Дослідження розвитку e-grocery в Україні

03.11.2021 В'ячеслав Верстюк

Ком­па­нія dentsu Ukraine у пар­тнер­стві з агент­ством мар­ке­тин­го­вих дослі­джень InMind про­ве­ла дослі­дже­н­ня роз­ви­тку e-grocery в Укра­ї­ні: опи­та­ли 2785 респон­ден­тів про те, як вони купу­ють про­ду­кти хар­чу­ва­н­ня та побу­то­ві това­ри онлайн.

Як пові­дом­ляє RAU, з поси­ла­н­ням на ain.ua, Укра­ї­на – кра­ї­на кон­тра­стів у сфе­рі e-commerce. З одно­го боку: Укра­ї­на єди­на в кла­сте­рі кра­їн з насе­ле­н­ням 30–50 млн має у 2021 році низь­кий про­гноз – на рів­ні всьо­го 2,56% від загаль­но­го ВВП – вкла­ду в еко­но­мі­ку від еле­ктрон­ної комер­ції (e-GDP). З іншо­го боку, про­ни­кне­н­ня досві­ду онлайн-поку­пок очі­ку­є­ться на рів­ні 44%. Тоб­то близь­ко 18 млн укра­їн­ців до кін­ця 2021 року мати­муть хоча б одно­ра­зо­вий досвід поку­пок будь-яких това­рів через інтер­нет. А це лише на тре­ти­ну мен­ше, ніж у Поль­щі, при тому, що поль­ський e-GDP біль­ший у шість разів.

Читати ще

Пан­де­мія ста­ла драй­ве­ром зро­ста­н­ня онлайн-мага­зи­нів у кра­ї­нах Євро­пи. Ліде­ри зро­ста­н­ня тра­фі­ку – сай­ти FMCG-рітей­ле­рів, які в сере­дньо­му дода­ли 30% у 2020 році по від­но­шен­ню до 2019-го.

В Укра­ї­ні з мину­ло­го вере­сня кіль­кість візи­тів на сай­ти e-grocery зро­сла на 72% і про­дов­жує зро­ста­ти. При цьо­му кіль­кість уні­каль­них кори­сту­ва­чів цієї кате­го­рії сай­тів зро­сла на 41%. Кіль­кість пере­хо­дів на сай­ти, що дозво­ля­ють здій­сни­ти опла­ту, зро­сла в 1,5 рази.

Є бага­то факто­рів, що впли­ва­ють на залу­че­н­ня та дина­мі­ку зро­ста­н­ня кори­сту­ва­чів e-grocery в Укра­ї­ні. У dentsu Ukraine порів­ня­ли онлайн та офлайн-поку­пців та визна­чи­ли три точки, у яких вини­ка­ють скла­дно­щі у кате­го­рії e-grocery.

  1. Онлайн-поку­пці най­ча­сті­ше від­по­від­а­ють за поку­пки про­ду­ктів для всьо­го домо­го­спо­дар­ства. Все про­сто: поку­пки про­ду­ктів через інтер­нет – це зав­жди ком­бі­на­ція питань досту­пу, систе­ми лояль­но­сті та наяв­но­сті мобіль­но­го дода­тку. Про­сті­ше, щоб хтось один у домо­го­спо­дар­стві збе­рі­гав паро­лі, нала­шту­ва­н­ня та нако­пи­чу­вав бону­си. Але це озна­чає, що хтось один у домо­го­спо­дар­стві має зби­ра­ти всі поба­жа­н­ня чле­нів домо­го­спо­дар­ства та вирі­шу­ва­ти, як дія­ти у разі від­су­тно­сті того чи іншо­го това­ру у мага­зи­ні. А це, у свою чер­гу, озна­чає, що в онлайн-поку­пок вини­кає ще біль­ше точок узго­дже­н­ня все­ре­ди­ні домо­го­спо­дар­ства. Ефе­ктив­ним ріше­н­ням цієї ситу­а­ції могла бути можли­вість загаль­но­го реда­гу­ва­н­ня спи­сків това­рів для поку­пки.
  2. 82% онлайн-поку­пців, які від­по­від­а­ють за основ­ні поку­пки про­ду­ктів у сім’ї, про­жи­ва­ють у домо­го­спо­дар­ствах із двох та біль­ше людей. Має сенс пам’ятати цих неви­ди­мих інфлю­єн­се­рів при роз­роб­ці кому­ні­ка­ції з поку­пця­ми. Не вар­то роз­ра­хо­ву­ва­ти, що онлайн-поку­пці про­ду­ктів – це хіп­сте­ри-оди­на­ки. Серед них пра­кти­чно стіль­ки ж оди­на­ків, як і серед офлайн-поку­пців.
  3. 27% онлайн-поку­пців про­жи­ває з пред­став­ни­ка­ми стар­ших поко­лінь: батька­ми, бабу­ся­ми та діду­ся­ми. Це озна­чає, що від­по­від­аль­но­му за онлайн-поку­пки необ­хі­дно також вра­хо­ву­ва­ти спе­ци­фі­ку впо­до­бань кіль­кох поко­лінь для фор­му­ва­н­ня коши­ка. У свою чер­гу, цю ж спе­ци­фі­ку повин­ні вра­хо­ву­ва­ти і e-grocery-грав­ці.

Дина­мі­ка зро­ста­н­ня онлайн-поку­пок про­ду­ктів отри­ма­ла поту­жний імпульс зав­дя­ки каран­ти­ну та має потен­ці­ал для подаль­шо­го стрім­ко­го зро­ста­н­ня в Укра­ї­ні. При цьо­му осо­бли­во­сті поку­пок в інтер­не­ті дають вели­кі пере­ва­ги поку­пцям, але ство­рю­ють дода­тко­ві скла­дно­сті для фор­му­ва­н­ня коши­ка. Для тих, хто зміг з ними впо­ра­ти­ся, e-grocery спро­щує жит­тя та звіль­няє бага­то часу. Але для іншої части­ни насе­ле­н­ня ці скла­дно­щі можуть зали­ши­ти­ся непе­ре­бор­ним бар’єром.

Довід­ка про дослі­дже­н­ня

Consumer Connection System (CCS) – гло­баль­ний про­ект ком­па­нії dentsu. Дослі­дже­н­ня про­во­ди­ться у більш ніж 70 кра­ї­нах сві­ту. Щорі­чно у ньо­му беруть участь близь­ко 380 000 респон­ден­тів. В Укра­ї­ні систе­му пред­став­ле­но з 2011 року.

Дані щодо Укра­ї­ни отри­ма­ні мето­дом онлайн-опи­ту­ва­н­ня dentsu Ukraine у пар­тнер­стві з агент­ством мар­ке­тин­го­вих дослі­джень InMind, вибір­ка 2785 респон­ден­тів.