага­зи­на, то все его про­ду­кты будут достав­ле­ны в тече­ние 30 минут.

Пер­со­наль­ный шоп­пинг. Напри­мер, у онлайн-мага­зи­на mamasandpapas.com есть опция пер­со­наль­но­го шопин­га. Кли­ент запи­сыва­е­тся на при­ем к кон­суль­тан­ту. Если поку­па­тель при­о­бре­та­ет мебель и хочет уви­деть ее вжи­вую, кон­суль­тант назна­ча­ет ему опре­де­лен­ное вре­мя, когда он может при­е­хать на склад мага­зи­на и посмо­треть на выбран­ный товар в реаль­ной жизни. Также у поку­па­те­ля есть возмо­жность пооб­ща­ться с вир­ту­аль­ным кон­суль­тан­том — к нему также нужно запи­са­ться и он будет сопро­во­ждать поку­па­те­ля по все­му сай­ту.

В этом мага­зи­не есть спе­ци­аль­но обу­чен­ные кон­суль­тан­ты, кото­рые зани­ма­ю­тся толь­ко авто­мо­биль­ными сиде­ни­я­ми. Напри­мер, они рас­ска­жут, какое авто­мо­биль­ное кре­сло может подой­ти к вашей моде­ли авто или как пра­виль­но уста­но­вить это кре­сло имен­но в вашем авто­мо­би­ле.

Кро­ме это­го, на сай­те  в режи­ме 24/7 рабо­та­ет горя­чая линия и чат-бот, кото­рый может про­кон­суль­ти­ро­вать не хуже, чем живой чело­век.

Чат-бот по ново­му 

Сего­дня набор фун­кций, кото­рые может выпол­нять чат-бот у наци­о­наль­ных ритей­ле­ров не настоль­ко широк, как напри­мер, в США.

В ско­ром буду­щем чат-боты смо­гут:

  • взаи­мо­дей­ство­вать друг с дру­гом;

  • кон­суль­ти­ро­вать потре­би­те­лей без уча­стия живо­го кон­суль­тан­та;

  • повышать ско­рость и каче­ство служб под­держ­ки;

  • обща­ться на сто­рон­ние темы и вести живую бесе­ду с поль­зо­ва­те­ля­ми.

Гей­ми­фи­ка­ция

Гей­ми­фи­ка­ция — это инстру­мент, кото­рый себя хоро­шо про­я­вил и в ско­ром вре­ме­ни он будет толь­ко разви­ва­ться. В огром­ном мас­си­ве инфор­ма­ции и рекла­мы на пер­вое место выхо­дит обра­зо­ва­тель­ный кон­тент, кото­рый демон­стри­ру­ет преи­му­ще­ства брен­да через нестан­дар­тные спосо­бы. Один из при­ме­ров: три алко­голь­ных прои­зво­ди­те­ля созда­ли обу­ча­ю­щую игру, цель кото­рой — ответ­ствен­ное потре­бле­ния алко­го­ля.

Также возмо­жна ком­му­ни­ка­ция брен­да с потре­би­те­лем через упа­ков­ку — нужно все­го лишь наве­сти каме­ру теле­фо­на на эти­ке­тку и поку­па­тель уви­дит весь букет, кото­рый вхо­дит в состав про­ду­кта и узнать инфор­ма­цию о дате, сро­ках хра­не­ния и месте прои­звод­ства.

E-mail-рас­сыл­ки. Эле­ктрон­ные письма, как пра­ви­ло, вос­при­ни­ма­ю­тся как спам. Что сде­лал ресто­ран «Своя ком­па­ния»? Они отправ­ля­ли ново­го­днюю открытку, в кото­рую вло­жи­ли квест, суть кото­ро­го была в том, что­бы кли­ент мог посчи­тать имбир­ных чело­ве­чков. В резуль­та­те они полу­чи­ли 20% открытий это­го письма вме­сто 10-12%, кото­рые были до это­го.

Скрин­шот из пре­зен­та­ции Twiga

Мобиль­ная выклад­ка 

Ритей­лер из любой сре­ды может исполь­зо­вать неболь­шие мобиль­ные кон­стру­кции и рас­сре­до­то­чи­вать их по тор­го­во­му залу. Бла­го­да­ря ком­па­ктно­сти, кон­стру­кции можно разме­стить в при­кас­со­вой зоне. Плюс ко все­му, в прои­звод­стве такие стен­ды обхо­дя­тся гора­здо дешев­ле.

Скрин­шот из видео twiga 

QR-коды по-ново­му 

У QR-кодов сей­час новая эпо­ха — в них можно вме­стить макси­маль­ное коли­че­ство инфор­ма­ции. Напри­мер, ком­па­ния Starbucks разме­сти­ла коды на свои брен­ди­ро­ван­ные ста­кан­чи­ки, с помо­щью кото­рых поку­па­те­ли могли опла­тить за кофе и полу­чить бону­сные бал­лы. Ком­па­ния L’Or?al во вре­мя нью-йор­кской неде­ли моды разме­сти­ла в такси гостей пока­зов QR-коды, по кото­рым  поку­па­те­ли могли при­о­бре­сти косме­ти­ку на сай­те.